Instandhaltungs- und Servicemanagement (eBook)

Intelligente Systeme

Harald Apel (Herausgeber)

eBook Download: PDF

2023 | 2. Auflage
607 Seiten
Carl Hanser Fachbuchverlag
978-3-446-47840-4 (ISBN)

Infos

Instandhaltungs- und Servicemanagement zusammengeführt und ganzheitlich betrachtet
Dieses Buch führt in die Grundlagen des Instandhaltungs- und Servicemanagements ein, stellt die Struktur in Form technischer Systeme vor und setzt sich mit deren funktionsbeeinflussenden Prozessen auseinander.
Die Diskussionen zu Automatisierung und Industrie 4.0 haben viele Aspekte der Instandhaltung und des Service revolutionär verändert sowie Instandhaltungs- und Servicemanagement auf ungeahnte Weise vernetzt. Aspekte zur optimalen Verfügbarkeit von technischen Systemen in Nutzung, Produktion und Dienstleistung werden hier systematisch betrachtet. Neben technischen und organisatorischen Aspekten sind auch Anforderungen der Betriebs- und IT-Sicherheit, des Controllings, des Rechts und der Umweltwirkung integriert.
Das umfassend systematisch dargestellte Wissen zu einem neuen Managementbereich richtet sich an die Lernenden in der Ausbildung, die Studierenden an Universitäten und Hochschulen im Bereich Betriebswirtschaft und Wirtschaftsingenieurwesen und an alle Praktiker:innen im Ingenieursbereich.
Für die Neuauflage wurden zahlreiche Entwicklungen der KI (Künstlichen Intelligenz) eingearbeitet sowie die Entwicklungen bei Normen und Gesetzen berücksichtigt.
Auf plus.hanser-fachbuch.de finden Sie zu diesem Titel weiterführende Arbeitsblätter zur Bearbeitung.

Prof. Dr.-Ing. Harald Apel lehrt im Fachbereich Wirtschaft am Institut für Technische Betriebswirtschaft an der Hochschule Magdeburg Stendal.

Inhalt

Vorwort 7
Vorwort zur ersten Auflage 7
Vorwort zur zweiten Auflage 8
Inhalt 11
1 Instandhaltungs- und Servicemanagement – Überblick 21
1.1 Zuverlässiges Anlagen- und Betriebsmittelmanagement 21
1.2 Funktionsbeeinträchtigungen von technischen Systemen 25
1.3 Konsequenzen und Anforderungen 31
1.4 Differenzierende Einflussfaktoren und Wirkungen auf die Leistungserbringung 32
1.5 Bezugsbasis und Ziele des Service 38
1.6 Abgrenzung und Ziele der Instandhaltung 41
1.7 Kontrollfragen 45
1.8 Literatur 45
2 Instandhaltungs- und Serviceprozesse 47
2.1 Geschäftsprozesse 47
2.2 Aufgaben des technischen Service 49
2.2.1 Serviceleistungen für technische Systeme 49
2.2.2 Produktbegleitender Service 51
2.2.3 Produktunabhängiger Service 52
2.2.4 Typische Aufgaben des technischen Service 52
2.3 Aufgaben der Instandhaltung 53
2.3.1 Instandhaltungsarten und Grundformen 53
2.3.2 Inspektion 55
2.3.3 Wartung 59
2.3.4 Instandsetzung 62
2.3.5 Verbesserung 65
2.4 Die unterschiedlichen Sichten auf das Instandhaltungsobjekt 66
2.5 Instandhaltungsmanagement im Servicesystem 68
2.6 Kontrollfragen 70
2.7 Literatur 71
3 Funktionsstruktur technischer Systeme 73
3.1 Anwendungen technischer Systeme in Produktion und Konsumtion 73
3.2 Funktionsstruktur technischer Systeme mit Produktfunktionen 74
