Professionelles E-Mail-Management (eBook)
VIII, 184 Seiten
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
9783834982384 (ISBN)
Lars Becker ist Berater für das professionelle Handling der gesamten E-Mail-Kommunikation in mittelständischen und großen Unternehmen. Als Mitautoren hat er namhafte Experten und Praktiker aus großen Unternehmen gewonnen.
Lars Becker ist Berater für das professionelle Handling der gesamten E-Mail-Kommunikation in mittelständischen und großen Unternehmen. Als Mitautoren hat er namhafte Experten und Praktiker aus großen Unternehmen gewonnen.
Inhaltsverzeichnis 6
Einführung 10
Teil I E- Mail-Response-Management-System ( ERMS) 14
1. E-Mail-Kommunikation heute und morgen 15
Exkurs: Der „IT-Führerschein“ für jedermann – Grundlagen, die jeder kennen sollte 23
2. Die individuelle Ebene – mit dem Mitarbeiter fängt es an 30
3. Die unternehmensweite Ebene – die E- Mail- Kommunikation betriebsintern optimieren 40
4. Die unternehmensübergreifende Ebene – umfassende ERMS-Lösungen auswählen und implementieren 56
5. E-Mail-Marketing – ein mächtiges Instrument zur Kundenbindung 80
6. E-Mail und Recht – zwischen Haftungsrisiken und Archivierungspflichten 96
Teil II ERMS-Lösungen und ihr Leistungsspektrum 108
Digital Customership – warum wir Software brauchen, die mitdenken kann 109
Entscheidend ist, was dem Kunden nützt – softwaregestützte Kommunikation richtig in den Kundenservice einbinden 118
Professionelles CRM auf der Basis ganzheitlicher Multikanalkommunikation 126
E-Mail-Archivierung – von der Blackbox zum Information Management 136
Teil III ERMS-Einsatz in der Praxis – Anwenderberichte 144
Mail lernt nie aus – ein Anwenderbericht des Bosch Communication Center 145
Die beste Entscheidung – seit Installation eines ERMS kommuniziert die Billag AG besser und schneller mit ihren Kunden 153
Smart Customer Care im Einsatz bei Tele2 162
Gesetzeskonform und effizient – Informationsmanagement mit FILERO bei FibuNet 171
Literaturverzeichnis 178
Danksagung von Lars Becker 182
Kurzvorstellung der Autoren 183
| Erscheint lt. Verlag | 20.8.2009 |
|---|---|
| Überarbeitung | Sonja Ulrike Klug |
| Zusatzinfo | VIII, 184 S. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | E-Mail • E-Mail-Management • E-Mail-Response-Management-Systems • Geschäftskommunikation • Informationstechnik (IT) • IT • Kommunikation • Management • Organisation • Unternehmenskommunikation |
| ISBN-13 | 9783834982384 / 9783834982384 |
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