PQM (eBook)

Prozessorientiertes Qualitätsmanagement - Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001

Karl Werner Wagner (Autor)

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2010 | 5. Auflage
338 Seiten
Carl Hanser Fachbuchverlag
978-3-446-42485-2 (ISBN)

Infos

Mit Prozessorientiertem Qualitätsmanagement (PQM) lassen sich die Prozesse und Strukturen eines Unternehmens wirksam und effizient gestalten. Dieses Buch bietet alles, was man braucht, um PQM im Betrieb umzusetzen. Im Mittelpunkt steht der Prozess-Lifecycle: wie man Prozesse identifiziert, wie man sie übersichtlich darstellt und laufend optimiert.

Vorlagen, Checklisten, Beispiele und Tipps zur Durchführung von prozessorientierten internen Audits liefern das Rüstzeug zur erfolgreichen Umsetzung der Forderungen der ISO 9001. Die Vorstellung verschiedener EDV-Tools zur Prozessdarstellung und -optimierung rundet diese umfassende Aufbereitung des Themas PQM ab.

- NEU: Prozess-Reviews als Werkzeug des Prozessmonitorings

- Berücksichtigung der Änderungen zur aktuellen ISO 9001 inkl. Tipps zur Umsetzung

- Aktualisierte Praxisbeispiele

- Viele Beispiele für den erfolgreichen PQM-System-Aufbau

Autor

Univ.-Lekt. Dr. Karl W. Wagner und Dr. Roman Käfer sind Gesellschafter bei der Procon Unternehmensberatung. Zahlreiche Vorträge und Publikationen im In- und Ausland.

Inhalt

Vorwort 6
Inhalt 8
1. Mit Prozessorientiertem ­Qualitätsmanagement (PQM) zum Erfolg 12
1.1?Gründe für Prozessorientiertes ­Qualitäts­management 12
1.2?Die funktionsorientierte Sichtweise eines ­Unternehmens 14
1.3?Die prozessorientierte Sichtweise eines ­Unternehmens 15
1.4?Auswirkung der Prozessorientierung 20
1.5?Rollen im Prozessorientierten Qualitäts­management 23
2. Prozesse und Strategien verbinden 36
2.1?Grundlagen 36
2.2?Vision, Mission und Strategien 36
2.3?Das Werkzeug Balanced Scorecard nutzen 39
2.4?Die BSC mit Prozessen verknüpfen 43
3. Ziele und Nutzen eines Prozessorientierten Qualitätsmanagement-Systems 48
3.1?Zielsetzung 48
3.2?Prozess-Lifecycle – Bedeutung der Prozesse in der strategischen Unternehmensführung 49
3.3?Nutzen eines PQM-Systems 57
4. Prozesslandkarte – Darstellung der ­Prozesse im Überblick 60
4.1?Darstellung und Gruppierung der Prozesse 60
4.2?Darstellungsebenen 64
5. Prozesse identifizieren, analysieren, ­konzipieren und optimieren 68
5.1?4-Schritte-Methode im Überblick 68
5.2?Schritt I: Prozessidentifikation und -abgrenzung 71
5.3?Schritt II: Ist-Analyse der Prozesse 74
5.4?Schritt III: Konzeption der Soll-Prozesse 87
5.5?Schritt IV: Realisierung der Verbesserungs­potenziale 100
6. Prozessausführung und -steuerung 104
6.1?Prozessausführung und -steuerung als Regelkreis 104
6.2?Messung und Darstellung der Prozessleistung 106
6.3?Auswirkungen der Prozesssteuerung 107
7. Prozessreporting und -monitoring 110
7.1?Aufgaben des Prozessreportings 110
7.3?Das Prozess-Review (Prozessschau) als Werkzeug des Prozessmonitorings 116
7.4?Prozesscontrolling zur Optimierung der ­Prozessleistung 119
8. Prozess außer Betrieb nehmen 124
8.1?Auswirkungen innerhalb der Prozesslandkarte 124
8.2?Vorgehensschritte 125
9. Das Prozessmodell der ISO 9001 126
9.1?Der prozessorientierte Ansatz der ISO 9001:2008 126
9.2?Qualitätsmanagement-Prinzipien der ISO 9000:2005 127
9.3?Normenüberblick zum Thema Qualitätsmanagement 127
9.4?Aufbau des Prozessmodells 129
9.5?Inhalte der internationalen Norm ISO 9001:2008 im Überblick 131
9.6?Konzept der ISO 9001/ISO 9004 134
9.7?Prozessorientierung als Basis ganzheitlicher ­Management-Systeme 135
10. ISO 9001 als Hilfsmittel und Checkliste 140
10.1?Forderungen der ISO 9001:2008 und deren ­Umsetzung in die Praxis 140
10.2?ISO 9001-Einleitung 142
10.3?ISO 9001-Kapitel 4: Qualitätsmanagement-System 145
10.4?ISO 9001-Kapitel 5: Verantwortung der Leitung 161
10.5?ISO 9001-Kapitel 6: Management von Ressourcen 177
10.6?ISO 9001-Kapitel 7: Produktrealisierung 187
10.7?ISO 9001-Kapitel 8: Messung, Analyse und ­Verbesserung 223
11. Projektablauf zum Aufbau eines PQM-Systems 248
11.1?Voraussetzungen für ein erfolgreiches Projekt 248
11.2?Projektphase 1: Projektplanung, -organisation und Kick-off 250
11.3?Projektphase 2: Training 259
11.4?Projektphase 3: Identifikation, Analyse und Konzeption 262
11.5?Projektphase 4: Prozesssteuerung 263
11.6?Projektphase 5: Umsetzungsbegleitung und ­Optimierung des PQM-Systems 266
11.7?Mögliche Fallen und Stolpersteine im Projekt 267
12. Erfolgreiche Projekte in der Praxis 270
12.1?Beispiel: Strategieanbindung mit dem PQM-System in der SEZ 270
12.2?Beispiel: Prozessmanagement bei den Wiener Linien 273
12.3?PQM bei der Böhler Edelstahl GmbH 278
12.4?Beispiel: Integriertes Management-System bei der WIEN ENERGIE Gasnetz GmbH 285
13. Die Durchführung von prozessorientierten Audits auf Basis der ISO 9001 292
13.1?Bedeutung und Zielsetzung prozessorientierter Audits 292
13.2?Auditarten 292
13.3?Planung und Durchführung eines Systemaudits 293
13.4?Beispiel zur Planung und Durchführung eines Prozessaudits 301
14. Prozessbenchmarking 304
14.1?Definition und Zielsetzung 304
14.2?Arten von Benchmarking 305
14.3?Vor- und Nachteile der Benchmarking-Arten 306
14.4?Der Prozess des Prozessbenchmarkings 307
15. IT-Tools zur Darstellung von PQM-Systemen 314
15.1?Fileserver 314
15.2?Proprietäre Systeme 315
15.3?Intranet 315
15.4?Dokumentenmanagement-System 317
15.5?Geschäftsprozessoptimierungs-Tools 320
15.6?Vorgehensweise zur Toolauswahl 324
Literatur 326
Abkürzungen 330
Die Autoren 331
Register 333

