Quick Guide UX Management (eBook)

So verankern Sie Usability und User Experience im Unternehmen

Steffen Weichert, Gesine Quint, Torsten Bartel (Autoren)

eBook Download: PDF

2018
X, 217 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
9783658225957 (ISBN)

Infos

Dieser Quick Guide bietet konkrete Empfehlungen, wie der Wandel zu einem nutzerzentrierten Unternehmen gelingen kann. Die Autoren bringen zunächst Klarheit in den Begriffsdschungel der Usability- und User-Experience-Welt. Danach stellen sie unterschiedliche UX-Reifegrade vor - inklusive Check für das eigene Unternehmen. Über die Entwicklung der eigenen UX-Vision geht es dann um den Kern von UX Management: Welche Rahmenbedingungen sind im Unternehmen nötig, damit Produkte und Services mit guter Experience entstehen? Welche Rollen und Kompetenzen braucht es? Wo sollte UX im Unternehmen verortet sein und was bedeutet das für die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen? Und: Wie kann UX Management dazu beitragen, die Fäden zusammenzuhalten und Silos aufzubrechen?

Aus dem Inhalt

Begriffsklärung: User, Usability, User Experience und UX Management

UX-Management-Framework: Was gehört dazu, wirklich nutzerzentriert zu sein?

UX-Reifegrad-Check: Wie bereit ist meine Organisation für User Experience?

Menschen: Welche Rollen spielen Teamzusammensetzung und Kompetenzen?

Prozesse: Was wird sich verändern? 

Kultur: Der Einfluss der Unternehmenskultur auf den gewünschten Wandel.

Steffen Weichert ist Senior User Experience Consultant bei usability.de in Hannover. Seit 2007 leitet er Usability- und User- Experience-Projekte für national und international tätige Unternehmen in unterschiedlichen Branchen. Die strategische Beratung bei der Einführung von UX-Management-Prozessen gehört ebenso zu seinen Kerngebieten wie die Qualifizierung von Mitarbeitern in den zugehörigen Kompetenzen. Steffen Weichert ist außerdem Lehrbeauftragter der Universität Hildesheim im Fachgebiet Mensch-Maschine-Interaktion.

Gesine Quint hat als Gründerin und Geschäftsführerin usability.de seit 2004 mit aufgebaut und bringt seitdem die nutzerzentrierte Sicht in komplexe Design- und agile Entwicklungsprozesse. Sie ist Mitautorin und Herausgeberin diverser Studien zu relevanten UX-Themen, initiiert seit 2007 den World Usability Day in Hannover und unterstützte als Mitglied der Nominierungskommission den Grimme Online Award mit ihrer UX-Expertise. 

Torsten Bartel ist Gründer und Geschäftsführer der Usability- und UX-Agentur usability.de und hat als einer der Ersten die Themen Usability und User-Experience in Deutschland etabliert. Er war an etlichen Projekten beteiligt, in denen Usability als Konzept in verschiedenen Unternehmen eingeführt wurde. Er hat bereits das Buch 'Die Verbesserung der Usability von Web Sites' geschrieben und hält Vorträge auf Konferenzen zu den Themen Usability und User-Experience.

