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Kennzahlen im Beschwerdemanagement (eBook)

Entwickeln, berechnen, analysieren

DGQ (Herausgeber)

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2016 | 1. Auflage
98 Seiten
Carl Hanser Fachbuchverlag
978-3-446-44788-2 (ISBN)

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Kennzahlen im Beschwerdemanagement zuverlässig entwickeln, berechnen und richtig analysieren - unverzichtbar für alle, die Kennzahlen zur Produkt- und Prozessverbesserung nutzen, Kundenbindung erhöhen und zugleich Kosten senken wollen - Belastbare Kennzahlen sind die Basis, um Kundenbeschwerden und Kundenreklamationen für Produkt- und Prozessverbesserungen zu nutzen! Dieses Werk stellt die Grundlagen dar, zeigt wie Kennzahlen richtig entwickelt und analysiert werden. - Der Vergleich von Kennzahlen ist das A und O jeder Interpretation! Doch zumeist fehlt es an einer einheitlichen Systematik und jeder Vergleich hinkt. Mit Hilfe dieses Werks können Sie vergleichbare Kennzahlen entwickeln und diese belastbar auswerten und analysieren. - Mit diesem Werk erhalten Sie einen praxisorientierten Leitfaden, der Ihre Kennzahlen im Beschwerdemanagement auf ein sicheres Fundament stellt und Sie somit bei der Unternehmenssteuerung tatkräftig unterstützt. Geeignet für Industrie und Dienstleistung, mit vielen praktischen Beispielen und konkreten Tipps!

Erscheint lt. Verlag	18.1.2016
Verlagsort	München
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Beschwerdemanagment • Prozessmanagement • Qualitätamanagement
ISBN-10	3-446-44788-1 / 3446447881
ISBN-13	978-3-446-44788-2 / 9783446447882

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