3.3 Funktionsstruktur der Informationssysteme im technischen System 76
3.4 Funktionsstruktur technischer Systeme mit Servicefunktionen 78
3.5 Funktionsstruktur technischer Systeme mit Produktionsfunktionen 81
3.6 Beeinträchtigungen der Funktionalitäten technischer Systeme 83
3.7 Funktionelle Einflüsse und Wirkzusammenhänge im technischen System 85
3.7.1 Funktionale Zusammenhänge 85
3.7.2 Zuverlässigkeit der technischen Komponenten 86
3.7.3 Rolle des Menschen 87
3.7.4 Organisation 87
3.7.5 Informationssystem 87
3.7.6 Rolle des Servicesystems – Sekundäre Ebene 88
3.8 Kontrollfragen 89
3.9 Literatur 89
4 Funktionserfüllung und Ausfallverhalten 90
4.1 Funktionserfüllung im System-Lebenszyklus und Konsequenzen 90
4.2 Zustandsarten eines technischen Systems 93
4.2.1 Zustände der Funktionserfüllung eines technischen Systems 93
4.2.2 Rahmenbedingungen der Funktionsfähigkeit des technischen Systems 95
4.2.3 Der Zuverlässigkeitsbegriff 97
4.3 Verfügbarkeit technischer Systeme 98
4.3.1 Einflussfaktoren und Bestimmung der Verfügbarkeit 98
4.3.2 Zuverlässigkeitsmanagement und Ausfallverhalten technischer Systeme 104
4.3.3 Sicherheit als security und safety 109
4.3.4 Instandhaltbarkeit 110
4.3.5 Instandhaltungsvermögen 113
4.3.6 Verfügbarkeit von Informationssystemen 114
4.4 Kontrollfragen 117
4.5 Literatur 117
5 Gebrauchsminderungen 120
5.1 Belastung 120
5.2 Ereignisse und Zustände der Betrachtungseinheiten 123
5.2.1 Abbau von Gebrauchseigenschaften und Ausfall 123
5.2.2 Fehler im technischen System und Fehlerarten 125
5.2.3 Störungskausalitäten 127
5.2.4 Funktionen des technischen Systems und ihre Zustandsarten aus zeitlicher Sicht 128
5.2.5 Schädigungen 129
5.3 System- und Komponentenausfälle in der Wechselwirkung 131
5.3.1 Abbau des Abnutzungsvorrates und Ausfälle der Einheit 131
5.3.2 Abnutzungen von Komponenten und ihre Wirkung 133
5.3.3 Belastungen durch Betriebsbedingungen 134
5.3.4 Funktionsbeeinträchtigende Wirkungen auf die Zuverlässigkeit des technischen Systems 140
5.4 Prozess der Abnutzung und seine Wirkungen 142
5.4.1 Gebrauchsmindernde Prozesse und Wirkungen von Schädigungen 142
5.4.2 Mechanische Belastungen 143
5.4.3 Tribologische Belastungen 144
5.4.4 Chemische/elektrochemische Belastungen 145
5.4.5 Thermische Belastung 146
5.4.6 Elektrische Belastung 147
5.4.7 Elektromagnetische Belastung 148
5.4.8 Hydrostatische/hydro- und aerodynamische Belastung 149
5.4.9 Informationsverarbeitungs-Belastung 150
5.4.10 Alterung 152
5.5 Modelle des Ausfallverhaltens und Simulation 153
5.5.1 Ausfallrate und Lebensverhalten technischer Systeme 153
5.5.2 Zeitlicher Verlauf von Ausfallverhalten und Ursachen 155
5.5.3 Abhängigkeiten der Teilkomponenten 156
5.5.4 Werkzeuge (der Simulation) zur Modellierung des Ausfallverhaltens 158
5.6 Zusammenfassung 160
5.7 Kontrollfragen 160
5.8 Literatur 161
6 Beeinflussung der Funktionserfüllung technischer Systeme 163
6.1 Beeinflussende Wirkungen in den Prozessphasen 163
6.2 Einflüsse auf die Primärfunktion 165
