Dienstleistungsmanagement
Grundlagen – Konzepte – Instrumente
Seiten
2020
|
8., überarb. u. erw. Aufl.
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-28508-1 (ISBN)
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-28508-1 (ISBN)
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In diesem Lehrbuch werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln.
Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellen die Autoren die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen.
Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern.
Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.
In der 8. Auflage ist Professor Christian Wissing als zweiter Autor hinzugekommen. Alle Kapitel wurden überarbeitet.
Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellen die Autoren die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen.
Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern.
Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.
In der 8. Auflage ist Professor Christian Wissing als zweiter Autor hinzugekommen. Alle Kapitel wurden überarbeitet.
Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.
Prof. Dr. Christian Wissing lehrt zu interdisziplinären Fragen des Marketings an der BSP - Business School Berlin.
Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen
Der Kunde im Fokus
Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich
Service Engineering
Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen)
Dienstleistungsmarketing
Mitarbeiter führen und motivieren
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
Internationalisierung von Dienstleistungen.
| Erscheinungsdatum | 14.05.2020 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XIV, 538 S. 165 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 168 x 240 mm |
| Gewicht | 926 g |
| Einbandart | kartoniert |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Dienstleistungen • Dienstleistungsbereich • Dienstleistungsmarketing • Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich • Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich • Service Design • Service Operations Management |
| ISBN-10 | 3-658-28508-7 / 3658285087 |
| ISBN-13 | 978-3-658-28508-1 / 9783658285081 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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