Konfliktmanagement (eBook)

Konflikte erkennen, analysieren, lösen

Gerhard Schwarz (Autor)

eBook Download: PDF

2010 | 8. Auflage 2010
428 Seiten
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-8508-8 (ISBN)

Infos

Das Standardwerk zu Konfliktmanagement - jetzt in der 8. Auflage mit aufschlussreichen Ergänzungen und neuen Beispielen. Eine spannende und inspirierende Lektüre.

Dr. Gerhard Schwarz, Universitätsdozent für Philosophie (Universität Wien) und Gruppendynamik (Universität Klagenfurt), arbeitet seit mehr als dreißig Jahren auf den Gebieten Organisationsentwicklung, Gruppendynamik und Konfliktmanagement. Er ist Berater namhafter Unternehmen vor allem in Deutschland und Österreich und gefragter Referent auf Kongressen. Außerdem moderiert er mehrere Fernsehsendungen im ORF.

Inhalt

Inhalt 5
Vorwort zur 8. Auflage 9
Vorwort zur 2. Auflage 10
Vorwort zur 1. Auflage 12
1Was ist ein Konflikt? 15
Der Sinn der Konflikte 15
Konflikte bearbeiten Unterschiede 16
Konflikte stellen die Einheitlichkeit der Gruppe her 20
Konflikt als Widerspruch 22
Der Sinn von Konflikten liegt in der Komplexität 24
Konflikte garantieren Gemeinsamkeit 25
Konflikte garantieren Veränderung 26
Der Sinn der Konflikte in Mythos und Religion 29
Sinn der Konflikte in Unternehmen 30
Konflikte erhalten das Bestehende 32
Pannen und Konflikte 34
Wie kann man aber echte Konflikte und Pannen unterscheiden? 36
2Konfliktanalyse 39
Methoden der Konfliktanalyse 44
Den Konflikt anerkennen 45
Wer hat welche Rolle? 50
Rational – emotional – sozial 52
Die „doppelte Wahrheit“ 65
Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung 71
Gesagt – gemeint – angekommen 75
Was wird verschwiegen? 77
Erforschung der Konfliktgeschichte 79
Seelenkonto 83
Konfliktlandschaft 86
Konfliktgewinn 88
Konfliktanalyse und Gruppendynamik 89
Zusammenfassung der Analysemethoden 93
Diagnose von Konflikten 95
3Konfliktarten 96
Persönliche Konflikte 98
Die vier Grundkonflikte und ihre Prägungen 101
3. Grundkonflikt: Junge versus Alte / Selbstbestimmung versus Fremdbestimmung Die ordentliche Persönlichkeit 117
Paarkonflikte 130
Identitätskonflikte 131
Distanzkonflikte (Nähe – Ferne) 133
Entwicklungskonflikte 134
Clankonflikte: „Schwiegermutterkonflikte“ 135
Transaktionskonflikte: Kommunikationskonflikte 136
Rollenkonflikte 139
Symmetrie versus Komplementarität 141
Konkurrenz: Wer ist besser? 142
Dreieckskonflikte 143
Koalitionskonflikte: Paar versus Dreieck 146
Eifersuchtskonflikte 149
Rivalität: Zwei kämpfen um die Gunst eines Dritten 152
Delegationskonflikte 154
Versachlichungskonflikte 156
Gruppenkonflikte 159
Untergruppenkonflikte 161
Territorialkonflikte 163
Rangkonflikte 165
Normierungsund Bestrafungskonflikte 169
Inoffizielle Normen 170
Zugehörigkeitskonflikte 173
Führungskonflikte: Leadership 180
Reifungsund Ablösungskonflikte 183
Substitutionskonflikte 185
Loyalitätsoder Verteidigungskonflikte 188
Organisationskonflikte 190
Abteilungsegoismus: Gruppe versus Organisation 192
Herrschaftskonflikte: Zentrale gegen Außenstellen 193
Doppelmitgliedschaftskonflikte 198
Veränderungskonflikte 202
Normkonflikte 211
Strukturkonflikte 214
Verfassungs-, Repräsentations-und Legitimationskonflikte 217
Institutionskonflikte 221
Tote und Lebende 222
Individuum und Gruppe 225
Alte und Junge 228
Männer und Frauen 229
Systemkonflikte 230
Interkulturelle Konflikte 231
Qualität – Quantität 243
Konflikte um Virtualität 255
Konflikte um virtuelle Realität 261
Realitätsverlust 261
Virtuelle Arbeitswelt 269
Identitätskonflikte im Metaraum 271
Nationalstaaten versus Cyberstaat 273
4Konfliktlösungen 276
Flucht 278
Vernichtung 281
Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung 284
Delegation 287
Kompromiss 299
Konsens 299
Konflikteskalation 310
5Konfliktinterventionen 316
Analysephase 317
Lösungsphase 323
Neue Formen 325
Kosten und Nutzen 325
6Produktwidersprüche und Organisationskonflikte 335
Beispiel Versicherung 337
Die Suche nach der Seele eines Produkts 357
Beispiel Telefon 361
Beispiel Auto 363
Mehrdimensionale Ursachenforschung 365
Beispiel Krankheit 366
Positive und negative Faktoren in Gruppen und Organisationen 376
Positive und negative Faktoren eines Produkts 380
Trialektik der Geldinstitute 395
Trialektik der Börse 400
Schlussbemerkung 404
Literaturverzeichnis 405
Der Autor 411
Stichwortverzeichnis 412

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 17.2.2010
• Zusatzinfo: 428 S. 50 Abb.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Bewerbung / Karriere
• Themenwelt: Sachbuch/Ratgeber ► Gesundheit / Leben / Psychologie
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Personalwesen
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• Schlagworte: Aporie • Auftreten • Führung • Führungskräfte • Humor • Konfliktanalyse • Konfliktarten • Konfliktmanagement • Management • Mediation
• ISBN-10: 3-8349-8508-2 / 3834985082
• ISBN-13: 978-3-8349-8508-8 / 9783834985088