6.3 Einflüsse auf die Sekundärleistung 167
6.4 Besondere Wirkungen der Informationsbereitstellung 170
6.5 Planung von Betrieb und Nutzung technischer Systeme 171
6.5.1 Pre-Orientierung 171
6.5.2 Prognostizierung 172
6.6 Nutzung technischer Systeme – Rolle von Prävention und Reaktion 174
6.6.1 Gebrauchswertverhalten 174
6.6.2 Alternativen der Vermeidung und Beseitigung 176
6.6.3 Rolle von Prävention und Reaktion 178
6.7 Schlussfolgerungen aus dem Ausfallverhalten – Postorientierung 179
6.8 Konsequenzen der Erhaltung und Verbesserung der Leistungsfähigkeit des Systems 179
6.9 Methodenwissen – Technische Gestaltung und Dimensionierung 184
6.9.1 Redundanz 184
6.9.2 Derating 186
6.9.3 Qualifizierungstests 186
6.9.4 Normierungen und Standards 187
6.10 Methodenwissen – Mitarbeitereinbeziehung 187
6.10.1 Shopfloormanagement 187
6.10.2 Rüstzeitoptimierung mit SMED 189
6.10.3 Arbeitsplatzgestaltung mit 5S 189
6.11 Methodenwissen – Organisatorische Einbindung 190
6.11.1 Architekturkonzept der IT-Einbindung 191
6.11.2 Prinzipien der Verfügbarkeit 191
6.11.3 Overall Equipment Effectiveness (OEE) 192
6.11.4 Capability Maturity Model Integration (CMMI) 193
6.11.5 Strukturelle und vertragliche Einbindung der Service-Dienstleister 197
6.11.6 Lagerhaltungsstrategien für Ersatzteile und übrige Ressourcen 199
6.12 Kontrollfragen 200
6.13 Literatur 200
7 Das technische System im IuS-Management 203
7.1 Einsatz technischer Systeme 203
7.1.1 Typische Einsatzcharakteristiken und Rahmenbedingungen 203
7.1.2 Systemaufbau 203
7.2 Pre-Prozesse der Gestaltung und Auswahl des technischen Systems 204
7.2.1 Entscheidungssituation 204
7.2.2 Identifizierung und Klassifizierung der TS 205
7.2.3 Vorgabedaten der Konstruktion und Projektierung 206
7.2.4 Bedarfsplanung 208
7.2.5 Beachtung der Instandhaltbarkeit 208
7.2.6 Auswahl der Dienstleistungen aus Sicht der Serviceabsicherung 209
7.2.7 Obsoleszenzmanagement 210
7.2.8 Stammdaten-Erfassung 211
7.2.9 Konfiguration der Instandhaltungs- und Servicetechnik 211
7.3 Nutzung und Betrieb des technischen Systems 212
7.3.1 Präventive Prozesse 212
7.3.2 Aufgaben der TS in der Nutzung 213
7.3.3 IuS-Technik in Diagnose und Wartung 215
7.3.4 Aufarbeitung und Nachbau in IuS-Werkstätten 218
7.4 Post-Prozesse 221
7.4.1 Nutzung des Controllings 221
7.4.2 Übersicht der genutzten Prozesskennzahlen 221
7.4.3 Entsorgung 222
7.5 Zusammenfassung 223
7.6 Kontrollfragen 224
7.7 Literatur 224
8 Instandhaltungs- und Serviceorganisation 226
8.1 Aufbau- und Ablauforganisation 226
8.1.1 Grundlagen der Organisation 226
8.1.2 Technische und informationstechnische Rahmenbedingungen 227
8.1.3 Aufbauorganisation 228
8.1.4 Gestaltung der räumlichen und baulichen Struktur 230
8.1.5 Prozessmanagement in der Ablauforganisation 232
8.1.6 Qualitätsmanagement 233
8.1.7 Besonderheiten der mobilen Instandhaltung 235
8.2 Pre-Prozesse der Auswahl der Organisationsstruktur 238
8.2.1 Entscheidungssituation 238
8.2.2 Identifizierung und Klassifizierung der Prozesse 239
