Praxisleitfaden Customer Centricity (eBook)
218 Seiten
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-33495-6 (ISBN)
Dieses Buch zeigt, warum nur mit den richtigen Kundendaten – dem Öl des 21.Jh., eine Differenzierung am Markt gelingt. Der Kampf um die Daten ist auch ein Kampf um die digitale Kundenschnittstelle, bei dem das Angebot mit der besten Customer Experience gewinnt.
Die Autoren erläutern, wie sich Unternehmen durch eine Data Driven Customer Centricity von der Produktverliebtheit lösen und ihre Angebote konsequent am Kundenbedarf ausrichten können.
Der Weg zu einer radikalen Kundenzentrierung ist kein Selbstläufer. Schlüsselfaktoren sind ein neues Verständnis des Kundenverhaltens sowie der Mehrwerte von Daten und KI und die darauf ausgerichtete konsequente Transformation der Unternehmenskultur, Strukturen und Prozesse.
Hierzu liefern die Autoren mit ihrem in der Praxis erprobten Customer Centricity Transformation Framework (CCTF) einen Handlungsrahmen für Entscheider, der es erlaubt die Veränderungen agil voranzutreiben und dabei die gesamte Organisation mitzunehmen.
Aus dem Inhalt
- Customer Experience und Kundendaten als Motor für die erfolgreiche Customer Centricity
- Welche Mehrwerte motivieren Kunden heute (noch), Daten abzugeben?
- Wie die richtigen Daten und KI die Kaufwahrscheinlichkeiten erhöhen
- Die völlig neue Produkt- und Angebotsgestaltung in Zeiten der Customer Centricity
- Die Customer-Centricity-Unternehmensorganisation
- Methodenbaukasten inkl. Vorgehensmodell, Readiness Check und Prototyping-Vorlage
| Erscheint lt. Verlag | 3.6.2021 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XXI, 218 S. 90 Abb., 1 Abb. in Farbe. |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Customer Centricity versus Kundenorientierung • Customer Experience Management CX • Customer Experience verbessern • Customer Journey Mapping • Die Customer Journey gestalten • Digitalisierung • KI / AI für bessere Angebote • Kunden begeistern mit neuen Produkten und Services • Kundendaten für die Customer Experience nutzen • Kundengewinnung und Kundenbindung • NPS Net Promoter Score und Customer Live Time Value • Online Marketing • Owned und digitale Touchpoints • Personalisierte Kundendaten • Personas entwickeln • Predicitve Analytics • Product Centricity versus Customer Centricity • Social Media Marketing • WALLED GARDEN |
| ISBN-10 | 3-658-33495-9 / 3658334959 |
| ISBN-13 | 978-3-658-33495-6 / 9783658334956 |
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