Blick ins Buch

Vom Umgang mit schwierigen und gewaltbereiten Klienten

Stefanie Rösch, Rainer Linsenmayr (Autoren)

Buch | Softcover

168 Seiten

2017 | 2. überarbeitete und erweiterte Auflage 2016
BALANCE Buch + Medien Verlag
978-3-86739-158-0 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Blick ins Buch (midvox)

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Wie bleibt man handlungsfähig, und wie schützt man sich und seine Mitarbeiter an Arbeitsplätzen in sozialen Einrichtungen, Behörden und Ämtern, in denen Einschüchterungen, Drohungen, Beschimpfungen, körperliche und sexuelle Übergriffe immer wieder vorkommen? Das praxiserfahrene Autorenteam stellt wirksame Strategien der Kommunikation und Deeskalation vor.Die Autoren schildern typische (Konflikt-)Situationen, die sich leicht auf die eigene Umwelt übertragen lassen. Sie stellen wichtige, einprägsame Informationen zur Verfügung und erklären am konkreten Beispiel praxistaugliche Strategien für angemessenes Verhalten für typische Situationen mit Eskalationspotenzial. Sie legen einen Perspektivwechsel nahe, erleichtern in wenigen Schritten das Verständnis für Klienten und zeigen, dass man auch in scheinbar komplexen, unüberschaubaren Situationen den Überblick behalten kann. Dabei verbindet sich Wissen aus der Psychologie über Wahrnehmung, Kommunikation, Stress und Lernen mit polizeilichen Erfahrungen in Bedrohungssituationen.Themen der erweiterten Neuauflage:-Angespannte, alkoholisierte oder aggressive Klienten-Sexuelle Belästigung-Sicherheit bei Hausbesuchen-MitarbeiterschutzFakultatives Hintergrundwissen, Downloadmaterial und Stichwortverzeichnis erleichtern die Umsetzung im Arbeitsalltag.

Stefanie Rösch arbeitet mit traumatisierten Menschen und gibt Fortbildungen für Mitarbeiter in Ämtern.

Rainer Linsenmayr bildet junge Polizisten aus. In seinen Fortbildungen mit Stefanie Rösch für Städte und Gemeinden unterstützt er seit Jahren deren Mitarbeiter darin, sicher und kompetent mit schwierigen Kunden und Situationen umzugehen.

Erscheinungsdatum	15.10.2016
Reihe/Serie	BALANCE Beruf ; 1
Sprache	deutsch
Maße	165 x 240 mm
Gewicht	328 g
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Gesundheit / Leben / Psychologie
	Medizin / Pharmazie ► Medizinische Fachgebiete
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management
Schlagworte	Aggression • Arbeitshilfe • Büro und Arbeitsplatz • Deeskalation • Krisenbewältigung • persönliche Sicherheit • Sozialberufe
ISBN-10	3-86739-158-0 / 3867391580
ISBN-13	978-3-86739-158-0 / 9783867391580
Zustand	Neuware