8.2.3 Fremdvergabe von Instandhaltungs- und Serviceleistungen 240
8.2.4 Entscheidung zur Aufbau- und Ablaufstruktur 242
8.2.5 technische und administrative Vorbereitung 243
8.2.6 Gefährdungsbeurteilungen und Aspekte der Arbeitssicherheit 244
8.3 Ablaufprozesse in Funktions- und Servicebereichen 244
8.3.1 präventive Prozesse 244
8.3.2 Nutzung und reaktive Prozesse 248
8.4 Post-Prozesse der Aufbau- und Ablauforganisation und Auswertung 255
8.4.1 Nutzung des Controllings 255
8.4.2 Planung und Kontrolle der Prozessleistung 256
8.4.3 Technische, organisations- und informationstechnische Konsequenzen 258
8.5 Zusammenfassung mit Bewertungsgrößen/Kennziffern 258
8.6 Kontrollfragen 259
8.7 Literatur 260
9 Ressourcen im IuS-Management 262
9.1 Einsatz von Ersatzteilen und Tools 262
9.1.1 Rolle von Ersatzteilen und Tools der Ersatzteilwirtschaft 262
9.1.2 Arten von Ersatzteilen 264
9.1.3 Strukturierung und Charakterisierung von Ressourcen 265
9.1.4 Ziele des Ersatzteil- und Toolmanagements 267
9.1.5 Anforderungen aus Sicht der Hersteller 270
9.1.6 Anforderungen aus Sicht der Betreiber 273
9.1.7 Aufgaben und Besonderheiten des Ersatzteilmanagements 274
9.1.8 Werkzeugmanagement und Management sonstiger Arbeitsmittel 276
9.2 Pre-Prozesse des Komplettierungssystems 277
9.2.1 Präventive technische Auslegung der Ersatzteilstruktur 277
9.2.2 Disposition - Planung der Versorgung 281
9.2.3 Aufgaben der Logistik und Materialwirtschaft 286
9.2.4 Zusammenarbeit mit Serviceunternehmen und Dienstleistern 291
9.2.5 Planung von Nachserienversorgungsstrategien 292
9.3 Prozesse der Bereitstellung von Ersatzteilen 294
9.3.1 Präventive Prozesse 294
9.3.2 „Background“-Absicherung 299
9.3.3 Bereitstellung und reaktive Prozesse 301
9.4 Post-Prozesse des Umgangs mit Ressourcen 304
9.4.1 Nutzung des Controllings 304
9.4.2 Auswertung der Lagerbestandsführung 305
9.4.3 Planung und Kontrolle der Prozessleistung 306
9.4.4 Technisch-organisatorischer Abschluss der Prozesse des Ersatzteilmanagements 307
9.4.5 Entsorgung von Altteilen nach Austausch im Rahmen der betrieblichen Abfallwirtschaft 307
9.5 Zusammenfassung 309
9.6 Kontrollfragen 310
9.7 Literatur 310
10 Personaleinsatz im IuS-Management 312
10.1 Planung, Qualifizierung und Einsatz von Mitarbeitern/Akteuren 312
10.1.1 Mitarbeitereinbeziehung 312
10.1.2 Rahmenbedingungen und beteiligte Akteure 314
10.1.3 Einbindung der Mitarbeiter in Prozessstrukturen 315
10.2 Pre-Prozesse der Mitarbeiterrekrutierung 316
10.2.1 Profildefinition 316
10.2.2 Bedarfsplanung und -beschaffung 318
10.2.3 Ausbildung und Qualifikation 320
10.3 Mitarbeitereinsatz und seine operative Planung 320
10.3.1 Präventive Prozesse 320
10.3.2 Mitarbeiteraufgaben im Einsatz 323
10.3.3 Mitarbeiteraufgaben bei reaktiven Prozessen 325
10.3.4 Begleitende Prozesse während der Leistungserbringung 326
10.4 Post-Prozesse des Mitarbeitereinsatzes 328
10.4.1 Nutzung des Controllings 328
10.4.2 Planung und Kontrolle der Prozessleistung 329
10.5 Zusammenfassung 330
