Wissenstransfer bei Fach- und Führungskräftewechsel (eBook)

Erfahrungswissen erfassen und weitergeben

Christine Erlach, Wolfgang Orians, Ulrike Reisach (Autoren)

eBook Download: PDF

2013 | 1. Auflage
298 Seiten
Carl Hanser Fachbuchverlag
978-3-446-43599-5 (ISBN)

Infos

Dieses Buch zeigt, wie Sie in Ihrem Unternehmen Wissensverlust vermeiden und unternehmensrelevantes Wissen identifizieren, erfassen und weitergeben können - selbst dann, wenn es sich um implizites, also nicht schriftlich vorliegendes Erfahrungswissen handelt. Die Autoren erläutern die Besonderheiten des Erfahrungswissens und stellen erprobte Methoden des Wissenstransfers sowie ein prozessorientiertes Vorgehensmodell vor. Auf Grundlage langjähriger Praxiserfahrung geben sie Hinweise zur Umsetzung und Anstöße für die Gestaltung von Personalmanagement und Unternehmenskultur.
Highlights
- Praxisorientierte Darstellung und praxiserprobte Lösungsvorschläge
- Mit Fallbeispielen und Experteninterviews
- Strukturierte Darstellung mit Übersichten und Visualisierungen
- Wissenschaftlich fundiert und anschaulich zugleich
'Den Autoren gebührt das Verdienst, die Bedeutung der Kommunikation für den Wissenstransfer herausgearbeitet zu haben.'
Prof. Dr. Klaus Kocks, Kommunikationsberater und ehemaliger Vorstand bei Volkswagen
'Ein Buch, das jede/r Wissensmanager/in auf seinem Schreibtisch haben sollte.'
Dr. Angelika Mittelmann, Fachverantwortliche für Wissensmanagement der voestalpine Stahl GmbH
'Ein hervorragendes Rüstzeug, um dem demografischen Wandel erfolgreich entgegen zu treten.'
Thomas Riegler, Referent Software, VDMA - Verband der Deutschen Maschinen- und Anlagenbauer
'Besonders wertvoll und praxisrelevant ist der tiefe Einblick in Methoden zum Wissenstransfer. Das Buch trifft (...) den Puls der Zeit.'
Julia Endt, Wissensmanagerin, SMA Solar Technology AG
'Dieses Buch macht deutlich, dass Wissen und Handlungskompetenz eine enge Symbiose eingehen müssen, um erfolgreich zu sein.'
Dr. Oliver Prause, Vorsitzender des Vorstands, Institut für Produktionserhaltung

Christine Erlach ist selbständige Unternehmensberaterin und beschäftigt sich u. a. mit der Erfassung und Weitergabe von implizitem Erfahrungswissen und Expertenwissen.
Wolfgang Orians ist Unternehmensberater und hat vorher als Leiter Konzernkommunikation & IT bei Freudenberg & Co u. a. Wissensmanagementsysteme konzipiert und aufgebaut.
Ulrike Reisach ist Professorin für Betriebswirtschaftslehre, Unternehmensethik, Unternehmenskommunikation und Intercultural Management an der Hochschule Neu-Ulm.

Autor

Christine Erlach beschäftigt sich seit vielen Jahren mit narrativem Wissensmanagement und der Entwicklung und dem Einsatz narrativer Methoden in der Erfassung und Weitergabe von implizitem Erfahrungswissen und Expertenwissen. Sie ist selbständige Unternehmensberaterin, Schwerpunkte sind Konzeption und Beratung beim Wissenstransfer in Form von 'project debriefings' sowie beim Ausscheiden von Experten aus Unternehmen.Wolfgang Orians, Diplom-Journalist und Diplom-Sozialpädagoge, war knapp 20 Jahre lang in verantwortlicher Position in Organisationen und Industrieunternehmen für Kommunikations- und Wissensmanagement zuständig. So war er Abteilungsleiter Presse bei der Ruhrgas AG, Leiter Kommunikation bei der Rütgers AG und Leiter Konzernkommunikation & IT bei Freudenberg & Co.Prof. Dr. Ulrike Reisach lehrt Internationales Management und Unternehmenskommunikation an der Fakultät Informationsmanagement der Hochschule Neu-Ulm. Mehr als 20 Jahre lang war sie in führenden Positionen in der Kreditwirtschaft und Industrie tätig. Als Direktorin in der Zentralabteilung Corporate Communication and Government Affairs der Siemens AG begleitete sie zahlreiche internationale Projekte und hielt Vorträge in Europa, Asien und den USA.

