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Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (Autoren)

Media-Kombination

X, 547 Seiten

2015 | 8., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2015
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
978-3-658-05045-0 (ISBN)

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Dienstleistungsmarketing

Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

2018, 9. Auflage

Buch | Hardcover

CHF 76, ⁹⁵

zur Neuauflage

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Die Autoren beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.In der 8. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Neue Entwicklungen, insbesondere in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution und E-Commerce, wurden ergänzt.

Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster.Professor Dr. Dr. h.c. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der TU München. Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.- Internationales Dienstleistungsmarketing.- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing.

"... Das Werk ist didaktisch-wertvoll so angelegt, dass jedes der acht Kapitel mit Übungsfragen endet, die die Inhalte thematisch zusammenfassen. Auch die zahlreichen Abbildungen tragen zur guten Verständlichkeit bei. ... Das Buch ist sowohl für die unternehmerische Praxis als auch Wissenschaftlern und Studierenden der Betriebswirtschaftslehre zu empfehlen. ... bieten ein europaweit konkurrenzloses Lehrbuch, das nicht nur die Arbeit von kommerziellen Unternehmen, sondern auch Nonprofit-Organisationen bereichern kann." (Dr. Siegmund Pisarczyk, in: Die Unternehmung, Heft 1, Jg. 70, 2016)

Erscheint lt. Verlag	17.6.2015
Reihe/Serie	Meffert Marketing Edition
Zusatzinfo	X, 547 S. 143 Abb. Mit Online-Extras.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	168 x 240 mm
Gewicht	1200 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Dienstleistungen • Dienstleistungsmanagement • Dienstleistungsmarken • Dienstleistungsmarketing • Dienstleistungsqualität • Marketing • Meffert Marketing Edition • Qualitätsmanagement • Total Quality Management
ISBN-10	3-658-05045-4 / 3658050454
ISBN-13	978-3-658-05045-0 / 9783658050450
Zustand	Neuware