Kundenzufriedenheit im Industriegüterbereich

Bettina Rudolph (Autor)

Buch | Softcover

XX, 242 Seiten

1998
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-409-12851-3 (ISBN)

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Im Rahmen einer umfassenden, international angelegten empirischen Studie entwickelt Bettina Rudolph einen theoretisch fundierten Ansatz zur Messung von Kundenzufriedenheit im Industriegüterbereich. Die Autorin präsentiert klar definierte Dimensionen zur Konzeptualisierung des Konstrukts Kundenzufriedenheit und zeigt die Notwendigkeit einer Analyse der verschiedenen Funktionsbereiche im Kundenunternehmen auf. Die Arbeit leistet somit einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung der Marketingwissenschaft und vermittelt Gestaltungsempfehlungen für die Praxis.

Verzeichnis: Im Rahmen einer umfassenden, international angelegten empirischen Studie entwickelt Bettina Rudolph einen theoretisch fundierten Ansatz zur Messung von Kundenzufriedenheit im Industriegüterbereich.

Dr. Bettina Rudolph promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Christian Homburg der Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung (WHU) in Koblenz. Sie arbeitet heute als Produktmanagerin in einem namhaften Unternehmen der Telekommunikationsbranche in Bonn.

1. Einleitung.- 2. Konzeptionelle Grundlagen der Untersuchungen.- 3. Methodische Grundlagen der Untersuchungen.- 4. Empirische Befunde.- 5. Diskussion und Implikationen.

Erscheint lt. Verlag	27.3.1998
Reihe/Serie	neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
Zusatzinfo	XX, 242 S. 39 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	337 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management
Schlagworte	Ansatz • Arbeit • Empfehlung • Güter • Industriegüter • Konzeption • Kundenzufriedenheit • Marketing • Messung • Unternehmen
ISBN-10	3-409-12851-4 / 3409128514
ISBN-13	978-3-409-12851-3 / 9783409128513
Zustand	Neuware