Candidate Experience (eBook)

Ansätze für eine positiv erlebte Arbeitgebermarke im Bewerbungsprozess und darüber hinaus

Tim Verhoeven (Herausgeber)

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2015 | 1. Aufl. 2016
XIII, 161 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
9783658088965 (ISBN)

Infos

Arbeitgeberattraktivität darf nicht schon beim Bewerbungsprozess enden. In einer Zeit, in welcher der Fachkräftemangel allgegenwärtig ist, können Arbeitgeber es sich nicht leisten, Bewerber und potenzielle Bewerber durch eine schlechte Candidate Experience - also ein negatives Bewerbererlebnis - zu vergraulen. Der häufigste Entscheidungsgrund für oder gegen einen Arbeitgeber sind die Erfahrungen des Bewerbers vor, während und nach dem Bewerbungsprozess.

Das Bild, was viele Arbeitgeber an den verschiedenen Kontaktpunkten im Bewerbungsprozess abgeben, und die Erwartungen der Kandidaten liegen jedoch häufig weit auseinander. Diese Dissonanz zu beseitigen und dadurch ein konsistentes positives Arbeitgebermarkenerlebnis zu schaffen, ist das Kernziel eines professionellen Candidate-Experience-Managements.

Aktuelle Studien, greifbare Praxisbeispiele und leicht umsetzbare Steuerungsinstrumente geben in diesem Buch das nötige Rüstzeug, um die eigene Candidate Experience zu optimieren und Bewerber zu Fans werden zu lassen.

Tim Verhoeven leitet das Recruiting und Personalmarketing bei der Unternehmensberatung BearingPoint. Zuletzt war er als Personalleiter für sämtliche Personalangelegenheiten des Modekonzerns TKN verantwortlich und davor hat er mehrere Stationen durchlaufen in den Bereichen Recruiting und Personalmarketing u. a. beim internationalen Kommunikationskonzern Vodafone und dem Marktführer im Bereich der elektrischen Verbindungstechnik Weidmüller. Er ist ein Vorreiter in Deutschland zum Thema Candidate Experience - als Berater, Blogger (NochEinPersonalmarketingBlog), Autor und Redner.