10.6 Kontrollfragen 331
10.7 Literatur 332
11 Informationssystem im IuS-Management in der primären Ebene der Funktionserbringung 333
11.1 Informationsmanagement zu Produktionssystemen, Produkten und Serviceprozessen 333
11.1.1 Das Informationssystem 333
11.1.2 Informationsprozesse der primären Ebene 335
11.2 Pre-Prozesse des Informationsmanagements 338
11.2.1 Wissensbereitstellung durch Aus- und Weiterbildung 338
11.2.2 Vorgabedaten der Konstruktion, Regeln und Erfassung 339
11.2.3 Informations- und Steuerungssysteme der Anlagen und Produkte 341
11.2.4 Ablauforganisatorische Einbindung des Informationssystems 342
11.3 Prozesse der Informationsnutzung und -verarbeitung in Produktionssystemen, Produkten und Serviceprozessen 344
11.3.1 Präventive Prozesse 344
11.3.2 Nutzung und reaktive Prozesse 347
11.4 Post-Prozesse und deren Auswertung 349
11.4.1 Qualitätssicherung 349
11.4.2 Monitoring 349
11.4.3 Informationsaufnahme und -bearbeitung 350
11.4.4 Informationsauswertung 350
11.4.5 Dokumentierte Informationen 351
11.5 Zusammenfassung 354
11.6 Kontrollfragen 354
11.7 Literatur 355
12 Informationssystem im IuS-Management der Serviceprozesse 356
12.1 Informationsmanagement in Servicesystemen 356
12.1.1 Leistungskategorien des Servicesystems in der sekundären Ebene der Funktionserbringung 356
12.1.2 Struktur und Inhalte des Servicesystems 358
12.1.3 Instandhaltungsplanungs- und -steuerungssysteme (IPS) 361
12.1.4 Kunden Service Center – Support-Systeme 362
12.2 Pre-Prozesse der Gestaltung und Informationsversorgung des Servicesystems 364
12.2.1 Wissensvermittlung und Qualifizierung – Zuordnung von Verantwortlichkeiten 364
12.2.2 Sondierung des Informationsbedarfs der Konfiguration der Servicetechnik 364
12.2.3 Informations- und Steuerungssysteme zur Servicetechnik 365
12.2.4 Die ablauforganisatorische Einbindung des Servicesystems 367
12.3 Ablaufprozesse und Informationsnutzung und -verarbeitung im Servicesystem 368
12.3.1 Präventive Prozesse 368
12.3.2 Nutzung und reaktive Prozesse 371
12.4 Post-Prozesse der Informationsnutzung und -verarbeitung und Auswertung 372
12.4.1 Qualitätssicherung 372
12.4.2 Monitoring 373
12.4.3 Informationsaufnahme und -bearbeitung 374
12.4.4 Informationsauswertung 374
12.4.5 Dokumentierte Informationen 375
12.5 Zusammenfassung 378
12.6 Kontrollfragen 378
12.7 Literatur 379
13 Serviceprozesse der Funktionserbringung – Informationstechnische Systeme (IT-Systeme) 380
13.1 Informationstechnische Systeme 380
13.1.1 IT-Dienstleistungen 380
13.1.2 IT-Grundstrukturen 385
13.1.3 Hardwarekomponenten 388
13.1.4 Softwarekomponenten 390
13.1.5 Verteilte Systeme – Netzwerke 391
13.1.6 Das Internet der Dinge (IoT) 391
13.1.7 Informationssicherheit und IT-Risiken 392
13.2 Pre-Prozesse des Aufbaus der IT-Struktur und ihre Einflussnahme auf die Serviceleistung 396
13.2.1 Strategische Planung 396
13.2.2 Vorgabedaten des Anforderungsbedarfs – Requirements Management 397
13.2.3 Konfiguration von IT-Systemen und Netzstrukturen – Design 400