Inhalt

Inhaltsverzeichnis 6
Über die Autoren 10
1 Worum geht es? 12
1.1Warum ein Buch über User-Experience-Management? 12
1.2Zielgruppe: Für wen ist dieses Buch? 19
1.3Begriffe: User-Experience-Management, User, User Experience und User-Centered Design 23
1.3.1U wie User-Experience-Management 23
1.3.2U wie User 28
1.3.3U wie User Experience 31
1.3.4U wie User-Centered Design 36
Literatur 41
2 Das UX-Management-Framework: Was gehört dazu, wirklich nutzerzentriert zu sein? 43
Literatur 50
3 Der UX-Status-Quo: Wie bereit ist meine Organisation für User Experience? 51
3.1UX-Reifegrad: Was ist das? 52
3.2Wie lässt sich der aktuelle UX-Reifegrad einschätzen? 55
3.2.1UX-Reifegrad Stufe 1: Fehlendes UX Bewusstsein 56
3.2.2UX-Reifegrad Stufe 2: Ad-hoc UX 61
3.2.3UX-Reifegrad Stufe 3: Projektbasierte UX 66
3.2.4UX-Reifegrad Stufe 4: Gemanagte UX 70
3.2.5UX-Reifegrad Stufe 5: Integrierte UX 75
3.2.6UX-Reifegrad Stufe 6: Institutionalisierte UX 80
3.3Die Probe aufs Exempel: 12 Leitfragen für ein besseres Verständnis des UX-Reifegrades Ihres Unternehmens 85
Literatur 88
4 Die UX-Vision: Wohin soll die Reise gehen? 89
4.1Vorüberlegungen zur UX-Vision 91
4.2UX-Vision erarbeiten – Dimension Produkt oder Service 94
4.2.1Prototyp 94
4.2.2Zeitungsartikel der Zukunft 96
4.2.3Design the package 97
4.3UX-Vision erarbeiten – Dimension Nutzer 98
4.3.1Empathy Map 98
4.3.2Future-Journey-Map 100
4.4UX-Vision erarbeiten – Dimension Unternehmen 102
4.4.1Future-Ecosystem-Map 102
4.4.2Code of conduct 103
4.5Mit der UX-Vision arbeiten 105
Literatur 106
5 Menschen: Wie verändern sich Teamzusammensetzungen und Kompetenzen? 107
5.1UX, wo bist du? Vom UX-Einzelkämpfer bis zum UX-Team 107
5.1.1Konstellation 1: Der UX-Einzelkämpfer 109
5.1.2Konstellation 2: Zentrales UX-Team 117
5.1.3Konstellation 3: UX im Projekt- oder Produktteam 135
5.2Das Who-ist-Who der wichtigsten UX Rollen 145
5.2.1UX Manager 146
5.2.2User Researcher 152
5.2.3UX Designer 160
5.2.4UX-Teamleiter 166
5.2.5Externe UX-Instanz 169
5.2.6Produktverantwortlicher oder Projektleiter 174
5.2.7Geschäftsführung/Management-Ebene 176
Literatur 181
6 Prozesse: Wie verändern sich Vorgehensweisen? 183
6.1Verstehen 186
6.2Explorieren 191
6.3Entwerfen 192
6.4Testen 196
6.5Beispiel für Prozessveränderungen im agilen Kontext 198
Literatur 204
7 Kultur: Wie verändert sich die Unternehmenskultur? 205
7.1Status-Quo bestimmen: Wie ist unsere aktuelle Unternehmenskultur? 207
7.2Ziele festlegen: Welche Unternehmenskultur ist für gute UX notwendig? 210
7.2.1Arbeitserleichterung beim User wichtiger als Arbeitserleichterung bei uns 211
7.2.2Qualität wichtiger als Geschwindigkeit 212
7.2.3Austausch wichtiger als Kommunikation in eine Richtung 212
7.2.4Experimentieren und Lernen wichtiger als Fehlervermeidung 214
7.2.5Vertrauen wichtiger als Hierarchie 216
7.2.6Faktor Mensch wichtiger als Zahlen 217
7.2.7Visualisieren wichtiger als Diskutieren 218
7.2.8Kompetenzen wichtiger als Rollen 219
7.3Kulturwandel anstoßen: Welche Veränderungen nehmen wir vor? 220
Literatur 223
Ein letzter Tipp zum Schluss 224

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 20.8.2018
• Reihe/Serie: Quick Guide
• Reihe/Serie: Quick Guide
• Zusatzinfo: X, 217 S. 25 Abb. in Farbe.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Schlagworte: Benutzerfreundlich • design thinking • Die besten UX Bücher • Empathy Map • Nutzerfreundliche Unternehmenskultur • produkte nutzerfreundlich gestalten • Scrum und UX • Service Design • User-Centered Design nach ISO 9241-210 • user journey map • UX-Reifegrad • UX Strategie • UX Team zusammenstellen • UX Vision entwickeln • Was ist Usability • Was ist User Experience • Was ist UX Management • Was macht ein UX Designer • Was macht ein UX Manager • websites nutzerfreundlich gestalten
• ISBN-13: 9783658225957 / 9783658225957