Qualitätsmanagement von A - Z (eBook)
XVI, 420 Seiten
Carl Hanser Fachbuchverlag
978-3-446-42812-6 (ISBN)
Dieses Standardwerk des Qualitätsmanagements erscheint wegen der hohen Nachfrage nun bereits in der siebten Auflage! 'Qualitätsmanagement von A bis Z' erläutert alle wichtigen Begriffe rund um das Qualitätsmanagement: Von A wie Audit bis Z wie Zertifizierung. Alle Begriffe werden kompakt, aber trotzdem anschaulich und leicht verständlich dargestellt. Damit eignet sich das Werk sowohl für den Einsteiger als auch für den erfahrenen Praktiker gleichermaßen.
Die Neuauflage wurde aktualisiert und erweitert: Es kamen neue Begriffe wie Produktionsprozess- und Produktfreigabe (PPF) oder Advanced Product Quality Planning (APQP) hinzu. Viele Begriffe wurden komplett überarbeitet wie beispielsweise ISO/TS 16949:2009, EFQM Excellence Award oder Umweltmanagementsystem.
'Das Buch informiert übersichtlich, knapp und präzise. Es ist dem erfahrenen Fachmann ebenso wie dem Neuling als sehr nützliche Arbeitshilfe zu empfehlen.'
Prof. Dr. Dr. h.c. Dr. E.h. Walter Masing
Highlights
- Ein unentbehrliches Nachschlagewerk für jeden Praktiker
- Beinhaltet alle wichtigen Begriffe des Qualitätsmanagements
- Knappe und klare Erläuterung, auch ohne Vorwissen verständlich
- Neuauflage: komplett überarbeitet und erweitert
Prof. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske, ehemals Leiter der Qualitätssicherung im Volkswagenwerk Wolfsburg und Universitätsprofessor für Qualitätswissenschaft an der TU Berlin, verbindet Praxis und Wissenschaft in idealer Weise. Seine umfangreichen Erfahrungen in verantwortlicher Linien- und Projektarbeit im In- und Ausland einerseits und in Lehre und Forschung andererseits garantieren einen praxisnahen Wissenstransfer in Form dieser Pocket Power-Reihe zum Nutzen jeden Lesers.
Die AutorenProf. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske war Leiter der Qualitätssicherung bei VW, Wolfsburg, Professor für Qualitätswissenschaft an der TU Berlin und langjähriger Herausgeber der Zeitschrift QZ Qualität und Zuverlässigkeit.Dr.-Ing. Jörg-Peter Brauer ist zentraler Projektleiter Qualitätsmanagement Teile für alle aktuellen und neuen Modelle der 1er- und 3er Baureihe der BMW Group, München.
Vorwort zur 1. Auflage 6
Vorwort zur 7. Auflage 8
Inhalt 10
Einleitung 14
1.1 Bedeutung der Qualität 14
1.2 Benutzerhinweise 15
1.3 Aufbau einer Begriffsdarstellung 16
Begriffe 18
Audit 18
Benchmarking 23
Berliner TQM-Umsetzungsmodell 29
Beschwerdemanagement 34
CE-Kennzeichnung 38
Change Management 41
Company- Wide Quality Control (CWQC) 44
Computer Aided Quality Management ( CAQ) 45
Demings Managementprogramm 49
Denker der Qualitätswissenschaft 54
Designprüfung/Design Review 61
Dienstleistungsqualität 64
Digital Mock-Up (DMU) 71
DIN EN ISO 9000:2005 71
Fehler und Mangel 75
Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse ( FMEA) 77
Fehlleistungsaufwand 84
Gruppenarbeit 87
Hazard Analysis and Critical Control Points ( HACCP) 88
Innovative Prozesskettenoptimierung (IPO) 90
Integriertes Qualitätsmanagement 91
ISO/TS 16 949:2009 93
J.D. Power 95
Japanische Begriffe 98
Just-in- Time (JiT) 120
Kernkompetenz/Core Competence 126
Konfliktmanagement 128
Kontrollwirkungsgrad 130
Kundenorientierung 132
Loss Control Management (LCM) 135
Managementwerkzeuge (M7) 137
Mitarbeiterorientierung 146
Nachhaltigkeit/Sustainability 149
Null-Fehler-Programm/Zero Defects Concept 151
Produkthaf..t ung 154
Produktionsprozess- und Produktfreigabe ( PPF) 158
Prozessorientierung 164
QS-9000 170
Qualität/Qualitätsbegriff 178
Qualitätsauszeichnungen/Quality Awards 182
Qualitätsbezogene Kosten 198
Qualitätscontrolling 203
Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung 212
Qualitätsmanagementhandbuch 215
Qualitätsmanagementsystem 216
Qualitätsschattenpreis 218
Qualitätstechniken 218
Qualitätstreiber 221
Qualitätstrilogie/Juran- Trilogie 224
Qualitätsverlustfunktion/Quality Loss Function ( QLF) 226
Qualitätswerkzeuge/Tools of Quality (Q7) 231
Qualitätswissenschaft 247
Qualitätszirkel 249
Quality Function Deployment (QFD) 254
Reengineering 261
Reklamationsmanagement und 8D-Report 264
Risiko- und Krisenmanagement 268
Run at Rate (R@R) 272
Safety Certification Contractors (SCC) 274
Sechs Sigma/Six Sigma 276
Selbstbewertung/Self- Assessment 280
Simultaneous Engineering (SE) und Quality Engineering ( QE) 282
