eCRM - Electronic Customer Relationship Management
Management der Kundenbeziehungen im Internet-Zeitalter
Seiten
2001
Schäffer-Poeschel (Hersteller)
978-3-7910-1831-7 (ISBN)
Schäffer-Poeschel (Hersteller)
978-3-7910-1831-7 (ISBN)
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"Electronic Customer Relationship Management" (eCRM), das Management profitabler Kundenbeziehungen durch individualisierte Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte, ist derzeit eines der meist diskutierten Themen in Wissenschaft und Praxis. Bislang war die Diskussion in erster Linie von den technischen Möglichkeiten geprägt, die vor allem das Internet bietet, während ein offenkundiger Mangel an konzeptionellen Ansätzen bestand. Dieses Buch trägt die Konzepte und Perspektiven international renommierter Forscher zusammen und verbindet sie mit Beiträgen aus der Unternehmenspraxis. Der Leser erhält so einen vollständigen Überblick über den "state-of-the-art" des elektronischen Kundenbeziehungsmanagements.
Angaben zum Autor: Dr. Andreas Eggert und Dr. Georg Fassott, Lehrstuhl für Marketing der Universität Kaiserslautern. Ihre Forschungsschwerpunkte sind die Bereiche Beziehungsmanagement und Electronic Commerce.
Angaben zum Autor: Dr. Andreas Eggert und Dr. Georg Fassott, Lehrstuhl für Marketing der Universität Kaiserslautern. Ihre Forschungsschwerpunkte sind die Bereiche Beziehungsmanagement und Electronic Commerce.
Dr. Georg Fassott ist Akademischer Rat am Lehrstuhl von Professor Bliemel, an der Universität Kaiserslautern.
Aus dem Inhalt:
Mit Beiträgen national wie international renommierter Autoren aus Wissenschaft und Praxis, z.B. Philip Kotler, Evert Gummesson und Hermann Diller - Fallbeispiele aus der Unternehmenspraxis (Bertelsmann, SAP, BASF)
| Sprache | deutsch |
|---|---|
| Gewicht | 840 g |
| Einbandart | gebunden |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Wirtschaftsinformatik | |
| Schlagworte | Customer Relationship Management • Customer Relationship Management (CRM) • E-Commerce • Internet; Spezielle Anwendungsbereiche |
| ISBN-10 | 3-7910-1831-0 / 3791018310 |
| ISBN-13 | 978-3-7910-1831-7 / 9783791018317 |
| Zustand | Neuware |
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