Textauszug

3 Ziele und Nutzen eines Prozessorientierten Qualitätsmanagement-Systems (S. 37-38)

Nur vom Nutzen wird die Welt regiert. Friedrich von Schiller

3.1 Zielsetzung

Das Prozessorientierte Qualitätsmanagement-System (PQM-System) eines Unternehmens dient als Instrument der erfolgreichen Unternehmensführung im Spannungsfeld zwischen Ermittlung und Erfüllung der Kundenforderungen, Renditewünschen der Kapitalgeber, Beschaffung von Ressourcen, Erfüllung von Normen und Gesetzen, Druck vom Mitbewerb etc.

Ziele im Rahmen des Aufbaus eines PQM-Systems sind dabei:

- Erhöhung der Kundenzufriedenheit, d. h. Steigerung der Produkt- und Servicequalität mit besonderer Berücksichtigung eines systematischen und flächendeckenden Feedbacks der Kunden auf der Basis messbarer Kriterien.

- Schaffung eines überschaubaren und umfassenden PQM-Systems mit definierten Kennzahlen und Messgrößen. Es dient als Ansatz zur Klärung sowie Verbesserung der Leistungserstellungsprozesse, der Verantwortungen, Kompetenzen und Befugnisse in Abstimmung mit der strategischen Ausrichtung des Unternehmens.

- Übersichtliche und leicht handhabbare Gestaltung der Dokumentation zum PQM-System.

- Erreichung hoher Akzeptanz des PQM-Systems und Stärkung der Bewusstseinsbildung für die Qualität bei den Mitarbeitern durch deren intensive Einbeziehung.

- Sicherstellung von Compliance in verschiedener Hinsicht wie Produktkonformität, Nachweis eines funktionierenden Kontrollsystems etc.

Prozesse zu »managen« bedeutet, diese Zielsetzungen in einem immer besser werdenden Ausmaß zu erfüllen. In Anlehnung an die Definition des Begriffes Management nach Fayol beinhaltet dies die Punkte Planung, Organisation, Führung, Mittelbereitstellung, Kontrolle und Steuerung sowie die ständige Verbesserung der Prozesse.

Qualitätsmanagement auf den Punkt gebracht bedeutet: Kunden-, Mitarbeiter-, Prozessorientierung, präventives Verhalten und ständige Verbesserung. Diese fünf Aspekte sind die Basis für jedes erfolgreiche Unternehmen. Im Sinne ständiger Verbesserung kommt eine Vielzahl von Werkzeugen und Methoden des Qualitätsmanagements von der einfachen statistischen Auswertung, komplexeren Methoden wie Design for Experiments in verschiedenen Detaillierungsgraden über QM-Systeme gemäß verschiedenen Normen (z. B. ISO 9001, TS 16 949 etc.) bis zur Philosophie des Total Quality Management zur Anwendung. Die Systemeffektivität im Sinne der Kundenwunscherfüllung steht dabei im Vordergrund.

Im Prozessmanagement steht die effiziente Umsetzung aller unternehmerischen Abläufe im Mittelpunkt. Das systematische, an der Vision und den Strategien ausgerichtete Optimieren des Zusammenspiels der Prozesse im Sinne eines Führungssystems mit klarer Verantwortung und aktivem Controlling stellt sicher, dass die Organisation ihre Ziele erreicht. Ausgehend von der Prozesslandkarte über die Gestaltung der Prozesse und deren Optimierung auf Basis der verursachten Prozesskosten bis zur Bewertung der Reife der Prozesse (z. B. ISO 15 504, CMMI etc.) unterstützt das Prozessmanagement die Entwicklung zur Realisierung der prozessorientierten Organisation. Die Kopplung des kundenorientierten und methodischen Zugangs des Qualitätsmanagements mit der ablauf- und zielorientierten Systematik des Prozessmanagements wird so im Prozessorientierten Qualitätsmanagement realisiert.

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 1.1.2010
• Verlagsort: München
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Planung / Organisation
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• Schlagworte: ISO 9001:2000 • Prozesse • Prozeßorientierung • Qualitätsmanagement
• ISBN-10: 3-446-42485-7 / 3446424857
• ISBN-13: 978-3-446-42485-2 / 9783446424852