Quality of Experience und Quality of Service im Mobilkommunikationsbereich (eBook)

Von den grundlegenden Konzepten zur praktischen Umsetzung

Wolfgang Balzer (Autor)

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2015 | 2015
XX, 221 Seiten
Springer Berlin (Verlag)
978-3-642-55348-6 (ISBN)

Infos

Der Autor gibt eine umfassende Übersicht der Konzepte für Quality of Service (QoS) und Quality of Experience im Mobilkommunikationsbereich, also die vom Endkunden wahrgenommene Qualität entsprechender Dienste und Funktionen, die Definition der Messgrößen und die praktische Umsetzung. Da Mobilfunk, insbesondere das mobile Internet, nicht nur einer der dynamischsten Technologiebereiche überhaupt, sondern auch Grundlage und zentrales Element vieler Geschäftsmodelle in anderen Wachstumsbereichen ist, kommt diesem eine besondere Bedeutung zu. Erfolgsentscheidend ist, das Zusammenwirken von technischen Kenngrößen, Qualitätswahrnehmung und Kundenzufriedenheit zu verstehen und auf dieser Basis Investitionen optimal einzusetzen. Hierzu bietet das Buch wertvolle, praxisrelevante Orientierung.

Dr. Wolfgang Balzer hat Physik an der TU Darmstadt studiert und im Bereich Laserphysik/Nichtlineare Optik promoviert und bereits während dieser Zeit als Consultant für Teststrategien und Testautomatisierung gearbeitet. Nach einem Post Doc - Forschungsaufenthalt in Japan (Arbeitsgebiet Optische Neuronale Netzwerke) erfolgte 1991 die erste Firmengründung und 1994 die Gründung der Focus Infocom GmbH, einem Hersteller von Testsystemen für Mobilfunknetze, die er bis heute als einer der Geschäftsführer leitet. Sein fachlicher Schwerpunkt ist neben Softwareentwicklung der Bereich QoS/QoE, auf dem er auch seit über 10 Jahren in der ETSI-Expertengruppe STQ MOBILE tätig ist, die die maßgeblichen Industriestandards für den Mobilfunkbereich entwickelt.

