Corporate Design Thinking (eBook)

Wie Unternehmen ihre Innovationen erfolgreich gestalten

Daniela Freudenthaler-Mayrhofer, Teresa Sposato (Autoren)

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2017 | 1. Aufl. 2017
XIX, 324 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-12980-4 (ISBN)

Infos

Dieses Buch schließt die Lücke bisher bestehender Design-Thinking-Literatur und zeigt, WIE Design Thinking in Unternehmen gelebt werden muss, um Innovationsprojekte erfolgreich zu implementieren.

Zahlreiche Beispiele aus der unternehmerischen Praxis der Autoren vermitteln anschaulich, wie eine klare Nutzerfokusierung bei der Entwicklung neuer Ideen zum Wettbewerbsvorteil wird. Im Mittelpunkt stehen dabei die drei Bereiche Mensch, interne Organisationskultur sowie das externe Unternehmensumfeld.

Dr. Daniela Freudenthaler-Mayrhofer ist Professorin für Innovation an der Fachhochschule Oberösterreich und sammelte als Lehrbeauftragte für die Bereiche Design, Innovation und Entrepreneurship Erfahrung an mehreren Hochschulen. Als Unternehmensentwicklerin berät sie zudem Organisationen bei Aufbau ganzheitlicher Innovationsstrategien und der Einführung von Corporate Design Thinking.
Teresa Sposato, MA, ist selbständige Designerin und begleitet Unternehmen bei der Entwicklung und Realisierung von diversen Designprojekten. Außerdem ist sie Lehrbeauftragte für die Bereiche Design und Design Thinking an mehreren Fachhochschulen in Österreich. 

