Besser telefonieren

für Handwerk, Einzelhandel, Dienstleister, Dienststellen

Peter Höfl (Autor)

Buch | Softcover

164 Seiten

2018
BoD – Books on Demand (Verlag)
978-3-7528-7011-4 (ISBN)

Titel wird leider nicht erscheinen

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Im geschäftlichen Miteinander ist das Telefon einer der wichtigsten Kommunikationskanäle. Der Autor hat seine jahrzehntelangen beruflichen Erfahrungen mit telefonischen Services auf den Punkt gebracht und in dieses Buch gesteckt.Dieser Ratgeber entstand aus dem Gedanken heraus, dass in vielen kleineren lokalen und regionalen Betrieben die Ressourcen knapp sind, um sich mit so einer scheinbaren Nebensächlichkeit wie dem Service am Telefon intensiv zu beschäftigen und z.B. Telefonschulungen, Seminare und Workshops zu besuchen.Andererseits ist es jedoch gerade die individuelle Beratung, die den Unternehmer vor Ort von den international agierenden Konzernen mit ihren Callcentern, dem Online-Handel etc. abheben und sympathisch machen kann und soll. Die Beratung findet oft genug telefonisch statt und auch während der Abwicklung von Aufträgen spielt das Telefon eine große Rolle. Es ist aus dem geschäftlichen Alltag nicht wegzudenken.Von nichts kommt aber nichts! Deshalb möchte dieser Ratgeber in komprimierter, leicht lesbarer und praxisbezogener Form die Faktoren vorstellen, die für eine gute und professionelle telefonische Servicequalität wichtig sind.Das Buch ermuntert die Leser, sich für ihren Betrieb passende Vorgehensweisen zu überlegen und liefert hierfür Hilfestellungen.

Peter Höfl ist selbstständiger Berater aus München. Er wohnt und arbeitet in Grafenau im Bayerischen Wald. Studiert hat er BWL/Tourismus, Geografie, Public Health und hält einen B.A. in Volkskunde/Europäischer Ethnologie mit Sprache, Literatur, Kultur. Zu seinen beruflichen Stationen zählen unter anderen Zeitsoldat, Teamleiter einer Notrufzentrale, Personalleiter, Vice President Operations, GmbH-Geschäftsführer, Mitinhaber eines Reisebüros und ehrenamtlicher Richter. Als Consultant widmet er sich seit mehr als zwei Jahrzehnten der Qualitätsoptimierung von Dienstleistungen in einer Vielzahl von Branchen und bei namhaften Unternehmen. Seine Kernthemen sind Unternehmenskultur, Servicekultur und betriebliche Trennungskultur. Mehr auf www.servicekultur.eu

Erscheinungsdatum	09.08.2018
Sprache	deutsch
Maße	120 x 190 mm
Gewicht	180 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Planung / Organisation
Schlagworte	Auszubildende • Callcenter • Homeoffice • Kundenkommunikation • Kundenservice • Kundenzufriedenheit • Sekretariat • Selbstständigkeit • Startup • Telefonschulung • Telefontraining
ISBN-10	3-7528-7011-7 / 3752870117
ISBN-13	978-3-7528-7011-4 / 9783752870114
Zustand	Neuware