Blick ins Buch

Call Center Benchmarking

Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können

Anton Meyer, Roland Kantsperger (Autoren)

Buch | Hardcover

238 Seiten

2005 | 2005
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
9783409126977 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Blick ins Buch (midvox)

Titel z.Zt. nicht lieferbar
Versandkostenfrei
Auch auf Rechnung

Artikel merken

Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Dieses Buch liefert konkrete Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" bietet detaillierte Ergebnisse, die zusätzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausführlich vorgestellt und hinsichtlich ihrer Erfolgsfaktoren beleuchtet werden.

Prof. Dr. Anton Meyer lehrt und forscht als Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre und Vorstand des Instituts für Marketing mit einem Team von 15 Mitarbeitern an der Ludwigs-Maximilians-Universität in München. Er gilt als Pionier des Dienstleistungs-Marketing und der Kundenorientierung. Als Wissenschaftler hat er bislang über 20 Bücher (u. a. Handbuch Dienstleistungs-Marketing, Kundenorientierung im Handel, Jahrbücher der Kundenorientierung in Deutschland - jährlich seit 1992) und weit mehr als 200 Beiträge in Standardwerken und Fachzeitschriften veröffentlicht.

Was ist ein Benchmarking-Modell mit 360-Grad-Ansatz?

Empirische Ergebnisse der Befragung

Fallstudien der Best-Practice-Unternehmen (regiocom, Helpbycom, D + S europe und Gruner + Jahr)

M. Kübel: Management komplexer Call-Center-Dienstleistungen

C.P. Schulz-Klingauf: Erfolgsfaktoren des Business Process Outsourcing

K.G. Schrick und B. Weinlich: Die Mitarbeiter - respektierte Partner im Dreiecksverhältnis einer Geschäftsbeziehung?

J. Kirchner: Steigerung der Kundenwertschöpfung durch vertriebsunterstützende Call-Center-Dienstleistungen

Fragebögen und Auswertungsanleitung

Erscheint lt. Verlag	15.2.2005
Zusatzinfo	238 S.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	153 x 225 mm
Gewicht	465 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	360-Grad-Ansatz • Benchmarking • Best Practice • Call Center • Standortbestimmung
ISBN-13	9783409126977 / 9783409126977
Zustand	Neuware