Achtung: Patient online! (eBook)

Wie Internet, soziale Netzwerke und kommunikativer Strukturwandel den Gesundheitssektor transformieren

Christoph Koch (Herausgeber)

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2010
222 Seiten
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-8893-5 (ISBN)

Infos

Kommunikation gewinnt als Managementfunktion seit Jahren an Gewicht - auch im Gesundheitswesen. Immer besser informierte Patienten, der wachsende politische und kompetitive Druck in Bezug auf Transparenz der Prozesse in Kliniken und Praxen beschleunigen als Treiber diesen Wandel. Namhafte Praktiker zeigen in diesem Buch anhand ihrer Projekte und Erfahrungen, mit welchen Werkzeugen Mediziner und Manager in ihrem Umfeld eine nachhaltige, kohärente Kommunikationskultur etablieren können, und warum diese - überwiegend nicht monetäre - Investition Ressourcen und Fähigkeiten erzeugt, die der Organisation wettbewerblich zugute kommen.

Christoph Koch ist Ressortleiter Wissenschaft und Medizin beim Stern in Hamburg.

Inhalt

Geleitwort Achtung: Patientendämmerung online! 5
Sechs Voreinstellungen 5
Voreinstellung 1 Netzwelt und Netzwerke – Was ist Fakt? 6
Voreinstellung 2 Das World Wide Web ist nur vorderhand ein Navigationsinstrument von und für jemand 7
Voreinstellung 3 Eigenwert und Eigenverhalten des Massenmediums World Wide Web und dessen Impact im Massenmarkt „Gesundheit“ 8
Voreinstellung 4 Von Herkunft, Ende und Fortgang der Gesundheitskommunikation 10
Voreinstellung 5 Anthropologie des Kommunikations-und Medienmanagements der Medizin 12
Voreinstellung 6 Strukturelle Schlüsselmerkmale der Gesundheitskommunikation 14
Resümee für Diskussionsfreudige 15
Literatur 18
Inhaltsverzeichnis 19
Der Untergang der Inseln Medizin, Kommunikation, das Netz und der Zwang sich zu verhalten 21
Kommunikation als Schlüsselvariable 26
Es gibt kein abseits-Stehen 29
An der Wegscheide 32
Wohin gehen wir? 34
Literatur 39
Kommunikationsmanagement im Gesundheitswesen Zur Notwendigkeit differenzierter Kommunikationsstrukturen und -routinen im Web 2.0 Zeitalter 40
Geänderte Konstellationen: Fragmentierung, Macht und Meinungsmärkte 44
Verschränkte Meinungsmärkte 46
Inoffizielle Machtausübung 48
Systematisches Issues Monitoring als Basis des Reputation Management 50
Transparenz als gesellschaftlicher Imperativ 51
Transparenz in der medizinischen Versorgung 53
Informationsvielfalt und Informationsfreiheit 54
Kommunikation als integraler Bestandteil der medizinischen Leistung 55
Literatur 59
Gesundheitskommunikation im Wandel Warum Patienten unbelehrbar sind und wie man sie dennoch erreicht 61
Compliance oder Stigma 62
Compliance und Ethik 64
Pastoralmacht 67
Das Gesundheitsregime 70
Aufklärung – Gegenaufklärung 75
Was tun? Die Haltung 78
Was tun? Die Interventionstechnik 80
Fazit 84
Literatur 85
Krisenkommunikation: Fehlertoleranz = Null Ein Fallbeispiel aus der Medizinischen Hochschule Hannover 87
Was in Hannover geschah 90
1. Agieren statt abwarten 92
2. Kooperieren statt konfrontieren 95
3. Antworten statt abblocken 96
4. Reagieren statt resignieren 98
5. Bedauern statt bedeckt halten 99
Fazit 99
Literatur 101
Arztbewertungsportale Neue Wege im Gesundheitswesen bei Information, Bewertung und Suche im Internet 102
Einleitung 103
Bedeutung des Internets für gesundheitliche Fragen 106
Bedeutung von Arztbewertungsportalen für Gesundheitsdienstleister und Patienten 108
Arztbewertungsportale als Patientenzufriedenheitsmonitor 111
Patientenbewertungen und -empfehlungen als Beitrag zum Qualitätsmanagement 112
Beitrag von Internet und Arztbewertungsportalen zur Förderung der Gesundheitskompetenz 114
