Service quality and sustaining customer relationships are interrelated, as both the academic theory and some featured business examples show. Comparing the SERVQUAL model with the 4Ps and 4Cs based on three core statements underline this relationship. Examples from three different industries show practical benefits for both suppliers and customers of products and services.
| Erscheint lt. Verlag | 23.4.2020 |
|---|---|
| Verlagsort | München |
| Sprache | englisch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management |
| Schlagworte | 4C • 4p • service quality models • SERVQUAL • sustaining customer relationship |
| ISBN-10 | 3-346-15307-X / 334615307X |
| ISBN-13 | 978-3-346-15307-4 / 9783346153074 |
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