Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit (eBook)
XX, 232 Seiten
Deutscher Universitätsverlag
978-3-8350-9506-9 (ISBN)
Dr. Mag. Rita Faullant ist Universitätsassistentin am Lehrstuhl für Marketing und internationales Management der Universität Klagenfurt und Assistentin im Projekt 'Der Einfluss von Emotionen und Persönlichkeit auf die Kundenzufriedenheit' der Universität Linz.
Dr. Mag. Rita Faullant ist Universitätsassistentin am Lehrstuhl für Marketing und internationales Management der Universität Klagenfurt und Assistentin im Projekt „Der Einfluss von Emotionen und Persönlichkeit auf die Kundenzufriedenheit“ der Universität Linz.
Inhaltsverzeichnis 10
Abbildungsverzeichnis 15
Tabellenverzeichnis 17
Abkürzungsverzeichnis 18
1 Einführung in die Themenstellung 20
2 Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Unternehmenserfolg 25
3 Theoretische Ausführungen zur Kundenzufriedenheit 33
4 Emotionen 55
5 Emotionen und Kundenzufriedenheit 95
6 Persönlichkeit 118
7 Persönlichkeit und Emotionen 155
8 Forschungshypothesen für die empirische Studie 160
9 Empirische Studie 164
10 Zusammenfassung und Ausblick 206
Literaturverzeichnis 212
Anhang 232
Zusätzliche statistische Auswertungen 236
| Erscheint lt. Verlag | 10.11.2007 |
|---|---|
| Vorwort | Prof. Dr. Kurt Matzler |
| Zusatzinfo | XX, 232 S. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | C/D-Paradigma • Extraversion • Konfirmations-Diskonfirmations-Paradigma • Konfirmatorische Faktorenanalyse • Kundenzufriedenheit • Neurotizismus |
| ISBN-10 | 3-8350-9506-4 / 3835095064 |
| ISBN-13 | 978-3-8350-9506-9 / 9783835095069 |
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