Blick ins Buch

Internetbasierte Gästebefragung - Neue Chancen in der Hotellerie

Nachhaltige Steigerung der Gästezufriedenheit mit Hilfe des World Wide Web

Fabienne Trattner (Autor)

Buch | Softcover

96 Seiten

2009
Diplomica Verlag
9783836678506 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Blick ins Buch (midvox)

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Die schnelle Entwicklung der Internets und den damit verbundenen Möglichkeiten macht auch vor der Tourismusbranche nicht halt. Heute ist es üblich, dass sich der Gast vor der Reise im Internet Informationen zu seinem gewünschten Urlaubsland sucht und seine Reise über dieses Medium bucht. Die Tourismusbranche hat sich in den vergangenen Jahren gut auf diese Entwicklung eingestellt.
Auch die Phase nach der Reise wird in der Hotellerie dazu genutzt, um den Gast noch mal positiv an seinen verbrachten Urlaub zu erinnern. Es werden regelmäßige Newsletter verschickt und der Gast wird von Zeit zu Zeit via E-Mail über aktuelle Angebote informiert.
Die Möglichkeit zur Erhebung der Gästezufriedenheit wird jedoch in der österreichischen Ferienhotellerie nur beschränkt mit Hilfe des Internets durchgeführt. Hier herrschen nach wie vor die traditionellen Bleistift-Fragebögen vor.
Ziel dieser Arbeit war es zu untersuchen, ob es für ein österreichisches Ferienhotel möglich ist, seine Gästebefragungen mit Unterstützung des Internets durchzuführen und welcher Mehrwert dadurch für den Gast und für den Hotelier entsteht.

Fabienne Trattner, Mag. (FH), Touristikkauffrau, Studium an der Fachhochschule Salzburg. Abschluss 2006.

Sprache	deutsch
Maße	190 x 270 mm
Gewicht	252 g
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Wirtschaft
Schlagworte	Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen • Hotelbetrieb • Internetökonomie • Kundenzufriedenheit • Qualitätssicherung • Technology Acceptance Modell • Tourismus
ISBN-13	9783836678506 / 9783836678506
Zustand	Neuware