Gestaltung öffentlicher Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung von E-Government-Dienstleistungen

Christine Daun (Autor)

Buch | Softcover

280 Seiten

2009
Logos Berlin (Verlag)
978-3-8325-2168-4 (ISBN)

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Entwicklungs- und Gestaltungsprojekte für öffentliche Dienstleistungen gewinnen insbesondere im Zuge der anhaltenden Bemühungen, moderne Informations- und Kommunikationstechnologien nutzbringend einzusetzen, an Bedeutung. Ein umfassendes Konzept zur Unterstützung bei den hierbei anfallenden Aufgaben gibt es allerdings bisher noch nicht.

Zur Behebung dieses Mangels wird in der vorliegenden Arbeit neben einem Rahmenkonzept für ein Public Service Engineering vor allem auch eine entsprechende Dienstleistungsarchitektur entworfen und ihre mögliche praktische Anwendung beispielhaft für konkrete öffentliche Dienstleistungen gezeigt. Das erarbeitete Instrumentarium bietet sowohl hinsichtlich des Vorgehens bei Entwicklungs- und Gestaltungsprojekten für öffentliche Dienstleistungen als auch hinsichtlich inhaltlich zu treffender Gestaltungsentscheidungen Hilfestellungen. Besonderes Augenmerk liegt dabei jeweils auf E-Government-Dienstleistungen.

Reihe/Serie	Wirtschaftsinformatik - Theorie und Anwendung ; 16
Sprache	deutsch
Maße	170 x 240 mm
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika
Schlagworte	Dienstleistungsentwicklung • Dienstleistungsgestaltung • e-government • Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Allgemeines, Lexika • Öffentliche Dienstleistungen • Service Engineering
ISBN-10	3-8325-2168-2 / 3832521682
ISBN-13	978-3-8325-2168-4 / 9783832521684
Zustand	Neuware