Inhalt

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 7
Abbildungsverzeichnis 13
Tabellenverzeichnis 16
Autorenverzeichnis 17
Teil I Theorie 18
1 Einführung 19
1.1 Die Herausforderungen, die Unternehmen zu neuen Lösungen hintreiben 21
1.1.1 Grundlogik Wachstum funktioniert nur noch bedingt 23
1.1.2 Industrialisierung hat zu arbeitsteiligen Prozessen ohne großes schöpferisches Potenzial geführt 24
1.1.3 Dynamische Entwicklung erhöht das Tempo 26
1.1.4 Abschied von konkurrenzorientierten Strategien 27
1.1.5 Disruptive Technologien 28
1.1.6 Disruptive Geschäftsmodelle 29
1.1.7 Die Effizienzfalle 30
1.1.8 Living Digital 31
1.1.9 Lieb gewonnene Ressourcen werden knapp 31
1.2 Auf der Suche nach den echten Sehnsüchten der Kunden 32
1.2.1 Kundenorientierung 33
1.2.2 Konzepte, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen 37
1.2.3 Kundenorientierte Innovationen umsetzen 49
1.3 Design Thinking als Antwort auf komplexe Herausforderungen 52
1.3.1 Nonlineare Entwicklungen erfordern neue Denkweisen 52
1.3.2 Design Thinking – Anleihe aus der Designtheorie und -praxis 55
1.3.3 Design Thinking – ein Ansatz, um komplexe Probleme der Wirtschaft zu lösen 56
1.4 Innovatives Problemlösen als Wert im Unternehmen 62
1.4.1 Zukunftsfähigkeit sichern: Wer innoviert, der bleibt 63
1.4.2 Die großen Innovationshemmer 64
1.4.3 Erfolgsfaktor Innovation 66
1.4.4 Innovationsorientierung – alle Weichen auf Erneuerung gestellt 68
Literatur 72
2 Der Mensch als wertvollste Ressource 77
2.1 Individuelle Kompetenzen, die einen Design Thinker ausmachen 79
2.1.1 Soziale Intelligenz 79
2.1.2 Persönliche Fähigkeiten 82
2.1.3 Fachkompetenzen 85
2.1.4 Umsetzungskompetenzen 88
2.2 Gruppen zu Innovationstreibern machen 89
2.2.1 Zusammenspiel aus Individualität, Sozialität und Diversität 90
2.2.2 Herausforderungen bei der Teamentwicklung 92
2.2.3 Probleme in gruppendynamischen Prozessen 93
2.2.4 Design-Thinking-Teams 95
2.3 Design Thinking im Netzwerk verankern 97
2.3.1 Innovation findet in Netzwerken statt 97
2.3.2 Was Innovationsnetzwerke erfolgreich macht 102
2.3.3 Design Thinking = Netzwerke für neue Lösungen 105
Literatur 109
3 Das interne Umfeld als Facilitator 112
3.1 Organisatorische Flexibilität als kreativer Freiraum 114
3.1.1 Innovation braucht Räume 114
3.1.2 Das Tagesgeschäft als Innovationskiller 114
3.1.3 In Routineprozessen Platz für Innovation schaffen 115
3.1.4 Kreativen Freiraum organisieren 118
3.2 Arbeitsräume für Innovation im Unternehmen schaffen 123
3.2.1 Kollaboration – Raum für Begegnungen 124
3.2.2 Diversität – Unterschiede, die anregen 125
3.2.3 Flexibilität – individuelle Raumgestaltung 127
3.2.4 Expressivität – Stimmungen und Atmosphäre 128
3.2.5 Interaktivität – Raumelemente, die aktivieren 130
3.2.6 Gestaltung der Arbeitsumwelt 131
3.3 Die Organisationskultur auf das neue Ziel ausrichten 133
3.3.1 Was versteht man unter einer innovationsfördernden Kultur? 134
3.3.2 Merkmale einer innovativen Unternehmenskultur 136
3.4 Design Thinking und Innovation in Strategie und Leadership 147
3.4.1 Innovation auf die strategische Agenda 148
3.4.2 Design Thinking als strategischer Impulsgeber und Denkhaltung in Strategieabteilungen 151
3.4.3 Bedingungslose Unterstützung der Unternehmensführung 156
3.4.4 Innovation Leadership – ein Führungsstil, der zum Gestalten anregt 158
3.5 Design Thinking – relevante Anreizsysteme 160
3.5.1 Motivation und kreative Leistungen 161
3.5.2 Bausteine eines ganzheitlichen kreativitätsfördernden Anreizsystems 163
Literatur 165
4 Das externe Umfeld als Initiator 169
4.1 Megatrends im Umfeld von Unternehmen 170
4.1.1 Trend-Typologien 171
4.1.2 Erkennen und Verwerten von Trends 178
4.2 Die Marktentwicklung als Potenzial für Design Thinking 179
4.2.1 Marktorientierte Innovationen sind erfolgreicher 180
4.2.2 Der Markt als Quelle für neue Ideen 182
4.2.3 Der Markt als Taktgeber und Maßstab für den Innovationserfolg 186
4.2.4 Marktinformationen für Design Thinking nutzen 190
4.3 Der Kunde im Fokus von Design Thinking 195
4.3.1 Customer Profiling 197
4.3.2 Empathie als Kernkompetenz im Design Thinking 202
4.3.3 Der Kunde als Begleiter des Innovationsprozesses 205
Literatur 211
5 Corporate Design Thinking in der Umsetzung 214
5.1 Einführung von Design Thinking im Unternehmen – notwendige Veränderungen meistern 215
