Blick ins Buch

Der echte Erfolg am Telefon

Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen

Sabin Bergmann (Autor)

Buch | Softcover

204 Seiten

2016
BusinessVillage (Verlag)
978-3-86980-321-0 (ISBN)

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Das Telefon ist ungeachtet des Erfolgs von Internet und Social Media das Kommunikationsmittel erster Wahl. Unverbindliche Informationen lassen sich leicht über die neuen Medien verbreiten. Spätestens bei der Akquise oder dem Kundenservice kommt aber das Telefon ins Spiel. Und der erste gute Eindruck, den Sie im Internet oder mit Werbemitteln hinterlassen haben, lässt sich am Telefon potenzieren oder zunichte machen. Doch wie telefoniert man in der heutigen Zeit, in der Kunden zunehmend gereizt auf geschliffene Callcenter-Floskeln reagieren? Wie vermittelt man Serviceleistungen oder geht mit Reklamationen um? Wie gewinnt man neue Kunden? Sabin Bergmann zeigt in ihrem neuen Buch, wie Sie authentisch und glaubhaft telefonieren und dabei auf Callcenter-Floskeln und Gesprächsleitfäden verzichten können. Ob in der telefonischen Kundenbetreuung / im Innendienst, als Freiberufler oder Verkäufer – Entwickeln Sie Ihren eigenen Telefonstil und begeistern Sie Ihre Gesprächspartner. Selbst „Telefonmuffel“ werden zukünftig öfter zum Hörer greifen und gewinnbringende Telefonate führen.

Sabin Bergmann ist erfolgreiche Beraterin und Trainerin für Kundenzufriedenheit und Akquisition. Mit über 20 Jahren Trainingspraxis gilt sie als führende Expertin für das Telefonieren ohne Callcenter-Floskeln.

Erscheint lt. Verlag	27.4.2016
Reihe/Serie	praxiskompakt
Verlagsort	Göttingen
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	303 g
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Briefe / Präsentation / Rhetorik
	Sachbuch/Ratgeber ► Gesundheit / Leben / Psychologie ► Lebenshilfe / Lebensführung
	Geisteswissenschaften ► Psychologie
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Akquise; Ratgeber • Beschwerdemanagement • Callcenter • Direktmarketing • Erfolg • Erster Eindruck • Gesprächsleitfaden • Inbound Calls • Innere Führung • Kundenbetreuung • Kundenservice • Neukundengewinnung • Outbound Call • Persönliche Kommunikation • Reklamationsmanagement • Telefonakquise • Telefonieren • Telefonmarketing • Terminvereinbarung • Verkaufen • Verkaufsgespräch
ISBN-10	3-86980-321-5 / 3869803215
ISBN-13	978-3-86980-321-0 / 9783869803210
Zustand	Neuware