Business-Etikette (eBook)

Stilsicheres Auftreten im Job mit Busiquette

Cornelia Topf, Rolf Gawrich (Autoren)

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2010 | 1. Auflage
128 Seiten
GABAL Verlag
978-3-86200-080-7 (ISBN)

Infos

Welches Verhalten wird von Ihnen im Unternehmen erwartet? Wo lauern die berüchtigten Fettnäpfchen? Sind Ihnen Dress-Codes, Büromanieren und Small Talk vertraut? Wie verhalten Sie sich in Konfliktsituationen gegenüber launigen Chefs oder missgünstigen Kollegen? Was signalisiert Ihre Körpersprache? Jeder Berufseinsteiger wird früher oder später mit diesen Fragen konfrontiert und findet in diesem Buch kompetente und pfiffige Antworten. Überdies bietet ein kostenloser interaktiver Internetworkshop zum Buch die Möglichkeit, die eigenen Umgangsformen mit Selbsttests und Übungen aktiv zu trainieren.

Cornelia Topf unterstützt als internationale Managementtrainerin und zertifizierter Businesscoach Namenhafte Unternehmen aller Größen und Branchen. Zu ihren Schwerpunkten gehören zielführende Kommunikation und erfolgsorientierte Körpersprache. Die Geschäftsführerin von metatalk Kommunikation & Training in Augsburg ist Autorin vieler Fachbücher und Ratgeber, die in zahlreichen Sprachen überSetzt wurden. Sie ist zudem eine gefragte Expertin in den Medien.

Autor

Cornelia Topf unterstützt als internationale Managementtrainerin und zertifizierter Businesscoach Namenhafte Unternehmen aller Größen und Branchen. Zu ihren Schwerpunkten gehören zielführende Kommunikation und erfolgsorientierte Körpersprache. Die Geschäftsführerin von metatalk Kommunikation & Training in Augsburg ist Autorin vieler Fachbücher und Ratgeber, die in zahlreichen Sprachen überSetzt wurden. Sie ist zudem eine gefragte Expertin in den Medien. Dr. Rolf Gawrich ist als Trainer und Consultant für Prozessberatung und Coaching tätig. Er leitet das Beratungsunternehmen TRANSLIMES mit den Schwerpunkten Konfliktmanagement, Verhandlungstraining, systemische Organisations- und Personalentwicklung sowie Potenzialanalysen.

Inhalt

Vorwort 10
Inhalt 7
1 Karrierefaktor Kleidung 12
Der Individualist: Die beste Seite ist nicht die beste 12
Der Rebell: Mein Wille geschehe! 14
Der Unsichere: Viel schadet viel 15
Die Unauffâlligen: Wir sind nicht da 17
Wie sieht Ihr Dress-Code aus? 18
Fettnäpfchen "Woman in Red" 19
Fettnäpfchen Figurbetontes 21
Fettnäpfchen Fettfleck 22
Fettnäpfchen Selbstwahrnehmung 24
Situationsgerechte Kleidung 25
Wie verbindlich ist der Dress-Code? 27
Kurz und bündig: Kleidung 28
2 Karrierefaktor Büro-Manieren 29
Beachten Sie die Spielregeln! 29
Business-Tugend Höflichkeit 30
Business-Tugend Rücksichtnahme 34
Business-Tugend Hilfsbereitschaft 37
Business-Tugend Professionalitât 38
Business-Tugend Pünktlichkeit 40
Business-Tugend Kundenorientierung 41
Keine Angst vor Fettnâpfchen! 42
Checkliste: Fehltritte ausbügeln 44
Kurz und bündig: Büro-Manieren 45
3 Karrierefaktor Tischmanieren 46
Benimm-Grundlagen 46
Tabu Menü-Miesmacherei 47
Persönlichkeitsspiegel Tischmanieren 50
Unternehmenssitte 54
Konversationskompetenz 56
Frauen und Männer bei Tisch 58
Sinn von Geschäftsessen 60
Lunch-Busiquette für Fortgeschrittene 63
Kurz und bündig: Tischmanieren 65
4 Karrierefaktor Büro-Talk 66
Professionelle Distanz wahren 66
Mit verbaler Aggression umgehen 73
Die Business-Sprache erlernen 78
Kurz und bündig: Büro-Talk 80
5 Karrierefaktor Small Talk 81
Schlüsselkompetenz Small Talk 81
Die Small-Talk-Praxis 83
Mânnliche und weibliche Sprache 89
Talken lernt man nur beim Talken 91
Kurz und bündig: Small Talk 93
6 Karrierefaktor Körpersprache 94
Unsicherheit oder Arroganz erkennen und abstellen 94
Power-Moves kontern 99
Kleine Gesten, große Wirkung 101
Kurz und bündig: Körpersprache 106
7 Karrierefaktor Interkulturelle Kompetenz 107
Kultureller Imperialismus 107
Intercultural Awareness 109
Gute Vorbereitung 111
Der kleine Unterschied 116
Gesprächsverhalten 116
Kurz und bündig: Interkulturelle Kompetenz 118
8 Richtig guter Stil 119
Erst kommen Regeln, dann der Stil 119
Was ist richtig guter Stil? 121
Sie haben Stil 124
Literaturhinweis 126
Stichwortverzeichnis 127

Textauszug

Karrierefaktor Büro-Manieren (S. 28-29)

Beachten Sie die Spielregeln!

