Konstruktiv kommunizieren im Web 2.0 (eBook)

Spielregeln für virtuelle Gemeinschaften. Vom Wirrwarr zu mehr Struktur in sozialen Netzwerken

Martina Dressel (Autor)

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2011
160 Seiten
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-6902-6 (ISBN)

Infos

Es schien so, als würden moderne Kommunikationstechnologien die Grundlagen zwischenmenschlicher Kommunikation und Rhetorik in den Hintergrund drängen. Doch per E-Mail und in sozialen Netzwerken wird heute inflationär statt zielführend kommuniziert. Hektische Betriebsamkeit, Missverständnisse und fehlende Umgangsformen werden beklagt.
Martina Dressel, Expertin für Online-Kommunikation, zeigt, wie es gelingt, im Web 2.0. so zu kommunizieren, dass Struktur und Zielführung einerseits sowie ein konstruktives Miteinander andererseits vorherrschen.

Dr. Martina Dressel ist selbständige Unternehmensberaterin in Dresden. Sie macht vor allem Schulungen zum Thema 'Zielführende Kommunikation im Geschäftsalltag' mit Schwepunkt Online-Kommunikation. Im Eigenverlag hat sie bereits einen Ratgeber zu E-Mail-Kommunikation ('E-Mail-Knigge') veröffentlicht.

Inhalt

Inhaltsverzeichnis 5
1. Wozu ein solches Buch? 6
2. Sieben Thesen zur Kommunikation im Web 2.0 16
Erste These: 16
Zweite These: 17
Dritte These: 18
Vierte These: 19
Fünfte These: 20
Sechste These: 21
Siebte These: 23
3. Vorschläge, es besser zu machen 26
IT-Experten sollte es besser gelingen, die Perspektive der Nutzer einzuneh men 26
Sinn, Zweck und Ziele de definieren und kommunizieren 26
Rückbesinnung auf Grundgesetze zwischenmenschlicher Kommunikation 28
4. Wie antike Weisheiten elektronische Kommunikation unterstützen 30
Inhalt 30
Strukturierung 34
Stil 34
Ausführung 36
Zusammenfassung 37
5. Web 2.0: Ihre Zieldefinition 38
1. Die Absicht oder der Zweck 39
2. Die Zielformulierung 43
3. Handlungsplan 46
6. Verkaufen Sie Ihre Idee: Überzeugen Sie Entscheider 50
7. Gruppenintelligenz nutzen 52
8. Vertrauen 57
Vertrauen in Gruppen, Netzwerken und Unternehmen 60
Zur Dynamik, Vertrauen aufzubauen und zu erhalten 64
Bausteine, um Vertrauen aufzubauen 64
Zerstörte Bindungen: Wenn Vertrauen zerbricht 67
9. Konversations- und Gesprächstypen 70
9.1 Der Dialog 72
Grundregeln für einen wirkungsvollen Dialog 75
Spezifische Herausforderungen an einen konstruktiven Dialog 77
9.2 Die Debatte 79
Der British Parliamentary Style 82
Die offene Parlamentarische Debatte 82
Die Regeln des Turniers auf der Wartburg 83
9.3 Die Diskussion 88
9.4 Das Brainstorming 91
10. Anerkennung und Kritik 94
Selbstbild und Fremdbild: Das Johari-Fenster 95
Quadrant ARENA oder Offen wie ein Buch 97
Quadrant Blinder Fleck 97
Quadrant Unbekannt 97
Quadrant Privat/Verborgen 97
Wer Kritik scheut, navigiert ohne ausreichende Daten 99
Was ist zu tun? 105
Was dagegen ist unbedingt zu lassen? 106
Einige Beispiele „wie man es nicht tun sollte“, undmögliche Folgen 107
11. Verständlichkeit und respektvoller Umgang 111
Glossar 115
Literaturverzeichnis 136

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 19.8.2011
• Zusatzinfo: 160 S. 2 Abb.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Personalwesen
• Schlagworte: Debatte • Elektronische Kommunikation • Kommunikation • Social Media • Web 2.0
• ISBN-10: 3-8349-6902-8 / 3834969028
• ISBN-13: 978-3-8349-6902-6 / 9783834969026