Inhalt

1 Einführung 14
1.1 Literatur 24
2 Herausforderungen der Wissensweitergabe 26
2.1 Warum gewinnt der Wissenstransfer immer mehr an Bedeutung? 27
2.2 Kann Wissen bei häufigen Arbeitsplatzwechseln überhaupt noch weitergegeben werden? 30
2.3 Was bewirkt der demografische Wandel? 32
2.4 Welche Rolle spielt der Wissenstransfer in einer globalisierten Wirtschaft? 35
2.5 Welche Auswirkungen haben interkulturelle Unterschiede? 38
2.6 Brauchen wir im Zeitalter des Smartphones überhaupt noch Wissenstransfer? 41
2.7 Zusammenfassung 48
2.8 Literatur 49
3 Leaving Expert, Expertenwissen, Erfahrungen, Werte 52
3.1 Wer ist ein Experte? 54
3.2 Was verbirgt sich hinter dem Begriff Expertenwissen? 58
3.2.1 Implizites und explizites Wissen 59
3.2.2 Handlungswissen und Erfahrungswissen 62
3.2.3 Beteiligung aller Sinne 66
3.2.4 Intuition 67
3.2.5 Kompetenzen 69
3.2.6 Netzwerkwissen 70
3.3 Wie lassen sich die Wissensarten strukturieren? 71
3.3.1 Öffentliches Wissen 75
3.3.2 Personales Wissen 76
3.4 Wie wird Expertenwissen transferierbar? 78
3.4.1 Versprachlichtes Wissen ist nicht gleich transferiertes Wissen 79
3.4.2 Wissenstransfer durch Gestaltung von Dialogräumen 84
3.4.3 Inwieweit sind Intuition und Werte transferierbar? 86
3.4.4 Lernen aus Erfahrung – Erfahrungen machen 88
3.5 Kann man Expertenwissen dokumentieren? 90
3.6 Wie lässt sich Wissen kodifizieren? 93
3.6.1 Der richtige Code 93
3.6.2 Struktur und Inhalt 95
3.6.3 Kombination und Integration statt Konkurrenz 98
3.6.4 Dokumentation des Nichtdokumentierbaren 99
3.7 Zusammenfassung 100
3.8 Literatur 103
4 Personalmanagement und Wissenstransfer 108
4.1 Wie können Experten im Unternehmen gehalten werden? 109
4.2 Wie kann das Ausscheiden von Experten sinnvoll begleitet werden? 113
4.3 Wie können geeignete Wissens-Nachfolger gewonnen werden? 126
4.4 Wie müssen Anreiz- und Entgeltsysteme gestaltet werden? 129
4.5 Wie kann die Personalentwicklung den Wissenstransfer erleichtern? 133
4.6 Zusammenfassung 142
4.7 Literatur 143
5 Lösungswege in der heutigen Praxis 146
5.1 Personalpolitische Instrumente 149
5.1.1 Tandems 150
5.1.2 Workplace Shadowing 152
5.1.3 Lernpartnerschaften 152
5.1.4 Mentoring 155
5.1.5 Übergabegespräche 157
5.2 Spezielle Wissenstransfermethoden 159
5.2.1 Expert Debriefing10 167
5.2.2 Fach- und Führungskräftewechsel 169
5.2.3 Die Interviewmethode 171
5.2.4 Leaving Expert Debriefing13 172
5.2.5 Nova.PE 174
5.2.6 Transfer Stories 177
5.2.7 Triadengespräche 181
5.2.8 Videoannotationen 182
5.2.9 Wissen durch Erfahrungsgeschichten 186
5.2.10 Wissensstafette 188
5.2.11 Gemeinsamkeiten, Unterschiede und Grenzen der vorgestellten Ansätze 190
5.3 Toolbox für Praktiker 193
5.3.1 Strukturierung durch Visualisierung 194
5.3.2 Textbasierte und narrative Tools 197
5.3.3 Inszenierung 201
5.3.4 Web 2.0 201
5.3.5 Animation und Simulation 203
5.4 Zusammenfassung 204
5.5 Literatur 204
6 Prozessorientierter Wissenstransfer bei ausscheidenden Experten 208
6.1 Phase 1: Die Strategie 210
6.1.1 Organisationsmodell des Wissenstransfers von Experten 212
6.1.2 Identifikation des erfolgskritischen Wissens im Unternehmen 213
6.1.3 Klärung der Vision und der strategischen Ziele des Unternehmens 214
6.1.4 Identifikation von Geschäftsprozessen 214
6.1.5 Definition des erfolgskritischen Wissens 215
6.1.6 Wissensbewertung 215
6.1.7 Operative Zuordnung des Wissens und Benennung der Wissensträger 216
6.2 Phase 2: Der Prozess 224
6.2.1 Eingrenzung des Wissens des Leaving Expert 224
6.2.2 Feststellung des Wissensbedarfs des Nachfolgers 229
6.2.3 Identifizierung von Störungen und Methodenwahl 231
6.2.4 Wissenstransfer 238
6.2.5 Evaluation 241
6.3 Return on Investment von Leaving-Expert-Projekten 242
6.3.1 Probleme mit der Messbarkeit von Wissen 245
6.3.2 Humankapitalrechnung 246
6.3.3 Wissensbewertung mit nicht monetären Methoden 249
6.4 Zusammenfassung 252
6.5 Literatur 253
7 Wissenstransfer als Teil der Unternehmenskultur 254
7.1 Wissenstransfer und organisationales Lernen 255
7.2 Der Zusammenhang von Unternehmenskultur und Wissenstransfer 259
7.3 Auswirkungen der Virtualisierung auf die Unternehmenskultur 264
7.4 Vertrauen als Basis des Wissenstransfers 268
7.5 Blick in die Zukunft 269
7.6 Literatur 270
8 Kommentiertes Literaturverzeichnis 272
9 Glossar 280
10 Die Autoren 290
Index 292

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 4.4.2013
• Verlagsort: München
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• Schlagworte: Prozessmanagement • Wissensmanagement • Wissenstransfer
• ISBN-10: 3-446-43599-9 / 3446435999
• ISBN-13: 978-3-446-43599-5 / 9783446435995