Inhalt

Inhaltsverzeichnis 5
Mitarbeiterverzeichnis 7
Die Herausgeber 8
Abbildungsverzeichnis 9
Tabellenverzeichnis 11
Kapitel 1 12
Einleitung 12
1.1 Wie es zu diesem Buch kam 12
1.2 Worum es in diesem Buch geht 14
1.3 Wem ich dieses Buch empfehle und wem ich von diesem Buch abraten würde 16
Literatur 16
Kapitel 2 17
Die Theorie der Candidate Experience 17
2.1 Einleitung 18
2.2 Die Grundlage des Kundenmanagements 19
2.3 Customer Experience Management 19
2.4 Candidate Experience Management 21
2.5 Weitere Ableitungen für das Candidate Experience Management 23
2.6 Fazit 24
Literatur 24
Kapitel 3 26
Zahlen, Daten und Fakten zu Candidate Experience in Deutschland 26
3.1 Einleitung 26
3.2 Was Bewerber wollen und was Unternehmen anbieten – die Diskrepanz 27
3.3 Die Unzufriedenheit der Bewerber 29
3.4 Auswirkungen einer positiven oder negativen Candidate 30
3.5 Fazit und Ausblick 31
Literatur 32
Kapitel 4 34
Zahlen, Daten, Fakten über Candidate Experience im internationalen Kontext 34
4.1 Die Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Bewerber und den erfüllten Erwartungen durch die Unternehmen 35
4.2 Zufriedenheit mit Bewerbungsprozessen 36
4.3 Auswirkungen einer positiven oder negativen Candidate Experience 38
4.4 Feedback nach dem Bewerbungsprozess 40
Literatur 41
Kapitel 5 42
Die Candidate Journey und Touchpoints 42
5.1 Einleitung 43
5.2 Die Candidate Journey 45
5.3 Messung nach Phasen der Candidate Journey 46
5.4 Net Promoter Score als Messinstrument der Candidate Journey 48
5.5 Touchpoints 50
5.6 Fazit 51
Literatur 52
Kapitel 6 53
Praxisbeispiel Swisscom: Entwickeln einer Candidate Experience mit Human-Centered-Design-Methoden 53
6.1 Das Unternehmen Swisscom im Überblick 54
6.2 Ausgangslage und Zielsetzungen 55
6.3 Vorgehensweise im Projekt 55
6.3.1 Analysieren und Verstehen 55
6.3.2 Erkenntnisse gewinnen und Ideen finden 60
6.3.3 Testen und Lernen 63
6.4 Umsetzung des Projekts 64
6.5 Evaluation 65
6.6 Fazit 65
Weiterführende Literatur 66
Kapitel 7 67
Candidate Experience als Projekt 67
7.1 Einleitung 68
7.2 Der Projektablauf bei einem Candidate-Experience-Projekt 68
7.2.1 Analyse 69
7.2.2 Priorisierung 70
7.2.3 Maßnahmen 71
7.2.4 Tracking 72
7.2.5 Optimierung 74
7.3 Ressourceneinsatz/-planung 74
7.4 Worauf man bei der Auswahl von Dienstleistern achten sollte, wenn man einen Partner für das komplette Projekt sucht 75
7.5 Fazit 76
Literatur 77
Kapitel 8 78
Bridging the Scientist-Practitioner Gap: Einflussfaktoren auf die Bewerberakzeptanz bei neuen Technologien am Beispiel zeitversetzter Video-Interviews 78
8.1 Einleitung 79
8.2 Zeitversetzte Video-Interviews: Definition und Funktionsweise 81
8.3 Rahmenmodell der Bewerberreaktionen 82
8.4 Die einzelnen Einflussfaktoren und ihre Wirkung 85
8.4.1 Umfassende Informationen zu Stelle und Unternehmen 85
8.4.2 Stellenbezug: Was hat ein Auswahlverfahren mit der Stelle zu tun? 86
8.4.3 Chance to Perform: Bewerber wollen zeigen, was sie können 86
8.5 Feedback: Nachvollziehen und Verstehen 87
8.5.1 Fairness heißt gleiche Chancen für alle: Konsistenz im Bewerbungsprozess 88
8.5.2 Kommunikation: sollte ehrlich und offen sein 89
8.5.3 Nutzerfreundlichkeit 91
8.5.4 Wahrgenommener Nutzen – auch für Bewerber 92
8.5.5 Hängt letztlich doch alles am Ergebnis? 92
8.5.6 Exkurs: Hängt die Candidate Experience von der Persönlichkeit ab? 93
8.6 Schlussfolgerung 94
Literatur 95
Kapitel 9 97
Candidate Experience im E-Recruiting 97
9.1 Recruiting als E-Commerce-Prozess 98
9.2 Candidate-Experience-Studien in Deutschland und Österreich 100
9.3 Die erste Hürde des Kandidaten – Online-Formulare – und wie man sie vermeiden kann 103
9.4 Die Lebenslaufanalyse und wie Sprachtechnologie hilft, Recruiting-Prozesse zu verbessern 106
9.5 The Future is now – Social Match 108
9.6 Was man vom E-Commerce-Prozess sonst noch lernen kann 110
9.7 Wie geht die Baloise Group mit Candidate Experience um? 111
Literatur 112
Kapitel 10 114
Onboarding als integraler Bestandteil eines systematischen Candidate Experience Managements 114
10.1 Einleitung 115
10.2 Ziele des Onboardings 116
10.3 Kontakthalten bis zum ersten Arbeitstag 117
10.4 Informationsfluss und -zugang vor dem ersten Arbeitstag 119
10.5 Der erste Arbeitstag oder eine Onboarding-Veranstaltung 121
10.6 Übergang vom Recruiting-Prozess zum Onboarding-Prozess 123
10.7 Administrative Kommunikation 124
10.8 Fazit 125
Literatur 125
Kapitel 11 126
Der Einfluss von Personalberatern auf die Candidate Experience 126
11.1 Einleitung 127
11.2 Personalberater in Deutschland 127
11.3 Unterscheidung: Nicht alle Personalberater haben die gleichen Prozesse 128
11.4 Harmonisierung von Prozessen/Maßnahmen 129
11.5 Wo kann ein Personalberater einen Mehrwert für die Candidate Experience darstellen? 130
11.6 Fazit 133
Literatur 134
Kapitel 12 135
Ist Candidate Experience nur etwas für große Konzerne? Candidate Experience Management für den Mittelstand 135
12.1 Einleitung 136
12.2 Herausforderungen 136
12.3 Chancen 138
12.4 Weitere Anregungen 139
12.5 Fazit 140
Literatur 141
Kapitel 13 142
Praxistipps und Beispiele für alle Kontaktpunkte 142
13.1 Einleitung 143
13.2 Tipps vor dem Bewerbungsprozess 143
13.3 Tipps für den Bewerbungsprozess 144
13.4 Tipps nach dem Bewerbungsprozess 149
13.5 Fazit 151
Literatur 151
Kapitel 14 152
Ausblick und eine Bestandsaufnahme von Experten zum Thema Candidate Experience 152
14.1 Ein Meinungsbild 153
14.2 Meine Einschätzung 158
Interessante weiterführende Quellen zum Thema Candidate Experience 160

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 16.12.2015
• Zusatzinfo: XIII, 161 S. 5 Abb.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Personalwesen
• Schlagworte: Employer Branding • human resources management • Personalbeschaffung • Personalmanagement • Personalmarketing • Recruiting
• ISBN-13: 9783658088965 / 9783658088965