Das Kundengespräch in Apotheken
Deutscher Apotheker Verlag
978-3-7692-7920-7 (ISBN)
Für eine erfolgreiche Beratung benötigen Sie fundiertes Wissen zur Wirkung und Anwendung von Arzneimitteln, aber auch ein Gespür für die individuellen Bedürfnisse und Eigenarten Ihres Gegenübers. Das können Sie trainieren!
Hier finden Sie kurzweilige Erläuterungen und zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag. Diese zeigen, wie Sie empathisch reagieren, Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern.
Die 5. Auflage ist bunter geworden! Das betrifft nicht nur Abbildungen, sondern auch Team und Kund*innen der Ihnen schon bekannten Sonnenschein-Apotheke. Ein Persönlichkeitsmodell mit charakterisierenden Farben für unterschiedliche Charaktere verspricht spannende Einsichten.
Gute Kommunikation schafft zufriedene Kund*innen, die gerne wieder kommen!
Kirsten Lennecke studierte Pharmazie und promovierte an der Freien Universität Berlin. Angestellt als Apothekerin in der Rosen-Apotheke, Sprockhövel. Referentin zahlreicher Fachvorträge für Apotheker/Apothekerinnen und PTA. Beratung, Coaching und Teamschulungen in Apotheken. Autorin und Coautorin zahlreicher Bücher wie z. B. „Das Kundengespräch in Apotheken“, „Therapie-Profile“, „HV-Trainer“, „Rezept-Trainer“ und „Selbstmedikation für Kinder“.
lt;p>"Sowohl Neulinge als auch alte Hasen können von diesem Werk profitieren!"
pkajournal 4/2017 20190101| Erscheinungsdatum | 21.10.2022 |
|---|---|
| Illustrationen | Barbara Kohm |
| Zusatzinfo | 8 Karikaturen, ein QR-Code |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 170 x 240 mm |
| Gewicht | 502 g |
| Themenwelt | Medizin / Pharmazie ► Pharmazie ► Apothekenpraxis |
| Medizin / Pharmazie ► Pharmazie ► PTA / PKA | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Apotheke als Unternehmen • Beratung in der Apotheke • Gesprächsführung • Kommunikation • Kommunikationsmodell • Kundengespräch in Apotheken • Persönlichkeitsmodell • Pharmazie • Tabuthemen • Umgang mit Kunden • Verkaufsgespräch |
| ISBN-10 | 3-7692-7920-4 / 3769279204 |
| ISBN-13 | 978-3-7692-7920-7 / 9783769279207 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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