Dicke Luft - Konfliktmanagement in Gesundheitsberufen (eBook)

Lore Wehner, Alina Wehner (Autoren)

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2024 | 2. Auflage
XII, 274 Seiten
Springer-Verlag
978-3-662-68664-5 (ISBN)

Infos

Angehörige von Gesundheitsberufen sind durch ständige Veränderungsprozesse, Personalmangel, komplexe Dokumentationspflichten sowie den hohen Qualitätsmaßstäben und Haftungsrisiken einem steigenden Erwartungsdruck ausgesetzt. So sind vermehrt Konflikte durch Überforderung, Leistungsdruck, gesetzlichen und innerbetrieblichen Vorgaben zu beobachten. Die Konfliktebenen sind vielfältig und reichen von der Führung, über das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angehörigen. Besonders im Berufsalltag wirken sich ungelöste Konflikte und schwelende Konfliktpotenziale nicht nur auf das Wohlbefinden des Einzelnen aus, sondern werden rasch zum Kostenfaktor für das gesamte Unternehmen. Häufige Krankenstände, verminderte Leistungsfähigkeit, Mobbing, Burnout, hohe Personalfluktuation und Imageverlust sind nur einige Folgeerscheinungen.

Die erfahrene Autorin stellt in diesem Buch speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmte Methoden zur Konfliktbearbeitung und -prävention vor. Fallbeispiele und Erfahrungsberichte geben Einblick in die Praxis. Der Leser erfährt Möglichkeiten, Chancen und Grenzen gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation und Konfliktlösungsstrategien. Verschiedene Lösungsansätze wie z.B. Einzelgespräch, Teamgespräch und Mediation werden vorgestellt und die Vor- und Nachteile erläutert. Das neuartige Konfliktlotsenmodell gibt einen Ausblick wie zukünftig Konflikte kreativ bewältigt werden können.

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Lore Wehner M.A.: Leitung Institut ilw - Bildung, Beratung und Entwicklung für Generationen, Business und Managementcoach, Gesundheits- und Resilienzcoach, Mediatorin, Geragogin, Pädagogin, Unternehmensberaterin (www.coaching-lorewehner.at, www.lorewehner.at)

Alina Wehner B.Sc.: Akademisch ausgebildete Wirtschaftspsychologin, Erfahrung als Co-Trainerin und Seminarassistenz am Institut ilw

Inhalt

Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 8
Über die Autorinnen 11
1: Eine Einführung in die Konfliktarbeit 13
1.1 Wo aber beginnt Konfliktprävention? 15
1.2 Warum Konfliktprävention? 16
1.3 Stellenwert einer kompetenten Führung 22
Fazit 24
Literatur 25
2: Verständnis und Ursachen von Konflikten im Gesundheits- und Krankenpflegebereich 26
2.1 Konfliktebenen 32
2.2 Konflikte in Gesundheitseinrichtungen 33
2.3 Häufige Konfliktursachen im Gesundheits- und Krankenpflegebereich 34
2.4 Signale für das Vorhandensein von Konflikten 37
2.5 Eskalationsstufen eines Konflikts 39
Fazit 47
Literatur 48
3: Konfliktfolgen und ihr Einfluss auf Verhalten und Bedürfnisse 49
3.1 Veränderungen im inneren und äußeren Verhalten 50
3.2 Konflikte und Bedürfnisorientiertheit 51
3.3 Förderliche Grundhaltung für eine aktive Konfliktarbeit 55
3.4 Problem- und Konfliktlösungsprozess 61
3.5 Konfliktkosten 67
Fazit 71
Literatur 72
4: Konflikte in den Teamentwicklungsphasen – Rollen und Aufgaben der Führungskraft 73
4.1 Orientierungsphase 77
4.2 Konfliktphase 82
4.3 Norm- und Regelphase 88
4.4 Arbeitsphase 94
4.5 Auflösungsphase 101
Literatur 107
5: Bedeutung der Konfliktstile in der Konfliktbearbeitung 109
5.1 Die Konfliktleugner*innen 111
5.2 Die Entgegenkommenden 112
5.3 Die Lösungsfinder*innen 114
5.4 Die Konfliktkämpfer*innen 115
5.5 Die Kompromissfreudigen 117
5.6 Wie die Persönlichkeit den Konfliktstil beeinflusst 118
Literatur 122
6: Arbeits- und Betriebsklima – Konfliktfaktor im Gesundheits- und Krankenpflegebereich? 123
6.1 Arbeitszufriedenheit 127
6.2 Führungsstile und Auswirkungen auf die Unternehmens- und Konfliktkultur 130
6.3 Führungskreis 140
Fazit 142
Literatur 142
7: Bewusst und achtsam kommunizieren 143
7.1 Vier Seiten einer Nachricht – Das Vier-Ohren-Modell 147
7.2 ICH- und DU-Botschaften 153
7.3 Bedürfnisse, Gefühle und Werte 158
7.4 Achtsam miteinander kommunizieren 172
Literatur 179
8: Bewährte Methoden zur aktiven Konfliktbearbeitung 180
8.1 Mediation 181
Fazit 195
8.2 Konfliktlots*innen 196
Fazit 206
8.3 Supervision 207
Fazit 210
8.4 Moderation 211
Fazit 216
8.5 Coaching 217
Literatur 219
9: Kreativer Werkzeugkasten für die aktive Konfliktarbeit 221
9.1 10 goldene Teamregeln 226
9.2 6-Ombrello-Methode 229
9.3 Kollegiale Beratung/Intervision 234
9.4 Ballonfahrt im Team 238
9.5 Zauberstab – Ice-Breaker in der Konfliktarbeit 243
9.6 Paradoxe Intervention 246
9.7 Konfliktbarometer 249
9.8 Einrichten einer Clearingstelle 251
9.9 Helfer*innenkonferenz 254
9.10 Arbeit an Werten und Haltung/Teamentwicklung 258
9.11 Resilienz stärkende Ressourcendusche 262
Literatur 266
10: In aller Kürze 267
Stichwortverzeichnis 269

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 27.5.2024
• Reihe/Serie: Top im Gesundheitsjob
• Zusatzinfo: XII, 266 S. 16 Abb., 15 Abb. in Farbe.
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Medizin / Pharmazie ► Pflege
• Themenwelt: Technik
• Schlagworte: Gewaltfreie Kommunikation • Konfliktlösung • Konfliktmanagement • Konfliktmanagement Übungen • Mediation
• ISBN-10: 3-662-68664-3 / 3662686643
• ISBN-13: 978-3-662-68664-5 / 9783662686645