Inhalt

Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 11
Abbildungsverzeichnis 15
Tabellenverzeichnis 18
Kapitel 1 20
Einführung 20
Kapitel 2 22
Begriffsdefinitionen 22
2.1?????Qualität und Services 22
2.2?????QoS vs QoE 24
2.3?????Metriken 29
2.4?????Weitere Begriffsbedeutungen im Mobilfunk-Kontext 31
2.5?????Basisbegriffe für KPI-Definitionen 32
Kapitel 3 35
QoS und QoE-Systeme in der Übersicht 35
3.1 Technische und nicht-technische Qualitätskenngrößen 35
3.2 Die Rolle von Erwartungen 36
3.3 Wahrnehmung aus Nutzersicht 38
3.4 Die „QoS-Bedürfnispyramide“ 40
3.5 KPI-Auswahl 44
Kapitel 4 47
KPI-Taxonomie und Namensgebung 47
4.1?????KPI-Basistypen 47
4.1.1?????Erfolgreichraten 47
4.1.2?????Zeiten 49
4.1.3?????Datendurchsatz 50
4.1.4?????Sprachqualität 51
4.1.5?????Videoqualität 56
4.1.6?????Andere KPI-Typen 60
4.2?????KPI-Namen 60
Kapitel 5 62
Durchsatzmessungen bei paketbasierten Diensten 62
5.1 Grundlegendes zu Datendurchsatzmessungen 62
5.2 Szenarien für Durchsatzmessungen 63
5.3 Übertragbarkeit von Messergebnissen und „content awareness“ von Netzen 66
5.4 Ramp-Up-Verhalten beim Datentransfer 67
5.5 Triggerpunktwahl und Beobachtungsebenen 72
5.6 Zeitaufgelöste Messungen 75
5.7 Beispiele 79
5.8 Speedtest-Apps 81
Kapitel 6 84
QoS und QoE vs. Stakeholder 84
6.1?????Netzbetreiber 84
6.2?????MVNO 87
6.3?????Regulierungsbehörden 87
6.4??Anbieter QoS-sensitiver Geschäftsmodelle 89
6.5?????Endkunden (und deren Organisationen), Medien 90
Kapitel 7 92
Technische Umsetzung von QoE-Metriken 92
7.1 Vergleichbarkeit und Reproduzierbarkeit 92
7.2 Pausen 96
7.3 Abbildung technischer Messgrößen auf QoE 97
7.4 Usecase-Modellierung 99
7.5 KPI-Design und Auswahl 104
7.6 KPI-Bedeutungsräume 105
7.7 Auswahl der Szenarien 107
7.7.1 Messdatendichte 107
7.7.2 Geografische Interpretation 111
7.8 Diagnostische vs. Kundensicht 113
Kapitel 8 118
Punktesysteme und Ranglisten 118
8.1 Mapping 119
8.2 Gewichtung und Gesamtbewertung 124
8.3 Signifikanz der Rangfolge 125
8.4 Stabilitätsanalyse 127
Kapitel 9 129
Automatisiertes Messen von QoS-Kenngrößen 129
9.1?????Abbildung von Qualitätswahrnehmung: KPI-Kategorien 129
9.2?????Steuerung und Beobachtung 132
Kapitel 10 136
Aktive vs. passive Messungen 136
Kapitel 11 140
Internationale Standardisierung von QoS und QoE im Mobilfunk 140
11.1 ITU-T 141
11.2 3GPP 142
11.3 ETSI 144
11.4 VQEG 147
Kapitel 12 149
Überblick: Wichtige QoS-Standard-Dokumente 149
12.1 Die ETSI TS 102 250-Dokumentserie 149
12.1.1 TS 102 250-1 149
12.1.2 TS 102 250-2 151
12.1.3 TS 102 250-3 154
12.1.4 TS 102 250-4 154
12.1.5 TS 102 250-5 157
12.1.6 TS 102 250-6 159
12.1.7 TS 102 250-7 160
12.2 ITU-T E.800-Dokumentserie 162
Kapitel 13 165
Übersicht: Die wichtigsten Testcases und KPI 165
13.1 Referenztabelle 166
13.2 Telefonie (Tab. 13.2) 167
13.3 HTTP-basierte Services 173
13.3.1 Webbrowsing 174
13.3.2 HTTP Download 177
13.3.3 HTTP Upload 178
13.4 Video Streaming 179
Kapitel 14 182
Reporting: Visualisierung und Bildsprache 182
14.1 Standard-Visualisierungen 186
14.2 Erweiterte Visualisierung 194
Kapitel 15 200
Weiterführende Konzepte und aktuelle Trends 200
15.1 Transparenz: Neue Rolle der Regulierungsbehörden 200
15.2 Crowdsourcing 201
15.3 Panels 208
15.4 Big Data 210
15.5 Einige Prognosen 211
Kapitel 16 216
Anhang: Begriffe und häufig verwendete Abkürzungen 216
Kapitel 17 217
Anhang: Alle KPI der ETSI TS 102 250 217
Kapitel 18 225
Standardliteratur 225
18.1 Die wichtigsten QoS-Dokumente 225
18.2 Kurzanleitung – Download von Standards 226
18.2.1 ETSI 226
18.2.2 3GPP 227
18.2.3 ITU-T 227
Kapitel 19 229
Anhang: Zum Thema Mengenpräfixe (kilo, Mega…) 229
Literatur 231

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 28.5.2015
• Reihe/Serie: Xpert.press
• Reihe/Serie: Xpert.press
• Zusatzinfo: XX, 221 S. 150 Abb., 100 Abb. in Farbe.
• Verlagsort: Berlin
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Mathematik / Informatik ► Informatik
• Themenwelt: Technik ► Nachrichtentechnik
• Schlagworte: Mobiles Internet • Mobilkommunikation • Multimedia • quality of experience • Quality of Service
• ISBN-10: 3-642-55348-6 / 3642553486
• ISBN-13: 978-3-642-55348-6 / 9783642553486