Internationale Krisen-Public Relations (eBook)

Analysen zu Theorie und Unternehmenspraxis im transkulturellen Kontext

Christina Vetsch (Autor)

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2016 | 1. Aufl. 2017
XX, 669 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-15581-0 (ISBN)

Infos

Christina Vetsch untersucht, wie multinationale Unternehmen der weltweit zehn krisengefährdetsten Branchen ihre Kommunikation im Krisenkontext mit internationalen Zielgruppen managen. Erstmals stellt sie Zusammenhänge zwischen Theorien der Public Relations und dem Konzept der internationalen Krisen-Public Relations her. Nach einer umfassenden, kritischen Analyse der theoretischen Grundlagen zu internationaler Krisen-Public Relations kommt für die empirische Untersuchung der Unternehmenspraxis eine Triangulation von qualitativen Methoden zum Einsatz. Basierend auf diesen Ergebnissen wird ein Theorieentwurf mit einer Modellentwicklung zu internationaler Krisen-Public Relations präsentiert.

Dr. Christina Vetsch promovierte 2015 mit der vorliegenden Arbeit am Fachbereich Kommunikationswissenschaft an der Universität Salzburg. Ihre Dissertation wurde 2016 vom PRVA Public Relations Verband Austria mit dem Franz-Bogner-Wissenschaftspreis für Public Relations ausgezeichnet.

