Praxiswissen Kundenbindungsprogramme (eBook)
197 Seiten
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-6734-3 (ISBN)
Nach der Promotion war Dr. Alexandra Ranzinger in leitenden Positionen bei führenden Kundenbindungsprogrammen tätig, zuletzt als Geschäftsführerin der DeutschlandCard GmbH. Seit Ende 2009 ist sie mit einem eigenen Beratungsunternehmen selbstständig.
Nach der Promotion war Dr. Alexandra Ranzinger in leitenden Positionen bei führenden Kundenbindungsprogrammen tätig, zuletzt als Geschäftsführerin der DeutschlandCard GmbH. Seit Ende 2009 ist sie mit einem eigenen Beratungsunternehmen selbstständig.
Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 7
1 Was Ihnen dieses Buch bietet 11
2 Grundlagen: Kundenbindungsprogramme kennen und auswählen 13
2.1 Was gibt es auf dem Markt? Kundenbindungsinstrumente im Überblick 13
2.1.1 Bonusprogramme 14
Single-Bonuprogramme 14
Multipartner-Bonusprogramme 15
2.1.2 Rabattkarten 15
Single-Rabattkarten 15
MuItipartner-Rabattkarten 15
2.1.3 Kundenkarten ohne regelmäßige Incentivierung bzw. Basisrabatt 16
2.1.4 Punkteklebe-Aktionen 16
2.1.5 Couponing 16
Couponblätter via Postwurfsendung 16
Couponing in Zeitschriften/Magazinen 16
Checkout-Couponing 16
Mobile Couponing 17
Couponing in Bonusprogrammen 17
Gutschein-/Rabatt-Plattformen im Internet 17
2.2 Ihr Unternehmen als Basis für das richtige Kundenbindungsprogramm 17
2.3 Der Markt und seine Entwicklungen als Basis für das richtige Kundenbindungsprogramm 18
2.4 Definieren Sie die strategischen Ziele Ihres Unternehmens und Ihres Kundenbindungsprogramms 20
3 Nur einer gibt Punkte: Single-Bonusprogramme 22
3.1 Die Budni Karte - Erfolg mit gut geschulten Mitarbeitern 22
3.2 Shell Clubsmart - die Kundenrelevanz der Branche als Erfolgsfaktor 27
3.3 Miles & More - Erfolg durch Statusprogramme
3.4 Entscheidungsprozess bei einem Single-Bonusprogramm 38
3.5 Eine Grobkonzeption für ein Single-Bonusprogramm erstellen 40
3.5.1 Die Basis-Anforderungen an ein Single-Bonusprogramm 40
3.5.2 Die möglichen Schnittstellen 40
Programmteilnehmer 41
Mitarbeiter am PoS 41
Mitarbeiter in der Zentrale/verwaltung 42
Unternehmen/Betreiber des Kundenbindungsprogramms 42
Mögliche Dienstleister - IT 42
Mögliche Dienstleister - Call-Center 43
Mögliche Dienstleister - Agenturen 43
Mögliche Dienstleister - Lettershop bzw. Online-Agentur 43
Mögliche Dienstleister - Prämiendienstleister 43
Mögliche Dienstleister - Adress-Dienstleister 44
Mögliche Dienstleister - Datenerfasser 44
Mögliche Dienstleister - Logistik-Dienstleister 44
Mögliche Dienstleister - Bank 44
Mögliche Dienstleister - Spendenpartner 44
3.5.3 Die erforderlichen Geschäftsprozesse im Rahmen eines Single-Bonusprogramms 44
Teilnahmeunterlagen 45
Punktesammeln 52
Punkteeinlösen 54
Teilnehmermanagement 58
Services für die Programm-Teilnehmer 60
3.5.4 Die Wirtschaftlichkeitsbetrachtung 63
4 (Fast) überall Punkte sammeln: Multipartner-Bonusprogramme 65
4.1 Payback und Deutschlandcard - die beiden Mulltipartner-Bonusprogramme in Deutschland 66
4.2 Entscheidungsparameter bei Bonusprogrammen - was will der Endverbraucher? 71
4.3 Single- und Multipartner-Bonusprogramm im Vergleich 78
4.4 Entscheidungsparameter für ein Multipartner-Bonusprogramm 83
4.5 Ein Multipartner-Bonusprogramm implementieren 87
4.5.1 Die Geschäftsprozesse im Rahmen eines Multipartner-Programms 88
Teilnahmeunterlagen 88
Anmeldung/Anmeldeprozess 89
Punktesammeln 89
Punkteeinlösen 89
Teilnehmermanagement 89
Services für die Programmteilnehmer 90
4.5.2 Punkte funktionieren im Vergleich zu Rabatten deutlich besser 91
4.5.3 Kundenkarteninhaber geben mehr aus als Nicht-Karteninhaber 95
4.6 Migration: Das eigene Bonusprogramm in ein Multipartner-Programm integrieren 101
