Implementierung von Service-Qualita basierend auf ISO/IEC 20000
IT Governance Publishing (Verlag)
978-1-84928-331-1 (ISBN)
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Erhöhtes Kundenvertrauen bedeutet mehr Geschäft
Potenzielle Kunden werden Lieferanten mit ISO/IEC 20000 Zertifizierung bevorzugen, die ihnen die Sicherheit gibt, die sie suchen. Dieses Buch wird Sie sicher durch die Implementierung und Zertifizierung führen. Ihre optimierten Management-Prozesse werden es Ihnen ermöglichen, erstklassigen Kundenservice zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Die Auswirkungen auf Ihre Gewinnspanne sind klar!
Schritt für Schritt zur erfolgreichen Umsetzung
Von diesem up-to-date Schritt-für-Schritt-Management-Leitfaden profitieren alle, die eine Rolle bei der Implementierung und Zertifizierung haben. Geschrieben für Unternehmen jeder Größe in jedem Ort:
gibt er eine klare und detaillierte Aufschlüsselung der Ausgabe 2011 der Norm
identifiziert er die Rolle von ISO/IEC 20000 und anderen verwandten Normen, wie z.B. ITIL® und COBIT, und die Beziehung zwischen ihnen
erklärt er, was „Qualität“ wirklich bedeutet
stellt er die Bedeutung eines Service-Management-Systems dar und gibt praktische Empfehlungen für die Umsetzung
erklärt er, wie Sie sich für die Prüfung vorzubereiten haben, einschließlich der Durchführung einer Gap-Analyse
bietet er eine Erklärung der in der Norm beschriebenen Prozesse und gibt klare Richtlinien für die Umsetzung.
Kaufen Sie dieses Handbuch und sehen Sie, wie ISO/IEC 20000 Ihrem Unternehmen den entscheidenden Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern gibt!
Über den Autor
Michael Kunas ist ein ISO/IEC 20000 Lead-Auditor und ITSM-Consultant mit über 15 Jahren Erfahrung in allen Bereichen der Informatik. Er verfügt über langjährige, weltweite Erfahrung als Berater, Dozent und Sprecher auf Konferenzen zum Thema ISO/IEC 20000 und den damit verbundenen Frameworks und Methoden. Er war Co-Autor eines Buches über Mathcad Software und hat Artikel zum Thema IT-Service-Management, ITIL und ISO/IEC 20000 in spanischen Computerzeitungen, wie z.B. „Data TI“ und „Computerworld“, herausgegeben.
Michael Kunas ist ein ISO/IEC 20000 Lead-Auditor und ITSM-Consultant mit über 15 Jahren Erfahrung in allen Bereichen der Informatik. Er verfügt über langjährige, weltweite Erfahrung als Berater, Dozent und Sprecher auf Konferenzen zum Thema ISO/IEC 20000 und den damit verbundenen Frameworks und Methoden. Er war Co-Autor eines Buches über Mathcad Software und hat Artikel zum Thema IT-Service-Management, ITIL und ISO/IEC 20000 in spanischen Computerzeitungen, wie z.B. „Data TI“ und „Computerworld“, herausgegeben.
1: Einführung in die ISO/IEC 20000
2: Service-Qualität und ISO/IEC 20000
3: Die ISO/IEC 20000-Familie und in Verbindung stehende Normen
4: Frameworks und Management-System- Integration
5: Anforderungen an ein Service-Management- System
6: Definition des Scopes
7: Gap-Analyse
8: Planung und Implementierung von Service- Management
9: Design und Umstellung von neuen oder veränderten Services
10: Service-Delivery-Prozesse
11: Relationship-Prozesse
12: Resolution-Prozesse
13: Control-Prozesse
14: Vorbereitung auf das Audit
| Erscheint lt. Verlag | 16.2.2012 |
|---|---|
| Verlagsort | Ely |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 140 x 216 mm |
| Gewicht | 143 g |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Wirtschaftsinformatik | |
| ISBN-10 | 1-84928-331-1 / 1849283311 |
| ISBN-13 | 978-1-84928-331-1 / 9781849283311 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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