Inhalt

Geleitwort 6
Inhaltsverzeichnis 8
Abbildungsverzeichnis 14
Tabellenverzeichnis 16
Formale Anmerkung zur vorliegenden Arbeit 20
A Einführung 22
1 Einleitung 23
1.1 Themenbegründung 24
1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen 29
1.3 Methodisches Vorgehen 30
1.3.1 Analyse der theoretischen Grundlagen 31
1.3.2 Empirische Untersuchung 33
1.4 Inhalt und Aufbau der Arbeit 36
B Theoretische Grundlagen 43
2 Theoretische Grundlagen zu den Rahmenkonzepten Kultur und Globalisierung 44
2.1 Kultur 45
2.1.1 Definitionen zu Kultur 49
2.1.2 Ebenen von Kulturen 51
2.1.2.1 Nationale Kulturen 52
2.1.2.2 Unternehmenskulturen 61
2.1.3 Multikulturalität, Interkulturalität und Transkulturalität 73
2.1.3.1 Multikulturalität 73
2.1.3.2 Interkulturalität 75
2.1.3.3 Transkulturalität 78
2.2 Globalisierung 80
2.2.1 Definitionen zu Globalisierung 83
2.2.2 Dimensionen der Globalisierung 86
2.2.3 Multinationale Unternehmen als treibende Kräfte der wirtschaftlichen Globalisierung 88
2.2.3.1 Definitionen zu multinationalen Unternehmen 89
2.2.3.2 Kritische Betrachtung multinationaler Unternehmen 92
2.2.4 Glokalisierung und Hybridisierung 95
2.2.4.1 Glokalisierung 96
2.2.4.2 Hybridisierung 98
2.3 Zusammenfassung 101
3 Theoretische Grundlagen zu Public Relations 104
3.1 Definitionen zu Public Relations 106
3.2 Verständnis- und Sichtweisen von Public Relations 109
3.2.1 Organisationstheoretische Sichtweise 110
3.2.1.1 Public Relations als Kommunikationsmanagement 111
3.2.1.2 Die vier Public Relations-Mainstreammodelle 112
3.2.1.3 Kritische Betrachtung des Modells der symmetrischen Kommunikation 116
3.2.2 Gesellschaftstheoretische Sichtweise 117
3.2.2.1 Public Relations als Theorie der ‚öffentlichen Beziehungen’ moderner Gesellschaftennach Ronneberger/Rühl 118
3.2.2.2 Konstruktivistischer Ansatz nach Merten 120
3.2.2.3 Verständigungsorientierte Öffentlichkeitsarbeit nach Burkart 121
3.2.3 Marketingtheoretische Sichtweise 123
3.2.4 Weitere Verständnis- und Sichtweisen von Public Relations 124
3.3 Ausgewählte Ansätze und Theorien der Public Relations 125
3.3.1 Exzellenz-Theorie nach Grunig et al. 126
3.3.2 Beziehungsansatz nach Ledingham 130
3.3.3 Integrierter Ansatz nach Zerfass 133
3.4 Funktionen, Ziele und Zielgruppen von Public Relations 136
3.4.1 Funktionen 136
3.4.2 Ziele 139
3.4.3 Zielgruppen und Zielgruppen-Segmentierungstheorien 141
3.4.3.1 Stakeholder-Theorie 146
3.4.3.2 Situative Theorie 149
3.5 Ausgewählte Aufgabenfelder und Programmbereiche von Public Relations 152
3.6 Internationale und interkulturelle Dimension von Public Relations 154
3.6.1 Internationale Kommunikation 155
3.6.2 Interkulturelle Kommunikation 157
3.6.3 Transkulturelle Kommunikation 159
3.7 Zusammenfassung 160
4 Theoretische Grundlagen zu internationaler Public Relations 164
4.1 Definitionen zu internationaler Public Relations 167
4.2 Internationale und globale Public Relations 169
4.3 Kultur als prägende Determinante von internationaler Public Relations 175
4.3.1 Ausgewählte allgemeine Ansätze und Modelle zu internationaler Public Relations im Kontext vonKultur 178
4.3.1.1 Kultur-freier Ansatz 183
4.3.1.2 Kultur-spezifischer Ansatz 183
4.3.1.3 Hybridmodell 185
4.3.2 Ausgewählte spezifische Modelle zu internationaler Public Relations im Kontext von Kultur 188
4.3.2.1 Personal Influence-Modell 188
4.3.2.2 Cultural Interpreter-Modell 189
4.4 Schlüsselakteure internationaler Public Relations 190
4.4.1 Multinationale Unternehmen 191
4.4.2 Public Relations-Agenturen und -Agenturnetzwerke 194
4.5 Internationale Public Relations von Unternehmen 199
4.5.1 Konzepte des internationalen Managements als theoretische Grundlage für internationale PublicRelations von Unternehmen 199
4.5.1.1 EPRG-Konzept nach Perlmutter 199
4.5.1.2 IMGT-Konzept nach Bartlett/Ghoshal 202
