Service

Leitfaden zur Erschliessung von Differenzierungspotenzialen im Wettbewerb

Horst Wildemann (Autor)

Buch | Spiralbindung

383 Seiten

2025 | 27. Auflage
TCW (Verlag)
978-3-931511-29-6 (ISBN)

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Im Wettbewerb ist es entscheidend, das richtige Produkt und den richtigen Service anzubieten. Durch ein auf die Kundenwünsche abgestimmtes Angebot können Differenzierungspotenziale im Wettbewerb und Wachstumschancen erschlossen werden. Der Leitfaden "Service" erläutert Leitbilder und Gestaltungsbausteine zur Einführung eines Serviceangebots und zur Gestaltung der Serviceorganisation. Kunden-/Markt-Beziehung, Produkt- und Organisationsgestaltung sowie Mitarbeiterorientierung sind die Leitbilder einer umfassenden Serviceorientierung. Die Methodenbausteine sowie Analysemethoden und -formblätter helfen dem Praktiker bei der Umsetzung des Servicekonzeptes.

Defizite im Servicebereich
Das Service-Konzept
Differenzierungsmöglichkeiten durch Service
Serviceproduktgestaltung
Serviceorganisation
Mitarbeiterorientierung; Zielvereinbarungen
Servicecontrolling
Beschwerdemanagement; Servicequalität
Wissensmanagement; Call-Center

Erscheint lt. Verlag	1.1.2025
Verlagsort	München
Sprache	deutsch
Maße	210 x 300 mm
Gewicht	1230 g
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management
Schlagworte	Differenzierungspotenziale im Wettbewerb • HC/Wirtschaft/Management • Service • Servicekonzept • Servicemanagement • Unternehmen • Unternehmensführung • Wettbewerb
ISBN-10	3-931511-29-4 / 3931511294
ISBN-13	978-3-931511-29-6 / 9783931511296
Zustand	Neuware