ISO / IEC 20000: Das Taschenbuch (eBook)
82 Seiten
van Haren Publishing (Verlag)
978-90-8753-309-0 (ISBN)
The goal of this Pocket Guide is to provide an easy to read document that explains the nature, content and aim of ISO 20000. It should bring ISO 20000 within reach of a vast international audience at a higher speed, by providing an easy accessible pocket guide:to promote the awareness and the acceptability of ISO 20000 as a valid standard for IT Services organisations;to support ISO 20000 training and certification;to produce a quick reference to the core content of ISO 20000, for practitioners. ‘ISO 20000: A Pocket Guide’ is aimed at a broad range of practitioners, trainers and students, who work in IT as well as in other environments, ranging from experienced experts in (IT) service organisations, to those who are looking for a suitable approach to quality improvement issues.
1 Einführung in BS15000 14
1.1 Entwicklung 14
1.2 Änderungen am ursprünglichen Textfür BS 15000 16
1.3 Zielsetzung von ISO/IEC 20000 16
1.4 Beziehung zu ITIL 17
1.5 Beziehung zu anderen Standards 19
1.6 Stakeholder 20
1.7 Akkreditierung und Zertifizierung 21
1.8 Schulungen 22
1.9 Zertifizierung 22
2 Struktur des StandardsISO/IEC 20000 24
2.1 Kerninhalte 24
2.2 Weiterführendes Material 24
3 ISO/IEC 20000 -Overall management 26
3.1 Umfang 26
3.2 Kommunikation 27
3.3 Anforderungen an ein Management-System 27
3.4 Planung und Implementierungdes Service Managements 30
3.5 Planen und Implementieren neuer odergeänderter Services 37
4 Self-AssessmentWorkbook 40
4.1 Struktur 40
4.2 Hinweise zur Verwendung des Workbook 42
5 ISO/IEC 20000 - Modellund Kernbereiche 44
5.1 Service Delivery-Prozesse 44
5.2 Relationship-Prozesse 58
5.3 Lösungsprozesse 63
5.4 Steuerungsprozesse 67
5.5 Release-Prozess 72
6 Anhang 76
6.1 Das Zertifizierungsschema 76
6.2 Bibliographie 76
6.3 Bezugsquellen für die ISO/IEC 20000 Reihe 77
6.4 Terminologie und Definitionen 78
6.5 Informationen zur ITSM Library 80
| Erscheint lt. Verlag | 4.7.2006 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Best Practice Library |
| Verlagsort | Zaltbommel |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik |
| Sozialwissenschaften ► Pädagogik | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management | |
| ISBN-10 | 90-8753-309-8 / 9087533098 |
| ISBN-13 | 978-90-8753-309-0 / 9789087533090 |
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PDF (Adobe DRM)Größe: 821 KB
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