CRM erfolgreich einführen

Jens Schulze (Autor)

Buch | Softcover

IX, 238 Seiten

2012 | 1. Softcover reprint of the original 1st ed. 2002
Springer Berlin (Verlag)
978-3-642-62798-9 (ISBN)

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Die Wahrnehmung der Kundenbedürfnisse und die zweckmäßige Reaktion darauf ist von entscheidender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Aus der Umsetzung des Customer Relationship Management ergeben sich neue Anforderungen an die Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service. Zur Realisierung des Erfolgspotenzials aus dem CRM ist eine systematische Einführung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einführung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings: der Strategie-, Prozess- und IS/IT-Ebene. Der Methodenvorschlag enthält verschiedene Techniken und Dokumente, die in Einführungsprojekten zum CRM Verwendung finden sollten, um sichere Projekte durch Erreichung der gesteckten Ziele mit angemessenen Kosten durchzuführen.

Jens Schulze ist Professor mit dem Lehrgebiet Marketing/Vertrieb an der FH-Gelsenkirchen, Er beschäftigt sich seit 1991 mit dem Einsatz von PDAs. Seit 1999 ist dies ein Entwicklungsschwerpunkt an der FH in Bocholt.

1 Einleitung.- 2 Customer Relationship Management.- 3 Potenziale des CRM.- 4 Bestehende Ansätze zur CRM-Einführung.- 5 Methodenvorschlag zur CRM-Einführung.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.- Abkürzungsverzeichnis.

Erscheint lt. Verlag	5.11.2012
Zusatzinfo	IX, 238 S.
Verlagsort	Berlin
Sprache	deutsch
Maße	155 x 235 mm
Gewicht	387 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	business • Costumer Relationship Management • CRM • CRM-Einführung • Customer Relationship Management • Erfolg • Führen • Kundenbedürfnisse • Kundenbeziehung • Kundenbindung • Kundenorierentierung • Management • Marketing • Messe • Methoden • Strategie • Suchmaschinenmarketing (SEM) • Unternehmenserfolg • Vertrieb
ISBN-10	3-642-62798-6 / 3642627986
ISBN-13	978-3-642-62798-9 / 9783642627989
Zustand	Neuware