Aufbau eines funktionierenden Beschwerdemanagements fÃ¼r Unternehmen und Mitarbeiter

Nadine Reimer (Autor)

Buch | Softcover

20 Seiten

2016 | 16003 A. 3. Auflage
GRIN Verlag
978-3-668-22735-4 (ISBN)

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Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Beschwerde - ein durchaus unbeliebter Begriff. Kaum jemand möchte etwas damit zu tun haben, und jeder verachtet und fürchtet sie. Warum ist das so? Eine Beschwerde wird von den Mitarbeitern eines Unternehmens als Offenlegung eines persönlichen Fehlers interpretiert und daher negativ wahrgenommen. Um mögliche Kritik eines Vorgesetzten zu vermeiden, versuchen Mitarbeiter Beschwerden von sich fern zu halten und es den Kunden folglich erschweren, sich bei dem Unternehmen zu beschweren. Die Problemstellung liegt darin, dass der Versuch, Beschwerden zu vermeiden bzw. fern zu halten, mit der Umsetzung eines funktionierenden Beschwerdemanagements korreliert. Denn die Voraussetzung für einen funktionierenden und reibungslosen Beschwerdemanagementprozess ist nur gegeben, wenn alle Prozessabschnitte erfüllt werden können.Zielsetzung der vorliegenden Arbeit ist es, den Aufbau eines funktionierenden Beschwerdemanagementprozesses und die Notwendigkeit und Chancen eines koordinierten Beschwerdemanagements für Unternehmen und seine Mitarbeiter aufzuzeigen.

Erscheinungsdatum	04.07.2016
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	44 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management
Schlagworte	Beschwerde • beschwerdeauswertung • Beschwerdemanagement • beschwerdereporting • Betriebswirtschaft und Management • Controlling • Definition Beschwerde • Grundlagen • Reporting • Stimulierung • Ziele und Aufgabe Beschwerdemanagement
ISBN-10	3-668-22735-7 / 3668227357
ISBN-13	978-3-668-22735-4 / 9783668227354
Zustand	Neuware