13.2.4 Auswahl und Integration von Software 401
13.3 Prozesse der Nutzung von IT-Strukturen 404
13.3.1 Präventive Prozesse 404
13.3.2 Nutzung 405
13.3.3 Reaktive Prozesse und Eskalationsmanagement 407
13.3.4 IT-Asset-Management 408
13.4 Post-Prozesse der IT-Nutzung und -verarbeitung 408
13.4.1 Nutzung des Controllings 408
13.4.2 Planung und Kontrolle der Prozessleistung 409
13.4.3 Hardwareentsorgung und Datensicherung 410
13.5 Zusammenfassung mit Bewertungsgrößen/Kennziffern 411
13.6 Kontrollfragen 411
13.7 Literatur 412
14 Strategien des Instandhaltungs- und Servicemanagements 414
14.1 Instandhaltungsstrategien 414
14.1.1 Strategievarianten nach DIN EN 13306 414
14.1.2 Gestaltungsspielraum für Strategievarianten 416
14.2 Instandhaltung nach Ausfall oder korrektive Instandhaltung 419
14.3 Präventive Instandhaltung – vorausbestimmende Instandhaltung 419
14.4 Präventive Instandhaltung – zustandsorientierte Instandhaltung 421
14.4.1 Prinzip 421
14.4.2 Risikobasierte Instandhaltung (RBI) 424
14.4.3 Predictive Maintenance 425
14.4.4 Zuverlässigkeitsorientierte Instandhaltung 427
14.5 Selbstregelnde Instandhaltung 428
14.6 Vor- und Nachteile der Instandhaltungsstrategien 429
14.7 Auswahl der Instandhaltungsstrategie 430
14.8 Zusammenfassung 433
14.9 Kontrollfragen 433
14.10 Literatur 434
15 Instandhaltungs- und Servicemanagement im Verbesserungsprozess 436
15.1 Projektmanagement 436
15.1.1 Einsatzrahmen und Ansprüche der Instandhaltungs- und Serviceorganisation 436
15.1.2 Ziele des Projektmanagements 437
15.1.3 Methodik 438
15.1.4 Führungsaufgaben im institutionellen Projektmanagement 440
15.1.5 Projektphasen des funktionellen PM 443
15.1.6 Management von Servicesystemleistungen 446
15.1.7 Störungsmanagement 450
15.2 Risikomanagement 453
15.2.1 Einsatzrahmen 453
15.2.2 Ziele 454
15.2.3 Methodik 456
15.2.4 Risikomanagement in der Instandhaltung 459
15.2.5 FMEA in der Instandhaltung 463
15.3 Wissens- und Verbesserungsmanagement 465
15.3.1 Bedarf an Wissen 465
15.3.2 Ziele und Aufgaben des Wissensmanagements 466
15.3.3 Applikationen des Wissensmanagements 467
15.3.4 Virtuelle Modellierung 470
15.3.5 Potenzialanalyse 471
15.3.6 SWOT-Analyse 473
15.3.7 Kontinuierliche Verbesserungsprozesse KVP 474
15.3.8 Benchmarking 476
15.4 Künstliche Intelligenz 477
15.4.1 Einsatzrahmen 477
15.4.2 Ziele und Inhalte 479
15.4.3 Applikationen und Architektur 482
15.4.4 Methodik 489
15.4.5 Industrielle Anwendungen mit KI-Lösungen 493
15.4.6 IuS-Anwendungsfelder 496
15.4.7 Verantwortung und Ethik im Lebenszyklus 499
15.5 Total Productive Maintenance TPM 500
15.5.1 Einordnung des TPM 500
15.5.2 Ziele und Aufgaben des TPM 501
15.5.3 Einführung des TPM 503
15.5.4 Management und Managementsysteme des TPM 504
15.5.5 Arbeit mit TPM 505
15.6 Kontollfragen 507
15.7 Literatur 508
16 Instandhaltungsplanungs- und Steuerungssysteme (IPS) 513
16.1 Struktur und Funktionalität von IPS-Systemen 513
16.1.1 Aufgaben 513
16.1.2 Strukturbausteine eines IPS und Funktionen 514
