Kennzahlen im QM-System - Holger Matschulat

Kennzahlen im QM-System (eBook)

Holger Matschulat (Autor)

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2016 | 1. Auflage
32 Seiten
TÜV Media GmbH (Verlag)
978-3-7406-0109-6 (ISBN)

Die DIN EN ISO 9001:2015 verlangt die Anwendung von Methoden zur Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung des QM-Systems bzw. von Prozessen. In vielen Fällen ist der Einsatz von Kennzahlen bzw. von Kennzahlsystemen das richtige Mittel. Welche und wieviele Kennzahlen eingesetzt werden, richtet sich nach den Gegebenheiten des Unternehmens. Das E-Book 'Kennzahlen im QM-System' informiert über die Arten von Kennzahlen, beschreibt die Vorgehensweise zur Festlegung von Kennzahlen, liefert zahlreiche Beispiele für Kennzahlen aus verschiedenen Handlungsfeldern. Mit diesen Informationen sind Sie in der Lage, die Normanforderungen in Bezug auf Kennzahlen zu erkennen und umzusetzen. Darüber hinaus können Sie Ihren Auditor von der Angemessenheit und Wirksamkeit Ihres Kennzahlensystem überzeugen.

Titel 1
Impressum 2
Kennzahlen im QM-System 3
1 Problembeschreibung 3
2 Kennzahlen und Kennzahlensysteme 4
2.1 Berücksichtigung verschiedener Handlungsfelder 6
2.2 Verbindung zu Vision, Erfolgsfaktoren und Strategien 7
2.3 Konzentration auf aussagefhige Kennzahlen 8
2.4 Durchgängigkeit des Kennzahlensystems 9
2.5 Kennzahlarten 9
2.5.1 Kennzahlen bezogen auf Vergangenheit, Gegenwartund Zukunft 9
2.5.2 lndexkennzahlen 11
2.5.3 Früh- und Spätindikatoren 11
2.5.4 Temporäre, problembezogene Kennzahlen 12
3 Vorgehensweise zur Festlegung von Kennzahlen 13
4 Beispiele für Kennzahlen 14
4.1 Handlungsfeld „Geschäftsergebnisse, Finanzen und Mittel“ 15
4.2 Handlungsfeld „Mitarbeiter“ 17
4.2.1 Mitarbeiterpotenziale 17
4.2.2 Informationssysteme 18
4.2.3 Qualifizierung, Motivation und Zielausrichtung 19
4.3 Handlungsfeld „Anbieter und Kunden“ 21
4.3.1 Lieferantenperspektive 21
4.3.2 Kundenperspektive 25
4.4 Handlungsfeld „Prozesse“ 26
4.4.1 Qualittsbezogene Kennzahlen im Produktionsprozess 27
4.4.2 Zeitbezogene Kennzahlen im Produktionsprozess 29
4.4.3 Kostenbezogene Kennzahlen imProduktionsprozess 30
5 Fazit 31
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Erscheint lt. Verlag	26.8.2016
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
ISBN-10	3-7406-0109-4 / 3740601094
ISBN-13	978-3-7406-0109-6 / 9783740601096

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