5.1.1 Understand-Phase 217
5.1.2 Empathize-Phase 218
5.1.3 Define-Phase 220
5.1.4 Ideate-Phase 221
5.1.5 Prototype-Phase 222
5.1.6 Test-Phase 223
5.2 Umsetzen und Transfer von neuen Ideen in bestehenden Strukturen – Spannungsfeld von Routineorganisation und Innovation 224
5.2.1 Einführung von neuen Ideen in bestehende Strukturen 224
5.2.2 Innovationsimplementierung als zentrale Herausforderung im Corporate Design Thinking 227
5.3 Corporate Design Thinking – praktische Implikationen für eine umfassende Umsetzung 232
Literatur 253
Teil II Case Studies als Beispiel einer erfolgreichen Anwendung 255
6 KEBA: Design Thinking umfassend implementiert 257
6.1 Das Unternehmen KEBA 257
6.2 Ausgangslage 258
6.3 Zentrale Herausforderungen 259
6.4 Zielsetzung und Beschreibung der Innovationsaktivitäten 261
6.5 Mit Design Thinking zu neuen Lösungen 261
6.5.1 Exploration 262
6.5.2 Ideation 264
6.5.3 Design 266
6.5.4 Evaluation 267
6.5.5 Iteration 269
6.5.6 Realization 270
6.5.7 Market Launch 271
6.6 Resultate 272
6.7 Erfolgsfaktoren 272
6.8 Lessons Learned 274
6.9 Checklist 274
7 Teufelberger: Innovationen sind der Motor für den Erfolg von morgen 276
7.1 Das Unternehmen Teufelberger 276
7.2 Ausgangslage 277
7.3 Zentrale Herausforderungen 278
7.3.1 Interne Herausforderung: drei unterschiedliche Geschäftsfelder mit Gemeinsamkeiten 278
7.3.2 Marktherausforderungen 279
7.4 Zielsetzung und Beschreibung der Innovationsaktivitäten 279
7.5 Entwicklung einer Innovationsstrategie 280
7.5.1 Innovationsverständnis 280
7.5.2 Innovationsziele 282
7.5.3 Innovationsfelder 282
7.5.4 Innovationsportfolio 283
7.5.5 Übergreifende Innovationsplattformen 287
7.5.6 Innovationsfördernde Maßnahmen 288
7.6 Resultate 289
7.7 Erfolgsfaktoren 290
7.8 Lessons Learned 291
7.9 Checklist 291
8 Deutsche Telekom: den Design-Thinking-Ansatz im Unternehmen einführen 292
8.1 Das Unternehmen Deutsche Telekom 292
8.2 Ausgangslage 293
8.3 Zentrale Herausforderungen 293
8.4 Das Design-Thinking-Rezept 293
8.4.1 Big Bang 294
8.4.2 Claim Space 294
8.4.3 Multidisciplinary Platform 295
8.4.4 Stakeholder Involvement 295
8.4.5 Build Community 296
8.4.6 Play & Multiply
8.4.7 Change Culture 297
8.4.8 Participatory Approach 298
8.4.9 Mindset & Motto
8.4.10 Belief & Passion
8.4.11 Strategic Relevance 299
8.4.12 Document & Publicate
8.4.13 Train & Enable
8.4.14 Management-Engagement 301
8.5 Resultate 301
8.6 Lessons Learned 301
8.7 Checklist 302
9 Swisscom: Kundenzentrierung messen 303
9.1 Das Unternehmen Swisscom 303
9.2 Ausgangslage 304
9.3 Zentrale Herausforderungen 306
9.4 Zielsetzung und Beschreibung der Innovationsaktivitäten 306
9.5 Kundenzentriertheit als „KPI“ etablieren 307
9.5.1 Führung 308
9.5.2 Zusammenarbeit 309
9.5.3 Implementation 309
9.5.4 Die Funktionsweise des CCScores 309
9.6 Der CCScore bei Swisscom: Einbettung im Unternehmen und erste Ergebnisse 310
9.6.1 Erste Datenerhebung des CCScores 311
9.6.2 Die Interpretation des CCScores 312
9.6.3 Die Auswertung der Swisscom-Ergebnisse im Überblick 313
9.7 CCScore: Resultate 314
9.8 Erfolgsfaktoren 315
9.9 Lessons Learned 316
9.10 Checklist 316
Literatur 317
10 VPV Versicherungen: Design Thinking als Weg organisationsübergreifender Lernprozesse 318
10.1 Das Unternehmen VPV Versicherungen 318
10.2 Ausgangslage 319
10.3 Zentrale Herausforderungen 319
10.4 Nutzung von Design Thinking für HR 320
10.4.1 Neukonzeption variables Vergütungssystem 320
10.4.2 Neukonzeption Intranet 324
10.4.3 Design Thinking als Methode zur Strategieerstellung 326
10.4.4 Design Thinking als strategisches Workshop-Steuerungsinstrument bei den Verhandlungen zu Fahrt- und Nebenkosten 328
10.5 Resultate 330
10.6 Erfolgsfaktoren 330
10.7 Lessons Learned 332
10.8 Checklist 332
Literatur 333

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 10.10.2017
• Zusatzinfo: XIX, 324 S. 69 Abb.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• Schlagworte: Case Studies • Corporate Design Thinking • design thinking • Hasso Plattner • Innovationen • Innovationsmanagment • innovationsmethode • Innovationsprojekte • Kunden • Larry Leifer • Nutzerorientierte Gestaltung • Nutzerorientierung • Unternehmensentwicklung • Unternehmenskultur
• ISBN-10: 3-658-12980-8 / 3658129808
• ISBN-13: 978-3-658-12980-4 / 9783658129804