Performance in Professional Service Firms (eBook)

Felix Schulze-Borges (Autor)

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2011 | 1. Auflage
XIX, 300 Seiten
Gabler Verlag
978-3-8349-6167-9 (ISBN)

Infos

Felix Schulze-Borges entwickelt ein fundiertes Performanceverständnis für Professional Service Firms und bettet dieses thematisch in das strategische Management ein. Um die Performance für das Management handhabbar zu machen, identifiziert er deren zentrale Determinanten und integriert diese anhand ihrer Wirkungszusammenhänge in ein entsprechendes Performance-Management-System.

Dr. Felix Schulze-Borges promovierte bei Prof. Dr. Max J. Ringlstetter am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Organisation und Personal der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Er ist als Unternehmensberater tätig.

Inhalt

GELEITWORT 6
VORWORT 7
INHALTSVERZEICHNIS 8
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 14
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS 17
EINFÜHRUNG 18
(1) Grundlegende Charakteristika von Professional Service Firms 22
(2) Hintergrund der Problemstellung, Forschungsdefizite undZielsetzung der Arbeit 28
(3) Wissenschaftsverständnis und Forschungsmethodik 34
(4) Gang der Untersuchung 36
TEIL I: AUF DEM WEG ZU EINEM STRATEGISCHENPERFORMANCEVERSTÄNDNIS FÜR PSF 39
I.1 Annäherung an ein Performanceverständnis in Professional ServiceFirms 41
I.1.1 Performance als Erkenntnisobjekt 41
(1) Grundlegende Charakteristika des Performancebegriffs 42
(2) Performance in Professional Service Firms 44
I.1.2 Performance-Management 53
(1) Rahmenbedingungen für das Performance-Management inProfessional Service Firms 55
(2) Bezugsrahmen für das Performance-Management in ProfessionalService Firms 66
I.1.3 Performance-Measurement 70
(1) Performance-Indikatoren 71
(2) Performance-Measurement als System 77
I.2 Ziele von Professional Service Firms 81
I.2.1 Shareholder-Ansatz 83
(1) Grundidee des Shareholder-Ansatzes 83
(2) Shareholder-Value in Professional Service Firms 87
Exkurs: Praxis- und Geschäftswert von Professional Service Firms aussteuerlicher Perspektive 90
I.2.2 Stakeholder-Ansatz 93
(1) Grundidee des Stakeholder-Ansatzes 94
(2) Stakeholderanalyse in Professional Service Firms 96
I.2.3 Die Wertorientierung als gemeinsamer Nenner 102
(1) Hintergrund des wertorientierten Managements 103
(2) Wertorientierung in Professional Service Firms 105
I.3 Strategische Aspekte eines Performance-Managements inProfessional Service Firms 107
I.3.1 Die Ressourcen von Professional Service Firms als Determinantender Performance 108
(1) Wissen 111
(2) Beziehungskompetenz 116
(3) Reputation 121
I.3.2 Die Rolle des Intellectual Capitals für die Performance vonProfessional Service Firms 128
(1) Intellectual Capital im Rahmen der Unternehmensbewertung 131
(2) Human Capital 133
(3) Organizational Capital 137
(4) Relational Capital 140
TEIL II: PERFORMANCE-MANAGEMENT ALS INSTRUMENT DERFÜHRUNG VON PSF 146
II.1 Struktur eines Performance-Management-Systems für ProfessionalService Firms 147
II.1.1 Konzepte des Performance-Managements 148
(1) Anforderungen an Performance-Management-Systeme inProfessional Service Firms 148
(2) Integrierte Verfahren und ihre Eignung für Professional ServiceFirms 155
II.1.2 Rahmenkonzept für ein Performance-Management in ProfessionalService Firms 175
(1) Struktur des Rahmenkonzepts 176
(2) Teilziele von Professional Service Firms als Grundlage derDimensionen 178
(3) Dimensionen des Rahmenkonzepts 181
II.2 Methodologie und Forschungsdesign der empirischen Untersuchung 184
II.2.1 Wissenschaftstheoretische und methodologische Einordnung 185
(1) Qualitative empirische Sozialforschung alswissenschaftstheoretischer Hintergrund der Erhebung 186
(2) Basisdesign und Struktur des Forschungsprozesses 190
(3) Ergänzung der Ergebnisse durch Triangulation 193
II.2.2 Methoden und Vorgehen bei der empirischen Hauptuntersuchung 195
(1) Experteninterviews als primäre Erhebungsmethode 195
(2) Bestimmung der Untersuchungsobjekte und -subjekte 198
(3) Prozess der Untersuchungsdurchführung 203
(4) Auswertung der erhobenen Daten 205
II.2.3 Kritische Reflexion des Vorgehens und der Ergebnisse 207
II.3 Dimensionen der Performance in Professional Service Firms 212
II.3.1 Finanzdimension 213
(1) Leverage 215
(2) Produktivität 218
(3) Marge 221
II.3.2 Klientendimension 222
(1) Wert der Leistung aus Sicht der Klienten 224
(2) Zufriedenheit der Klienten 230
(3) Loyalität der Klienten 233
II.3.3 Organisationsdimension 237
(1) Vertikale Strukturen 240
(2) Horizontale Strukturen 243
(3) Fluide Strukturen 246
II.3.4 Professionaldimension 250
(1) Mitarbeitermentalität und -kultur 257
(2) Mitarbeiterkompetenzen 260
(3) Verhalten von Führungskräften und Mitarbeitern 262
SCHLUSSBETRACHTUNG 268
(1) Rekapitulation zentraler Ergebnisse 268
(2) Kritische Würdigung und Ansatzpunkte für weiterenForschungsbedarf 277
ANHANG 280
Anhang 1: Exemplarischer Interviewleitfaden 281
Anhang 2: Detailverzeichnis der geführtenExperteninterviews 282
LITERATURVERZEICHNIS 283

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 30.3.2011
• Reihe/Serie: Schriften zur Unternehmensentwicklung
• Zusatzinfo: XIX, 300 p. 34 illus.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: englisch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• Schlagworte: Controlling • Performance Management • Performance Measurement • Strategisches Management • Wirtschaftswissenschaft
• ISBN-10: 3-8349-6167-1 / 3834961671
• ISBN-13: 978-3-8349-6167-9 / 9783834961679