Es gibt ein in allen Branchen verbreitetes (Vor-)Urteil von Kollegen, Kunden und Vorgesetzten über Berufsanfänger: »Fachlich ganz in Ordnung, aber menschlich ...« Verrät man den so Getadelten das Urteil ihrer Arbeitsumgebung, sind sie meist schockiert, empört und können es nicht verstehen. Dabei ist die Sache relativ einfach: Wenn Sie beim Fußball im Strafraum den Ball mit der Hand spielen, bekommen Sie die rote Karte. Sie bekommen sie sogar dann, wenn Sie noch nie Fußball gespielt haben und diese Regel überhaupt nicht kennen. In dieser Situation befinden sich Business-Newcomer. Sie spielen ein neues Spiel, dessen Regeln sie nicht kennen. Viele wissen noch nicht einmal, dass es diese Regeln überhaupt gibt.

Wichtig: An jedem Arbeitsplatz herrschen Regeln, die Ihnen keiner verrät, weil jeder davon ausgeht, dass diese Regeln jedem bekannt sind.

//Zweierlei Maß für Anfänger und Profis

Wann immer Sie eine dieser Busiquette-Regeln missachten, treten Sie in ein Fettnäpfchen. Bevor wir im Folgenden die häufigsten Fettnäpfchen betrachten, eine Abgrenzung: Eine der universellen Business-Regeln lautet: »Quod licet Jovi non licet bovi.« Frei übersetzt: »Was Hans darf, darf Hänschen noch lange nicht.« Wenn ein langjähriger Mitarbeiter oder Manager in ein Fettnäpfchen tritt, wird ihm das meist nachgesehen – er ist eben ein alter, verdienter Chef, Kollege oder Mitarbeiter. Tritt ein Anfänger hinein, nimmt man ihm das übel. Das ist unfair – aber weder Sie noch wir werden daran etwas ändern. Wie gehen Sie mit dieser Ungerechtigkeit um? Indem Sie sich auf sie einstellen: Am besten erinnern Sie sich an das Verfallsprinzip der Business-Etikette (siehe Kapitel 1, Abschnitt »Wie verbindlich ist der Dress-Code?«): Beachten Sie die folgenden Regeln am Anfang genau! Mit der Zeit dürfen Sie sie dann nach Ihrer eigenen Fasson auslegen.

Business-Tugend Höflichkeit

//Grüßen: immer und jeden!

Beispiel: Ein neuer Mitarbeiter geht an einer Gruppe Lagerarbeiter vorbei über den Firmenhof. Kaum ist er außer Hörweite, legt die Gruppe los: »Hält sich wohl für etwas Besonderes, der Milchbubi!« »Ich kann diese hochnäsigen Akademiker nicht ab.« »Sicher wieder so ein verzogener Balg reicher Leute.« Die Kollegen kennen den Neuen überhaupt nicht, wissen aber schon ganz genau, dass er nichts taugt. Woher? Ganz einfach: weil er nicht gegrüßt hat. Kleine Ursache, große Wirkung.

//Respekt signalisieren

Entwicklungsgeschichtlich ist der Gruß eines der entscheidenden Kommunikationselemente der menschlichen Gesellschaft. Er ist ein Signal, das Respekt, Akzeptanz und Höflichkeit zeigt. Wollen Sie auf dieses Signal verzichten?

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 15.3.2010
• Reihe/Serie: Whitebooks
• Reihe/Serie: Whitebooks
• Verlagsort: Offenbach
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Briefe / Präsentation / Rhetorik
• Themenwelt: Sachbuch/Ratgeber ► Gesundheit / Leben / Psychologie
• Themenwelt: Sozialwissenschaften ► Kommunikation / Medien
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• Schlagworte: Auftreten • Auftreten am Arbeitsplatz • äußere Erscheinung • Büromanieren • Businessetikette • Businessetikette;Fettnäpfchen;Fauxpas;Dress-Code;Büromanieren;Small Talk;Körpersprache;Umgangsformen • Dress-Code • Empathie • Erscheinungsbild • Fauxpas • Fettnäpfchen • Kommunikation • Konfliktsituation • Körpersprache • Small Talk • souverän auftreten • souveräner Umgang • Umgangsformen • Verhalten
• ISBN-10: 3-86200-080-X / 386200080X
• ISBN-13: 978-3-86200-080-7 / 9783862000807