Customer-Lifetime-Value-Management

Kundenwert schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele

Markus Hofmann, Markus Mertiens (Herausgeber)

Buch | Softcover

209 Seiten

2012
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
9783322902191 (ISBN)

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Kundenwert dauerhaft steigern

Immer mehr Unternehmen entdecken die Bedeutung von Customer-Relationship-Management (CRM). Hofmann legt das erste Buch vor, das CRM mit dem gleichfalls immer bedeutender werdenden Aspekt der wertsteigernden Unternehmensführung zum Customer-Lifetime-Value-Management (CLV-M) verknüpft.

Markus Hofmann ist Geschäftsführer von The Management Consulting Network Europe in Bad Homburg. Er berät renommierte Dienstleistungs- und Industrieunternehmen bei Aufgaben marktorientierter Führung in Marketing und Vertrieb. Die Autoren sind interessante Praktiker (z. B. DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor) und Wirtschaftsjournalisten (z. B. Wirtschaftswoche).

1 Customer-Lifetime-Value-Management.- 1.1 Das CLV-Management-Konzept.- 1.2 Kein Shareholder Value ohne Customer Value.- 2 Die Elemente des CLV-Management.- 2.1 Kundengewinnung.- 2.2 Kundenorientierte Produkte und Services.- 2.3 Kundenbeziehungsmanagement.- 2.4 Kundenmonitoring.- Resümee.- Die Autoren.

Erscheint lt. Verlag	8.7.2012
Zusatzinfo	209 S. 50 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	170 x 244 mm
Gewicht	374 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management
Schlagworte	Beziehungsmanagement • Costumer Relationship Management • CRM • Customer Relationship Management • Customer-Relationship-Management • Customer Value • Kundenbeziehung • Kundenbeziehungsmanagement • Kundengewinnung • Kundenorientierung • Kundenwert • Kundenwert / Customer Equity • Management • Service • Shareholder Value • Unternehmensführung
ISBN-13	9783322902191 / 9783322902191
Zustand	Neuware