4.5.2 Strategien des internationalen Marketings und der internationalen Werbung 206
4.5.2.1 Strategien des internationalen Marketings 209
4.5.2.2 Strategien der internationalen Werbung 211
4.5.3 Strategien internationaler Public Relations 213
4.5.3.1 Interne internationale Public Relations-Strategien 213
4.5.3.2 Externe internationale Public Relations-Strategien 220
4.5.3.2.1 Zentralisierungsstrategie 221
4.5.3.2.2 Dezentralisierungsstrategie 222
4.5.3.2.3 Hybridisierungsstrategien 223
4.5.4 Strategie-Kombinationen der internationalen Public Relations von Unternehmen 223
4.6 Internationale Public Relations von Staaten 226
4.6.1 Destination Branding 230
4.6.2 Nation Branding 232
4.6.2.1 Country of Origin 233
4.6.2.2 Nationale Identitäten 236
4.6.3 Cultural Diplomacy 237
4.6.4 Public Diplomacy 242
4.6.5 Perception Management 249
4.7 Ausgewählte Ansätze und Theorien der international vergleichenden PublicRelations-Forschung 252
4.7.1 Globale Exzellenz-Theorie und ihre Weiterentwicklungen 252
4.7.2 In Awareness-Ansatz nach Zaharna 256
4.7.3 Circuit of Culture-Ansatz nach Curtin/Gaither 260
4.8 Zusammenfassung 265
5 Theoretische Grundlagen zu Krisen-Public Relations 268
5.1 Definitionen und Erläuterungen zu Schlüsselkonzepten der Krisen-Public Relations 269
5.1.1 Krise 269
5.1.1.1 Unternehmenskrise 271
5.1.1.2 Krisenähnliche Phänomene 273
5.1.1.3 Krisendimensionen 276
5.1.2 Krisen-Public Relations 287
5.2 Krisen-Public Relations-Prozess 290
5.2.1 Vor dem Krisenereignis 293
5.2.1.1 Früherkennung 293
5.2.1.1.1 Aufspüren und Erkennen von Issues 293
5.2.1.1.2 Scanning und Monitoring von Issues 295
5.2.1.2 Vorbeugung 296
5.2.1.2.1 Risikobewertung von Issues 297
5.2.1.2.2 Aufbau von Reputationskapital 299
5.2.1.3 Vorbereitung 301
5.2.1.3.1 Krisenplan 302
5.2.1.3.2 Krisenteam 304
5.2.1.3.3 Krisentraining 305
5.2.2 Krisenereignis 308
5.2.2.1 Krisenwahrnehmung 308
5.2.2.2 Bewältigung der Krise 310
5.2.3 Nach dem Krisenereignis 313
5.2.3.1 Evaluation 313
5.2.3.2 Organisationales Lernen 315
5.2.3.3 Follow up-Kommunikation 317
5.3 Ausgewählte Theorien der Krisen-Public Relations 318
5.3.1 Corporate Apologia Theory nach Hearit 319
5.3.2 Image Repair Theory nach Benoit 322
5.3.3 Situational Crisis Communication Theory nach Coombs/Holladay 324
5.4 Internationale Dimension von Krisen-Public Relations 328
5.5 Zusammenfassung 329
6 Theoretische Grundlagen zu internationaler Krisen-Public Relations 332
6.1 Definitionen zu internationaler Krisen-Public Relations 335
6.2 Verortung von internationaler Krisen-Public Relations 336
6.3 Internationale Krisenkommunikation als integraler Bestandteil internationaler-Krisen-Public Relations 342
6.4 Ausprägungsformen internationaler Krisen 345
6.5 Standardisierung, Differenzierung und standardisierte Differenzierung im Kontextvon internationaler Krisen-Public Relations 348
6.5.1 Standardisierung 350
6.5.2 Differenzierung 353
6.5.3 Standardisierte Differenzierung 355
6.6 Ausgewählte Theorien und Modelle zu internationaler Krisen-Public Relations 358
6.6.1 Cross National Conflict Shifting-Theorie nach Molleda et al. 359
6.6.2 Cultural Economic-Modell nach Curtin/Gaither 365
6.7 Ausgewählte Determinanten zu internationaler Krisen-Public Relations 372
6.7.1 Sprache und Sprachwahl 373
6.7.1.1 Englisch als Lingua franca in der internen und externen Unternehmenskommunikation 373
6.7.1.2 Image von Sprachen im In- und Ausland 377
6.7.2 Rolle der Unternehmenssprecherin/des Unternehmenssprechers 380
6.7.2.1 Unternehmenssprecher(innen) als Cultural Communicators 382
6.7.2.2 Gender 384
6.7.3 Framing 385
6.8 Zur Rolle des Social Web bei internationaler Krisen-Public Relations 389
6.9 Berührungspunkte internationaler Krisen-Public Relations mit interdisziplinärenAnsätzen 398
6.9.1 Corporate Governance 398
6.9.2 Globales Lernen 400
6.10 Zusammenfassung 401