Bedeutung von Gesundheitskompetenz für Patient und Gesundheitswirtschaft 114
Bedeutung der Gesundheitskompetenz für die Versicherer 115
Kooperationen mit Institutionen des Gesundheitswesens und dem Dritten Sektor 117
Ausblick 119
Literatur 121
„Tue Gutes und rede darüber“ Suche im Internet: Kommunikation – ein Wettbewerbsfaktor für Krankenhäuser? 124
Zielgruppen der Kommunikation 125
Informationsverhalten des Patienten 128
Internet-Foren 130
Informationsdienste der Krankenkassen 130
Leistungsrankings der Presse 131
Klinikportale 132
Krankheitsspezifische Unterschiede beim Informationsverhalten 134
Regionale Unterschiede beim Informationsverhalten 135
Telemedizin Technologie sucht Markt – ein Dialog mit Dr. Rainer Hess 141
Literatur 157
Stellenwert von Patienteninformation und -kommunikation im Versorgungsmanagement der gesetzlichen Krankenversicherung Web 2.0 als Infrastruktur zur Mündigkeit in der Gesundheitsversorgung1 158
Situation 1 158
Stellenwert der Patienteninformation in der Gesundheitsversorgung 162
Normative Stellung: die Vorgaben des Sozialgesetzbuches (SGB V) 162
Exkurs: Menschenrechte zur Legitimation der Patienteninformation? 164
Wissenschaftliche und ethische Forderungen: von der Compliance über die Adherence zur informierten Entscheidung 166
Alte Hüte oder moderne Errungenschaften? 168
Patientenschulungen zur Weihnachtszeit: Zuckerbrot oder Peitsche? 170
Wünsche der Betroffenen: Zur Empirie der Partizipationspräferenzen 172
Einfluss von Patienteninformation auf das medizinische Outcome:Kontexte des Web 2.0 175
Patienteninformation und -beteiligung: eine (noch) geheime aber unverzichtbare Gesundheitstechnologie 175
Patienteninformation als Alternative zum „Patientenhandel“: Konzept „Go for Performance (G4P)“ 178
Demand Management: nur Kunden-Hotline oder doch „Verhaltens-Infektiologie“? 183
Betroffene zu Beteiligten: Information als Treibstoff 187
Glaube versetzt Berge – Patienteninformation verhilft zur Wirksamkeit 188
Bedeutungswandel der Patienteninformation in der medizinische Versorgung: Evolution oder Revolution? 191
Entwicklungsstufen des Versorgungsmanagements in der gesetzlichen Krankenversicherung: Kassen-, Leistungserbringer-, Versichertenzentrierung 191
Geschichte: Kassen-zentriertes Versorgungsmanagement 191
Gegenwart: leistungserbringerzentriertes Versorgungsmanagement 193
Zukunft: Versicherten-zentriertes Versorgungsmanagement 194
Entwicklungsstufen des Versorgungsmanagements im Gesundheitssystem: Arzt, Agens, (Inter-)Aktion 196
Web 2.0: Wirkungsstätten 198
„Information tayloring“ zur Qualifizierung des „Patientendialoges“ 198
Web-Tracking zur Nutzenbewertung von Online-Patienteninformationen: Projekt „DiPS“ 199
Exkurs: Web-Tracking zur Nutzenbewertung von Online-Patienteninformationen: Projekt DIPS 201
TK Kursreihe „Kompetent als Patient“ 205
Schluss: Web 2.0 als Infrastruktur zur Mündigkeit in der Gesundheitsversorgung 206
Literatur 210
Der Herausgeber 214
Die Autoren 215

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 18.8.2010
• Zusatzinfo: 222 S.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Medizin / Pharmazie
• Themenwelt: Sozialwissenschaften ► Politik / Verwaltung
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• Schlagworte: Bewertungsportal • Gesundheit • Gesundheitskommunikation • Gesundheitsmarkt • Gesundheitswesen • Gesunheitskommunikation • Innovationen • Internet • Investition • Kommunikation • Krankenhaus • Krankenversicherung • Management • Manager • Patienteninformation • Web 2.0
• ISBN-10: 3-8349-8893-6 / 3834988936
• ISBN-13: 978-3-8349-8893-5 / 9783834988935