Total Quality Management in Theorie und Praxis

Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis

Jürgen Rothlauf (Autor)

Buch | Hardcover

2012 | 3. Auflage
De Gruyter Oldenbourg (Verlag)
978-3-486-59687-8 (ISBN)

Infos

Wer im internationalen Wettbewerb bestehen will, benötigt eine umfassende Sichtweise auf alle unternehmerischen Aktivitäten. Das ganzheitlich ausgerichtete Total Quality Management (TQM) entspricht dieser Erwartungshaltung, denn es bezieht alle Beteiligten entlang der Wertschöpfungskette mit ein. In dieses Buch fließen Ergebnisse aus wissenschaftlichen Untersuchungen, die zu den TQM-Teilberechen wie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Beschwerde- und Ideenmanagement oder European Quality Award in mehr als 120 Unternehmen durchgeführt wurden - darunter Siemens, Daimler, Lufthansa, Duravit oder Datev. Auf die unterschiedlichsten unternehmerischen Herausforderungen gibt dieses Buch folglich eine wissenschaftlich fundierte aber vor allem auch praxisorientierte Antwort.

Inhalt

Aus dem Inhalt:
- TQM im Spannungsfeld welteiter Veränderungen.
- TQM als anzheitlicher Ansatz.
- Zum erweiterten Qualitätsbegriff im TQM.
- Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Rahmen von TQM.
- Mitarbeiterzufriedenheit im Rahmen von TQM.
- Lieferantenmanagement und TQM.
- Prozeßmanagement und TQM.
- Subsysteme des TQM.
- Zur Implementierung von TQM: Probleme - Umsetzungsschritte - Kosteneinsparungspotentiale.
- Zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- TQM als Basis für weitergehende Managementüberlegungen.

Produkt-Details

• Reihe/Serie: Managementwissen für Studium und Praxis
• Sprache: deutsch
• Maße: 160 x 240 mm
• Gewicht: 1316 g
• Einbandart: gebunden
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management
• Schlagworte: Betriebswirtschaftslehre • Management • Produktion & Logistik • Total Quality Management (TQM) • Wirtschaftswissenschaften
• ISBN-10: 3-486-59687-X / 348659687X
• ISBN-13: 978-3-486-59687-8 / 9783486596878
• Zustand: Neuware