Dienstleistungscontrolling in Gesundheitseinrichtungen (eBook)

Aktuelle Beiträge aus Wissenschaft und Praxis

Mario A. Pfannstiel, Silvia Straub (Herausgeber)

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2018 | 1. Auflage
XII, 351 Seiten
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-21710-5 (ISBN)

Infos

Dieser Sammelband zeichnet durch zahlreiche Beispiele aus dem Unternehmensalltag ein Bild davon, vor welchen Herausforderungen Einrichtungen im Gesundheitswesen im Rahmen des Dienstleistungscontrolling stehen und wie sie diesen mit Ideen und wertvollen Handlungsempfehlungen begegnen. Untermauert wird dies durch die aktuelle, wissenschaftlich abgesicherte Theorie. Das Werk bietet eine anwendungsbezogene Darstellung ausgewählter Controllingthemen: Neben den klassischen Themen werden auch weiterführende und aktuelle Themen vorgestellt, wie die Strategiebildung, die Realisierung von Zielen und die Erfolgsmessung mittels Balanced Scorecard und Kennzahlen, aber auch die Analyse und die Bewertung von Prozessen und Leistungen in Unternehmen, um festgelegte Ziele zu erreichen. Aufgrund dieses Themenspektrums richtet sich der Sammelband einerseits an Wissenschaftler und Studenten mit den Schwerpunktfächern Controlling und Dienstleistungsmanagement, andererseits an Praktiker im Gesundheitswesen, wie z.B. Geschäftsführer und verantwortliche Entscheidungsträger. 

Prof. Dr. Mario A. Pfannstiel ist Professor für Betriebswirtschaft im Gesundheitswesen - insbesondere innovative Dienstleistungen und Services und Mitglied des Kompetenzzentrums 'Vernetzte Gesundheit' an der Hochschule Neu-Ulm.

Prof. Dr. Silvia Straub dipl. Ökonomin und approbierte Ärtztin. Ihre Schwerpunkte als Professorin sind Strategische Unternehmensführung, Organisation, Controlling im Gesundheitswesen und Medizin. An der Hochschule Neu-Ulm ist sie zudem Praxisbeauftrage für Informationsmanagement im Gesundheitswesen und Beauftragte für Internationales der Fakultät Gesundheitsmanagement. 

Inhalt

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 9
Die Herausgeber 11
1 Dienstleistungsökonomie und Personalcontrolling in Krankenhäusern 13
2 BusinessIntelligencebasiertes Performance Measurement – Automatisiertes Prozesscontrolling zur Sicherung und Verbesserung von Qualität und Wirtschaftlichkeit von Gesundheitsdienstleistern 39
3 Lean Hospital Management – Neues Vokabular für das Controlling 57
4 Dienstleistungscontrolling und -performance in Gesundheitsorganisationen – Begleitende Erfolgsmessung im Rahmen von Lean-Prozessoptimierungen 75
5 Lösung des Landarztproblems durch Auktionen als Instrument des Personalcontrollings 88
6 Planung von Personalkosten des Pflegedienstes im Krankenhaus 108
7 Risikogruppenspezifische Prozesskostenrechnung im Krankenhaus 135
8 Intelligente Chatbots im Gesundheitswesen – Prozessoptimierung im Gesundheitsbereich, von der Dienstleistung bis hin zum Controlling 153
9 Simulationsbasierte Analyse perioperativer Prozesse im OP 171
10 Dienstleistungscontrolling in Einrichtungen des Sozialwesens – Kodiernachlese und „Big Data“ im Krankenhaus 189
11 Vom Schreibtisch ans Patientenbett 207
12 Strategiebildung und strategische Steuerung (mittels Balanced Scorecard) von Medizintechnik und IT 239
13 Anpassung der Ziele nach der Balanced Scorecard im Rahmen von Change-Management-Prozessen am Beispiel von Krankenhäusern 256
14 Organisationscontrolling am Beispiel der Pflege – Auswahl einer effizienten Organisationsform 273
15 Implementierung eines berufsgruppenübergreifenden Verlaufsdokumentes und Einführung einer mobilen Visite 292
16 Einsatz der eHealth-Plattform zur Optimierung des MDK-Managements durch Digitalisierung und Integration von Systemen 309
17 Organisational Burnout im Krankenhaus – Frühwarnsystem und Handlungsoptionen 326
Stichwortverzeichnis 345

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 28.8.2018
• Zusatzinfo: XII, 347 S. 95 Abb.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• Schlagworte: 978-3-658-21709-9 • Balanced Scorecard • Controlling • Dienstleistungsperformance • Dienstleitsungsproduktivität • Digitalisierung • Effektivität • Effizienz • Erfolgsfaktoren • Gesundheitsmanagement • Kennzahlen • Organisational Burnout • Personalcontrolling • Prozesscontrolling
• ISBN-10: 3-658-21710-3 / 3658217103
• ISBN-13: 978-3-658-21710-5 / 9783658217105