4.6.1 Paralleler Betrieb von zwei Programmen 101
Die Realisierung der strategischen Ziele 102
Kundenperspektive 102
Kostengesichtspunkte 102
Mitarbeiterperspektive 103
4.6.2 Einstellen des eigenen Programms 103
Rechtliche Aspekte 103
Marketingtechnische Aspekte 103
Allgemeine Aspekte 104
4.6.3 Integration des eigenen Programms in ein Multipartner-Bonusprogramm 104
Rechtliche Aspekte 104
Marketingtechnische Aspekte 105
Allgemeine Aspekte 107
Zum Migrationsmailing 107
Die Prozess-Schritte aus Unternehmenssicht inklusive Bestandteile des Migrationsmailings 107
Alternativprozess zur Migration der Kunden 110
4.7 Bestandskunden bei vorhandenem Adressbestand in ein Bonusprogramm integrieren 113
5 Hier gibt's was raus: Rabattkarten 115
5.1 Single-Rabattkarten 115
5.1.1 Die Adler Kundenkarte - ein Statuskunden-Programmals Erfolgsfaktor 115
Zur Statuskarte 118
Das Differenzierungsmerkmal der Statuskunden-Karte 119
5.1.2 Galeries Lafayette - Carte de Fidélité - der direkte Barrabatt als Kernelement der Kundenkarte 121
5.2 Single-Rabattkarten und Single Bonusprogramme im Vergleich 123
5.3 Eine Grobkonzeption eines Single-Rabattprogramms erstellen 128
5.3.1 Zielsetzung 128
5.3.2 Kurzabriss der Anforderungen 129
5.3.3 Überblick über die möglichen Schnittstellen 129
5.3.4 Die erforderlichen Geschäftsprozesse im Rahmeneines Rabattprogramms 132
Rabattvergabe 132
Teilnehmermanagement 133
5.4 Multipartner-Rabattkarten 134
5.4.1 Das ADAC Vorteilsprogramm - 18 Millionen ADAC-Karten als Basis für ein Rabattprogramm 135
5.4.2 Der BSW Bonus Club - Erfolg durchüberdurchschnittlich viele AkzeptanzsteIlen 139
6 Kein Rabatt: Kundenkarten ohne regelmäßige Incentivierung 144
7 Treue belohnen: Punkteklebe-Aktionen 150
7. 1 Punkteklebe-Aktionen ohne Adress-Erfassung- die Treueherzen von Kaiser's Tengelmann als Beispiel 150
7.2 Punkteklebe-Aktionen mit Adress-Erfassung dargestellt am Beispiel der Obi Treue-Marken 153
7.3 Stempel-Aktionen 154
7.4 Aral "Volltreffer"-Aktion - die größtenationale Punkteklebe-Aktion 155
8 Gutscheine clever einsetzen: Couponing 159
8.1 Couponblätter via Postwurfsendung 159
8.2 Couponblätter in Zeitschriften/Magazinen 162
8.3 Checkout-Couponing 164
8.4 Mobile Couponing 168
8.5 Couponing in Bonusprogrammen 170
8.6 Gutschein-/Rabatt-Plattformen im Internet 171
8.7 Mögliche Coupon-Inhalte 178
9 Die wichtigsten Schritte zu Ihrem Kundenbindungsprogramm im Überblick 180
Literaturverzeichnis 186
Stichwortverzeichnis 188
Die Autorin 191
| Erscheint lt. Verlag | 17.5.2011 |
|---|---|
| Zusatzinfo | 197 S. 31 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Bonusprogramm • Couponing • Kundenbindung • Kundenclub • Kundengewinnung • Kundenkarte • Kundenloyalität • Loyalty Programme • Rabattkarten |
| ISBN-10 | 3-8349-6734-3 / 3834967343 |
| ISBN-13 | 978-3-8349-6734-3 / 9783834967343 |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
PDF (Wasserzeichen)DRM: Digitales Wasserzeichen
Dieses eBook enthält ein digitales Wasserzeichen und ist damit für Sie personalisiert. Bei einer missbräuchlichen Weitergabe des eBooks an Dritte ist eine Rückverfolgung an die Quelle möglich.
Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seitenlayout eignet sich die PDF besonders für Fachbücher mit Spalten, Tabellen und Abbildungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten angezeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smartphone, eReader) nur eingeschränkt geeignet.
Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. den Adobe Reader oder Adobe Digital Editions.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. die kostenlose Adobe Digital Editions-App.
Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.
aus dem Bereich
