Trainingsbuch Kundenkontakt - Monica Schori

Blick ins Buch

Trainingsbuch Kundenkontakt (eBook)

Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden

Monica Schori (Autor)

eBook Download: PDF

2015 | 1. Auflage
208 Seiten
REDLINE Verlag
978-3-86414-744-9 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Ebook-Leseprobe (PDF)

Der tägliche Kontakt mit Kunden verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, eine Engelsgeduld, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m. An oberster Stelle steht unangefochten: eine positive Grundhaltung! Diese zu bewahren, selbst wenn der Kunde auf Konfrontationskurs geht, ist die größte Kunst. Expertin Monica Schori zeigt in ihrem Trainingsbuch, wie man sich die nötigen Fähigkeiten systematisch aneignet und diese Kundenkönigsdisziplin meistert. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden sowie unangenehme Wahrheiten zu akzeptieren, Konflikte elegant auszubalancieren und die kundenorientierte Kommunikation zu perfektionieren. Zehn Lektionen für alle, die wissen, dass ein ausgeglichener Dienstleister der Schlüssel für zufriedene Kunden und für den Erfolg schlechthin ist.

Monica Schori verfügt über langjährige Dienstleistungserfahrung, unter anderem als Inhaberin leitender Positionen in diversen Hotels. Sie spezialisierte sich auf überbetriebliche Personalentwicklung und führt als selbstständige Beraterin Dienstleistungsseminare und Trainings für Unternehmen aller Größen und Branchen durch.

Monica Schori verfügt über langjährige Dienstleistungserfahrung, unter anderem als Inhaberin leitender Positionen in diversen Hotels. Sie spezialisierte sich auf überbetriebliche Personalentwicklung und führt als selbstständige Beraterin Dienstleistungsseminare und Trainings für Unternehmen aller Größen und Branchen durch.

Vorwort 5
1. Ein Job im Kundenkontakt? – Haben Sie sich das gut u¨berlegt? 8
2. Dienstleister sein – das kann nicht jeder 30
3. Professionelles Verhalten 44
4. Der Ton macht die Musik – geschickt mit Kunden reden 60
5. In typischen Alltagssituationen souverän reagieren 88
6. Spannende Begegnungen mit verschiedensten Kunden 109
7. Der Telefonservice – Ihre Visitenkarte 136
8. Konfliktsituationen erfolgreich meistern und positiv nutzen 160
9. Stress, lass nach … – entspannt und gelassen, was immer passiert 176
10. Nichts erschu¨ttert mich – keiner schu¨chtert mich ein! 196
Schlusswort 204
Über die Autorin 204
Stichwortverzeichnis 206

Erscheint lt. Verlag	9.11.2015
Verlagsort	München
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Dienstleistung • Kundenkontakt • Kundenproblem • Schori • Service • Trainingsbuch • Umgang mit Kunden
ISBN-10	3-86414-744-1 / 3864147441
ISBN-13	978-3-86414-744-9 / 9783864147449

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