Blick ins Buch

Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

Konzepte – Kundeninteraktionen – Geschäftsmodelle

Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (Herausgeber)

Buch | Hardcover

IX, 522 Seiten

2020 | 1. Aufl. 2020
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-30165-1 (ISBN)

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Dieses Buch zeigt, was unter Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fragestellungen und Konzepte zukünftig von Bedeutung sein werden. Die Digitalisierung verändert Märkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindigkeit. Mithilfe neuer Technologien, wie z. B. Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und anderen Ansätzen der Informations- und Kommunikationstechnologie, wie Social Media, mobilen Applikationen u.a.m., ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen Wertschöpfung von Mensch und Maschine. Diese reichen von ferngesteuerten bis hin zu autonomen Systemen. Die Automatisierung ermöglicht das Angebot und die Erstellung von personalisierten Dienstleistungen zum Preis von Massenprodukten. In der Dienstleistungspraxis ergeben sich durch die verfeinerten Prozesse der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen und in der Weiterentwicklung der Künstlichen Intelligenz sowohl Chancen, wie z. B. die Entwicklung innovativer Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, als auch Risiken, wie die Reduzierung persönlicher Kontakte zum Kunden. In der Dienstleistungsforschung entsteht ein spannendes Forschungsfeld. So sind z. B. geeignete Managementinstrumente zur Steuerung von automatisierten und personalisierten Dienstleistungen in Eco-Systemen zu entwickeln und die kundenseitige Akzeptanz der automatisierten Personalisierung von Dienstleistungen zu analysieren.

Im Band 1 dieses „Forums Dienstleistungsmanagement“ stehen die folgenden Themen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen im Vordergrund:

• Grundlagen, Konzepte und Rahmenbedingungen

• Technologische und gesellschaftliche Bestimmungsfaktoren

• Einsatzmöglichkeiten von Technologien im Service Encounter

• Preis- und Erlösmodelle in der digitalen Wertschöpfung
• Branchenspezifische Besonderheiten

• Managementimplikationen und Forschungsbedarf

P rof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim.

Grundlagen und Konzepte der automatisierten Personalisierung.- Automatisierte personalisierte Kundeninteraktion.- Digitale Geschäftsmodelle.- Branchenspezifische Besonderheiten.- Serviceteil.

Erscheinungsdatum	30.07.2020
Reihe/Serie	Forum Dienstleistungsmanagement
Zusatzinfo	IX, 522 S. 1 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	168 x 240 mm
Gewicht	1059 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Automatisierung im Servicesektor • Customer Relationship Management • Dienstleistungsmanagement - Buch • dienstleistungsmarkt • Forum Dienstleistungsmanagement • Rechtsfragen zu Automatisierung von Dienstleistung • Rechtsfragen zu Automatisierung von Dienstleistungen • Rechtsfragen zu Personalisierung von Dienstleistun • Rechtsfragen zu Personalisierung von Dienstleistungen • Serviceautomatisierung • Service-Ecosysteme • Serviceinnovationen
ISBN-10	3-658-30165-1 / 3658301651
ISBN-13	978-3-658-30165-1 / 9783658301651
Zustand	Neuware