C Empirische Untersuchung 404
7 Forschungsdesign 405
7.1 Forschungsfragen 409
7.2 Auswahlverfahren 411
8 Methodische Vorgehensweise und Ergebnisse 417
8.1 Forschungsablauf 418
8.1.1 Methodentriangulation 418
8.1.2 Die dokumentarische Methode als Auswertungsverfahren 421
8.1.2.1 Methodologische Grundlagen der dokumentarischen Methode 421
8.1.2.2 Auswertungsschritte der dokumentarischen Methode 423
8.2 Innenperspektive 425
8.2.1 Fallstudien 425
8.2.1.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n und ihren Unternehmen 427
8.2.1.2 1. Fallstudie zum Krisentyp Wirtschaftskriminalität/Compliance 431
8.2.1.3 2. Fallstudie zum Krisentyp Sammelklage 439
8.2.1.4 3. Fallstudie zum Krisentyp Auseinandersetzung mit der Belegschaft/Gewerkschaft 446
8.2.1.4.1 Die Unternehmensreform der Austrian Airlines aus direkter Betroffenenperspektive 446
8.2.1.4.2 Ausgangslage der Unternehmensreform 447
8.2.1.4.3 Maßnahmen während der Unternehmensreform 449
8.2.1.4.4 Konsequenzen und Schlussfolgerungen der Unternehmensreform 450
8.2.1.5 Zusammenfassung 451
8.2.2 Episodische Interviews der Fallstudien 452
8.2.2.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n und ihren Unternehmen 454
8.2.2.2 Hintergrundinformationen zu den Erhebungseinheiten und den Interviewpartner(inne)n 454
8.2.2.3 Auswertung der Ergebnisse 456
8.2.2.4 Zusammenfassende Interpretation 469
8.2.3 Gruppendiskussion 471
8.2.3.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n und ihrem Unternehmen 473
8.2.3.2 Hintergrundinformationen zur Erhebungseinheit und den Interviewpartner(inne)n 475
8.2.3.3 Auswertung der Ergebnisse 476
8.2.3.4 Zusammenfassende Interpretation 484
8.3 Außenperspektive 486
8.3.1 Expert(inn)eninterviews 486
8.3.1.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n 488
8.3.1.2 Hintergrundinformationen zu den Erhebungseinheiten und den Interviewpartner(inne)n 492
8.3.1.3 Auswertung der Ergebnisse der Expert(inn)eninterviews 495
8.3.1.4 Zusammenfassende Interpretation 510
8.3.2 Problemzentrierte Interviews 513
8.3.2.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n 514
8.3.2.2 Hintergrundinformationen zu den Erhebungseinheiten und den Interviewpartner(inne)n 518
8.3.2.3 Auswertung der Ergebnisse 521
8.3.2.4 Zusammenfassende Interpretation 535
8.3.3 Gruppendiskussion 537
8.3.3.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n und ihren Unternehmen 538
8.3.3.2 Hintergrundinformationen zu den Erhebungseinheiten und Interviewpartner(inne)n 543
8.3.3.3 Auswertung der Ergebnisse 545
8.3.3.4 Zusammenfassende Interpretation 562
8.4 Zusammenfassung 564
D Systematisierung und Gesamtzusammenfassung 569
9 Beantwortung der Forschungsfragen und Hypothesengenerierung 570
10 Typenbildung 584
10.1 Vorgehensweise der empirisch begründeten Typenbildung 585
10.2 Prozess der empirisch begründeten Typenbildung 587
10.3 Ergebnisse der empirisch begründeten Typenbildung 593
11 Entwicklung eines Theorieentwurfs internationaler Krisen-PublicRelations inklusive Modelldarstellung 602
12 Resümee 614
12.1 Zentrale Inhalte 614
12.2 Kritische Betrachtung und Reflexion 620
12.3 Schlussbemerkung und Ausblick 623
13 Literaturverzeichnis 626

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 22.9.2016
• Reihe/Serie: Organisationskommunikation
• Reihe/Serie: Organisationskommunikation
• Zusatzinfo: XX, 669 S. 37 Abb.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Sozialwissenschaften ► Kommunikation / Medien ► Kommunikationswissenschaft
• Themenwelt: Sozialwissenschaften ► Politik / Verwaltung
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Schlagworte: Cross National Conflict Shifting (CNCS) • Globalisierung • internationale Public Relations • Krisen-Public Relations • Transkulturalität • Transkulturalität
• ISBN-10: 3-658-15581-7 / 3658155817
• ISBN-13: 978-3-658-15581-0 / 9783658155810