Das Einzige, was stört, ist der Kunde (eBook)

Clienting ersetzt Marketing

Edgar K. Geffroy (Autor)

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2005 | 1. Auflage
296 Seiten
REDLINE Verlag
9783864141607 (ISBN)

Infos

Wer ist Kunde von heute? Werden wir alle zu Schnäppchenjägern? Ein Trend ist mehr als offensichtlich: Alles wird immer billiger. Alle achten nur noch auf den Preis. Wie können Verkäufer darauf reagieren? Erfolgreich ist eine äußerst flexible Kundenstrategie - ohne diese kann kein Unternehmen überleben. Daher setzt dieses Buch auf Sie, die Leser: Von Ihnen müssen die entscheidenden Impulse ausgehen! Das Einzige, was stört, ist der Kunde stellt Ihnen Clienting vor die Lehre vom Kunden zu Partnern und Mitarbeiter zu engagierten Mitunternehmern. Im Mittelpunkt stehen nicht allein der Profit, sondern gute Beziehungen zu Ihren Kunden. Viele Menschen und Firmen, die Clienting umgesetzt haben, sind heute Marktführer auf Ihrem Gebiet. Entwickeln auch Sie ein neues Kundenverständnis!

Edgar K. Geffroy ist Pionier des Clienting-Konzeptes, mit dem in den 90er Jahren die Kundenorientierung neu definiert wurde. Mit 2100 Auftritten vor mehr als 500 000 Menschen gilt er seit 30 Jahren als einer der gefragtesten deutschsprachigen Business-Experten. Er ist Verfasser von 23 Büchern und erreichte Auflagen von bis zu 250 000 Exemplaren in 25 Ländern. Im Redline Verlag ist von ihm u. a. der Bestseller Das Einzige, was stört, ist der Kunde erschienen.

Inhalt

Danksagung 10
Vorwort 12
Hinweise zur Nutzung 14
1. Kunde 16
1.1 Der Kunde von heute 18
1.2 Servicewu¨ste Deutschland 23
1.3 Das Einzige, was stört, ist der Kunde 25
1.4 Beziehungen statt Verkaufen 26
2. Zukunft 32
2.1 Die 100-%-Firma der Zukunft 34
2.2 Zukunft statt Heute 64
3. Strategie 68
3.1 Richtige Strategieentwicklung 70
3.2 Vision statt Manipulation 85
3.3 Innovationsmotor Deutschland 90
4. Fu¨hrung 96
4.1 Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu Ihren besten Partnern 98
4.2 Menschen im Mittelpunkt 117
4.3 Mitarbeiter, das wertvollste Kapital eines Unternehmens 128
5. Marketing 134
5.1 Clienting ersetzt Marketing 136
5.2 Der sprunghafte Kunde 150
6. Verkauf 156
6.1 Neuland fu¨r Verkäufer 158
6.2 Der Kunde findet Sie 188
7. Trendbru¨che 196
7.1 Informationsmacht schlägt Geldmacht 198
7.2 Kopfstand fu¨r Marktregeln 202
8. Zeitwettbewerb 208
8.1 Tempo des Wandels 210
8.2 Zeit als Wettbewerbsvorteil 219
9. Heterarchie 224
9.1 Projekte statt Produkte 226
9.2 Der Kunde ist der beste Verkäufer 230
10. Information 236
10.1 Menschen statt Daten 238
10.2 Wissenszwerge und Informationsriesen 241
11. MindWare 246
11.1 MindWare statt Software 248
11.2 Das Internet entwickelt sich zum Wissensportal 252
12. Netzwerke 256
12.1 Netzwerke mit Kunden 258
12.2 Direkte digitale Dialoge 262
13. Clienting 268
13.1 Clienting statt Marketing 270
13.2 Sog statt Druck 275
Informationsempfehlungen 282
Über den Autor 284
Geffroy-Shop 286
Geffroy Business Akademie GmbH 288
Stichwortverzeichnis 290

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 20.4.2005
• Verlagsort: München
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Schlagworte: Clienting ersetzt Mark • Clienting ersetzt Marketing • das Einzige was stört ist der Kunde • Edgar Geffroy
• ISBN-13: 9783864141607 / 9783864141607