Analytisches Customer Relationship Management

Konzeption und Realisierung auf Basis der Business-Intelligence-Instrumente Data Warehouse und Data- Mining

Dirk Hiestermann (Autor)

Buch | Softcover

396 Seiten

2009
Südwestdeutscher Verlag für Hochschulschriften
978-3-8381-1072-1 (ISBN)

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Ziel aller Bemühungen beim Management von Kundenbeziehungen sind zusätzliche Kundenakquisitions- und -bindungseffekte. Als Lösungsansatz wird seit Jahren das analytische Customer Relationship Management (aCRM) diskutiert, das auf Basis der Business-Intelligence-(BI)- Instrumente Data Warehouse und Data-Mining aufgebaut wird. Nach Durchsicht der Literatur lässt sich allerdings feststellen, dass noch kein in sich geschlossenes Unternehmensführungskonzept mithilfe des BI von der Konzeption bis zur Realisierung vorliegt. Deshalb entwickelte der Autor Dr. Dirk Hiestermann einen ganzheitlichen Ansatz, der die Vorgehensweise im aCRM beschreibt und in Form von Leitfäden umfassend abbildet. Die praktische Relevanz wird zudem durch eine Fallstudie auf Basis von Kundendaten eines Unternehmens gezeigt. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Vertrieb/Marketing, Controlling und IT, um sich grundlegend zu informieren und/oder das analytische CRM im Unternehmen einzuführen. Aufgrund der theoretischen Basis ist das Buch zudem für Studierende der Wirtschaftsinformatik und BWL prädestiniert.

Dr. Dirk Hiestermann studierte an der Technischen Universität Dortmund Wirtschafts- und Sozialwissenschaften und beschäftigt sich seit Jahren in der Praxis mit CRM- und Business-Intelligence-Systemen. Parallel ist die Promotion zum Dr. rer. pol. entstanden. Er ist heute Informationsmanager bei der RWE Vertrieb AG in Dortmund.

Sprache	deutsch
Maße	150 x 220 mm
Gewicht	541 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika
Schlagworte	Business Intelligence • Business Intelligence / Unternehmensintelligenz • Data Mining • Data Warehouse • Kundenbeziehungsmanagement • Kundenmanagement • Vertriebssteuerung
ISBN-10	3-8381-1072-2 / 3838110722
ISBN-13	978-3-8381-1072-1 / 9783838110721
Zustand	Neuware