Kundenzufriedenheit
Messen, Erreichen, Verbessern Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele
Seiten
2019
|
3. vollständig überarbeitete und erweiterte Ausgabe
DIN Media (Verlag)
978-3-410-28909-8 (ISBN)
DIN Media (Verlag)
978-3-410-28909-8 (ISBN)
Im Mittelpunkt der dritten Auflage dieses Beuth-Kommentars stehen neue Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN ISO 10004 zur Kundenzufriedenheit auseinander, beleuchtet anhand der deutschen Originaltexte die neuesten Erkenntnisse und gibt wertvolle Hinweise zur Umsetzung in der Praxis. Inhaltliche Schwerpunkte: Optimierung von Verhaltenskodizes innerhalb der Organisation zur besseren Erfüllung von Kundenversprechen // beschleunigte Abwicklung von Reklamationen // effizientere Prozesse zur Konfliktlösung außerhalb von Organisationen // Einführung von Maßnahmen zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit, um eine Kundenbindung aufzubauen.
| Erscheinungsdatum | 15.03.2019 |
|---|---|
| Reihe/Serie | DIN Media Kommentar |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Gewicht | 505 g |
| Themenwelt | Technik |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb | |
| Schlagworte | CEN/TS 16880 • Dienstleistung • DIN ISO/TS 10004 • Graebig • Kundenbegeisterung • Kundenzufriedenheit • Kunde und Lieferant • Messung • Originaltext • Qualität • Service |
| ISBN-10 | 3-410-28909-7 / 3410289097 |
| ISBN-13 | 978-3-410-28909-8 / 9783410289098 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
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