Konfliktmanagement (eBook)

Konflikte erkennen, analysieren, lösen

Gerhard Schwarz (Autor)

eBook Download: PDF

2013 | 9. Aufl. 2014
XIV, 421 Seiten
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
9783834945983 (ISBN)

Infos

Konflikte zu lösen wird für Führungskräfte immer wichtiger, denn das rasche Tempo der Veränderungen und die immer stärkere Konfrontation mit anderen Kulturen mehren das Konfliktpotenzial.
Gerhard Schwarz, ausgewiesener Experte für Konfliktmanagement, vermittelt vielfältige Anregungen für den konstruktiven Umgang mit Konflikten. Er macht deutlich, welchen Sinn Konflikte haben und wie wichtig es ist, Konflikte anzuerkennen. Eine zentrale These lautet: Das Konfliktverhalten von Einzelnen, Gruppen oder Organisationen lässt sich zunächst nur dadurch verbessern, dass zwischen dem Auftreten des Konfliktes und seiner Lösung eine ausführliche Analysephase eingeschaltet wird.
Jetzt in der 9., überarbeiteten Auflage mit nützlichen Ergänzungen.
Eine spannende und inspirierende Lektüre, unverzichtbar für erfolgreiches Konfliktmanagement in der Praxis. Mit vielen Beispielen.

Dr. Gerhard Schwarz, Universitätsdozent für Philosophie (Universität Wien) und Gruppendynamik (Universität Klagenfurt), mehrfacher Bestsellerautor (u. a. Führen mit Humor, Die Religion des Geldes, Die Heilige Ordnung der Männer) arbeitet seit mehr als dreißig Jahren auf den Gebieten Organisationsentwicklung, Gruppendynamik und Konfliktmanagement. Er ist Berater namhafter Unternehmen vor allem in Deutschland und Österreich und gefragter Referent auf Kongressen. Außerdem moderierte er mehrere Fernsehsendungen im ORF.

Inhalt

Inhalt 5
Vorwort zur 9. Auflage 9
Vorwort zur 2. Auflage 11
Vorwort zur 1. Auflage 12
1 Was ist ein Konflikt? 15
Der Sinn der Konflikte 15
Konflikte bearbeiten Unterschiede 16
Konflikte stellen die Einheitlichkeit der Gruppe her 20
Konflikt als Widerspruch 22
Der Sinn von Konflikten liegt in der Komplexität 24
Konflikte garantieren Gemeinsamkeit 25
Konflikte garantieren Veränderung 26
Der Sinn der Konflikte in Mythos und Religion 29
Sinn der Konflikte in Unternehmen 30
Konflikte erhalten das Bestehende 32
Pannen und Konflikte 34
Wie kann man aber echte Konflikte und Pannen unterscheiden? 36
2 Konfliktanalyse 39
Methoden der Konfliktanalyse 44
Den Konflikt anerkennen 45
Wer hat welche Rolle? 50
Rational – emotional – sozial 52
Die „doppelte Wahrheit“ 65
Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung 71
Gesagt – gemeint – angekommen 75
Was wird verschwiegen? 77
Erforschung der Konfliktgeschichte 79
Seelenkonto 83
Konfliktlandschaft 86
Konfliktgewinn 88
Konfliktanalyse und Gruppendynamik 89
Zusammenfassung der Analysemethoden 93
Diagnose von Konflikten 95
3 Konfliktarten 96
Persönliche Konflikte 98
Die vier Grundkonflikte und ihre Prägungen 101
1. Grundkonflikt: Leben versus Tod / Urvertrauen versus Urmisstrauen Die verstandesbetonte Prägung 104
2. Grundkonflikt: Individuum versus Gruppe / Zugehörigkeit versus Trennung Die gefühlsbetonte Prägung 111
3. Grundkonflikt: Junge versus Alte / Selbstbestimmung versus Fremdbestimmung Die ordentliche Persönlichkeit 117
4. Grundkonflikt: Selbstverehrung gegen Liebe /Männliches versus weibliches Prinzip Der Wagemutige 125
Paarkonflikte 130
Identitätskonflikte 131
Distanzkonflikte (Nähe – Ferne) 133
Entwicklungskonflikte 134
Clankonflikte: „Schwiegermutterkonflikte“ 135
Transaktionskonflikte: Kommunikationskonflikte 136
Rollenkonflikte 139
Symmetrie versus Komplementarität 141
Konkurrenz: Wer ist besser? 142
Dreieckskonflikte 143
Koalitionskonflikte: Paar versus Dreieck 146
Eifersuchtskonflikte 149
Rivalität: Zwei kämpfen um die Gunst eines Dritten 152
Delegationskonflikte 154
Versachlichungskonflikte 156
Gruppenkonflikte 159
Untergruppenkonflikte 161
Territorialkonflikte 163
Rangkonflikte 165
Normierungs- und Bestrafungskonflikte 169
Inoffizielle Normen 170
Zugehörigkeitskonflikte 173
Führungskonflikte: Leadership 180
Reifungs- und Ablösungskonflikte 183
Substitutionskonflikte 185
Loyalitäts- oder Verteidigungskonflikte 188
Organisationskonflikte 190
Abteilungsegoismus: Gruppe versus Organisation 192
Herrschaftskonflikte: Zentrale gegen Außenstellen 193
Doppelmitgliedschaftskonflikte 198
Veränderungskonflikte 202
Normkonflikte 211
Strukturkonflikte 214
Verfassungs-, Repräsentations- und Legitimationskonflikte 217
Institutionskonflikte 221
Tote und Lebende 222
Individuum und Gruppe 225
Alte und Junge 228
Männer und Frauen 229
Systemkonflikte 233
Interkulturelle Konflikte 234
Qualität – Quantität 246
Konflikte um Virtualität 258
Maschinenstürmer 260
Virtuelle Realität als Droge 260
Neue Eliten, neues Analphabetentum 261
Zu wenig Regeln für die neuen Systeme 263
Datenkriminalität 263
Konflikte um virtuelle Realität 264
Realitätsverlust 264
Virtuelle Arbeitswelt 272
Identitätskonflikte im Metaraum 274
Nationalstaaten versus Cyberstaat 276
4 Konfliktlösungen 279
Flucht 281
Vernichtung 284
Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung 287
Delegation 290
Kompromiss 302
Konsens 302
Konflikteskalation 314
5 Konfliktinterventionen 319
Analysephase 320
Lösungsphase 326
Neue Formen 328
Kosten und Nutzen 328
6 Produktwidersprüche und Organisationskonflikte 338
Beispiel Versicherung 340
Die Suche nach der Seele eines Produkts 360
Beispiel Telefon 364
Beispiel Auto 366
Mehrdimensionale Ursachenforschung 368
Beispiel Krankheit 369
Positive und negative Faktoren in Gruppen und Organisationen 379
Positive und negative Faktoren eines Produkts 383
Trialektik des Geldes 387
Trialektik der Geldinstitute 398
Trialektik der Börse 403
Schlussbemerkung 407
Literaturverzeichnis 408
Der Autor 415
Stichwortverzeichnis 416

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 30.9.2013
• Zusatzinfo: XIV, 421 S.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Personalwesen
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• ISBN-13: 9783834945983 / 9783834945983