16.1.3 Schnittstellen der IPS-Systeme zu anderen Applikationen 518
16.2 Pre-Prozesse – Auswahl und Implementierung von IPS-Systemen 522
16.2.1 Ziele des Einsatzes 522
16.2.2 Systematische Auswahl eines IPS 523
16.2.3 Implementierung 525
16.3 Ablaufprozesse in der Nutzung von IPS-Systemen 527
16.3.1 Präventive Prozesse 527
16.3.2 Nutzung von IPS-Systemen 530
16.4 Post-Prozesse 535
16.5 Zusammenfassung und Ausblick 537
16.6 Kontrollfragen 538
16.7 Literatur 538
17 Kostenrechnung und Controlling 540
17.1 Besondere betriebswirtschaftliche Situation des Arbeitsgebietes 540
17.1.1 Kostenseitiger Rahmen – Grundkonflikt 540
17.1.2 Aufgaben des Controllings 541
17.1.3 Kostenstrukturen in Instandhaltung und Service 542
17.2 Controlling 545
17.2.1 Investitionsplanung und -entscheidung 545
17.2.2 Budgetplanung 546
17.2.3 Beanspruchung von Serviceleistungen 546
17.2.4 Controlling-Instrumente - Übersicht 547
17.2.5 Kostenwirksamkeitsanalyse 548
17.2.6 BSC Balanced Scorecard 548
17.2.7 Umsetzung einer OEE 551
17.2.8 Regelkreis des Controllings 551
17.2.9 IT-Controlling 552
17.3 Das WAVE-Modell des Controllings und die Nutzung von Kennzahlen 553
17.3.1 Stufen und Zielvorgaben der Instandhaltungs- und Servicefunktion 553
17.3.2 Validierung und Korrekturzyklus 554
17.3.3 Informationsbereitstellung und Dokumentation 555
17.3.4 Informationsaufbereitung/Monitoring 557
17.3.5 Planung und Kontrolle der Prozessleistung 558
17.3.6 Steuerung/Korrektur 559
17.4 Zusammenfassung 560
17.5 Kontrollfragen 560
17.6 Literatur 561
18 Rechtliche Aspekte zu IuS-Leistungen 562
18.1 Rechtsstrukturen 562
18.1.1 Der rechtliche Rahmen – Überblick 562
18.1.2 Wirkfelder der Prozesse von IuS rund um das technische System und daraus abgeleitete Rechtsstrukturen 563
18.1.3 Wirkende Rechtsformen 565
18.2 Pre-Prozesse der Rechtspflegeauswahl und ihre Einflussnahme auf die Funktionserfüllung 568
18.2.1 Beachtung rechtlicher Rahmenbedingungen in der Pre-Phase 568
18.2.2 Vertragliche Vereinbarungen 571
18.2.3 Gestaltung des arbeitsrechtlichen Verhältnisses 573
18.2.4 IT-Rechtsgrundlagen 573
18.3 Ablaufprozesse in Funktions- und Servicebereichen aus rechtlicher Sicht 575
18.3.1 Präventive Prozesse 575
18.3.2 Nutzung und reaktive Prozesse – rechtliche Schadenswirkungen 577
18.4 Post-Prozesse 581
18.5 Zusammenfassung 583
18.6 Kontrollfragen 583
18.7 Literatur 584
Index 585

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 9.10.2023
• Verlagsort: München
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Technik ► Maschinenbau
• Schlagworte: agiles Servicemanagement • Dienstleistungsmanagement • digitale Instandhaltung • Enterprise Resource Planning • Industrie 4.0 • Instandhaltung 4.0 • ITSM • Maintenance 4.0 • Predictive Maintenance • Service Level Agreements • Serviceprozesse optimieren • Sicherheits- und Instandhaltungsmanagement • strategisches Instandhaltungsmanagement • Supply-chain-Management • Vernetzung
• ISBN-10: 3-446-47840-X / 344647840X
• ISBN-13: 978-3-446-47840-4 / 9783446478404