Single Minute Exchange of Die (SMED) 286
Ständige Verbesserung/Kontinuierlicher Verbesserungsprozess ( KVP) 290
Statistische Prozessregelung (SPR)/ Statistical Process Control ( SPC) 294
Stichprobenprüfung 303
Supply Chain Quality (SCQ) 306
Theory of Constraints (ToC) 315
Total Productive Maintenance (TPM) 317
Total Quality Control (TQC) 320
Total Quality Management (TQM) 323
Toyota Production System (TPS) 327
TRIZ 331
Umweltmanagement 332
Umweltmanagementsystem 334
Umweltmanagementtechniken 341
Umweltrecht 344
VDA 6.1 347
Versuchsplanung/Design of Experiments ( DoE) 351
Vision und Mission 363
Vollprüfung 365
Wertstromdesign (WSD)/Value Stream Mapping ( VSM) 366
Wissensmanagement 368
Zertifizierung 370
Zuverlässigkeit 373
Anhang 378
Literaturverzeichnis 378
Stichwortverzeichnis 394
Die Autoren 416
Begriffe (S. 5-6)
Audit
Unter einem Audit versteht man die systematische, unabhängige Untersuchung einer Aktivität und deren Ergebnisse, durch die Vorhandensein und sachgerechte Anwendung spezifizierter Anforderungen beurteilt und dokumentiert werden [ISO 10, Geiger/Kotte 08]. Audits sind also moderne Informationssysteme, mit denen man zu einem bewerteten Bild über Wirksamkeit und Problemangemessenheit von qualitätssichernden Aktivitäten kommt. Es sollen Schwachstellen aufgezeigt, Verbesserungsmaßnahmen angeregt und deren Wirkungen überwacht werden. Damit ist das Audit auch als Führungsinstrument anzusehen, das zur Vorgabe von Zielen und zur Information des Managements über die Zielerreichung eingesetzt werden kann.
Es sind grundsätzlich drei Arten von Audits zu unterscheiden, die auch unter der Bezeichnung Qualitätsaudit zusammengefasst werden: Produkt-, Verfahrens- und Systemaudit (vgl. Produktaudit, Verfahrensaudit, Systemaudit). Einige gemeinsame Aufgaben und Auswirkungen von Audits lassen sich wie folgt formulieren:
- Überprüfung der Ausführung im Hinblick auf Übereinstimmung mit den festgelegten Produktmerkmalen (vgl. Produktaudit).
- Feststellung der Angemessenheit der Richtlinien bzw. Vorschriften und Maßnahmen im Hinblick auf das angestrebte Ziel.
- Begutachtung von Arbeitsbereichen, Tätigkeiten und Abläufen (vgl. Verfahrensaudit).
- Beurteilung der realisierten Fortschritte der Qualitätsaktivitäten.
- Erwecken der Aufmerksamkeit aller Beteiligten bezüglich der Qualitätsanforderungen.
- Förderung der Ständigen Verbesserung (vgl. Ständige Verbesserung).
- Systematische Bewertung des Qualitätsmanagementsystems und der Dokumentation (vgl. Qualitätsmanagementsystem).
Audits können von eigenen Mitarbeitern, von Kunden oder von neutralen externen Stellen durchgeführt werden. Entsprechend gibt es interne Audits, die von Angehörigen des eigenen Unternehmens, z. B. werksintern oder auf Konzernebene, zur Beobachtung der Qualitätsentwicklung bzw. zum Vergleich der Leistungsfähigkeit von einzelnen Unternehmensteilen durchgeführt werden. Auch kann damit ein vertrauensvolles Bild an potenzielle oder tatsächliche Kunden übergeben und ein negatives Ergebnis im Rahmen eines externen Audits vermieden werden. Interne Audits sind auch regelmäßig Bestandteil von Qualitätsmanagementsystemen.
Die Beurteilung der Qualitätssituation bei einem Zulieferanten und deren Nachweis bzw. Dokumentation aufgrund gesetzlicher Bestimmungen geschehen durch externe Audits, meist im Rahmen von Systemaudits (vgl. Systemaudit). Diese werden von Auditoren des Kunden oder, heute üblicher, von dafür anerkannten (akkreditierten) Institutionen vorgenommen und schließen in der Regel mit der Vergabe eines Zertifikates ab, welches dem auditierten Unternehmen einen bestimmten Qualitätsstandard sowie das Vorhandensein und die Wirksamkeit eines Qualitätsmanagementsystems bescheinigt (vgl. Qualitätsmanagementsystem, Zertifizierung). Für die Vorbereitung und Durchführung einer solchen Auditierung lässt sich die Norm DIN EN ISO 19 011:2002 (Leitfaden für Audits von Qualitätsmanagement- und/oder Umweltmanagementsystemen) heranziehen.
| Erscheint lt. Verlag | 11.4.2016 |
|---|---|
| Verlagsort | München |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management |
| Schlagworte | Nachschlagewerk • Qualitätsmanagement • Qualitätssicherung |
| ISBN-10 | 3-446-42812-7 / 3446428127 |
| ISBN-13 | 978-3-446-42812-6 / 9783446428126 |
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