Kundenzufriedenheit
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-409-23785-7 (ISBN)
Erster Teil Grundlagen zur Kundenzufriedenheit.- Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor - Einführende Überlegungen.- Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit.- Zweiter Teil Management von Kundenzufriedenheit in den Phasen des Wertschöpfungsprozesses.- Wenn die Stimme des Kunden bis in die Produktion vordringen soll.- Lieferantenmanagement als Voraussetzung für Kundenzufriedenheit.- Kundennahe Produktion und Zulieferung - Empirische Bestandsaufnahme und aktuelle Tendenzen.- Mehr Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit durch internes Unternehmertum.- Dritter Teil Instrumente zur Messung von Kundenzufriedenheit.- Grundlagen zur Messung von Kundenzufriedenheit.- Das deutsche Kundenbarometer - Qualität und Zufriedenheit.- Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen.- Vierter Teil Ausgewählte Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.- Prozeßmanagement als Voraussetzung für Kundenzufriedenheit - Das Customer Focus-Programm bei ABB.- Optimierung der Kundenzufriedenheit durch Total Quality Management.- Controlling von Kundenzufriedenheit.- So wird Ihr Kundendienst unschlagbar.- Beschwerdemanagement.- Der Beitrag von Kundenbesuchen zur Kundenzufriedenheit.- Fünfter Teil Erfahrungen aus ausgewählten Branchen.- Messung und Management von Kundenzufriedenheit in Industriegüterunternehmen.- Kundenzufriedenheitsmessung im Key-Account-Management: Das KAMQUAL-Konzept.- Messung von Kundenzufriedenheit bei industriellen Dienstleistungen.- Management von Kundenzufriedenheit bei der Deutschen Lufthansa AG.- Zufriedenheit von Hotelgästen - Entwurf eines selbstregulierenden Systems.- Fokussierung auf den Kunden - Das Premier Customer Care-Programm von BMW in den USA.- Durch Kundenorientierung zurKundenzufriedenheit - Das Total Customer Care-Programm bei Schott.- Kundenorientierung eines Elektrizitätsversorgungsunternehmens.- Autorenverzeichnis.- Sachwortregister.
| Erscheint lt. Verlag | 1.1.1997 |
|---|---|
| Zusatzinfo | 532 S. 77 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 155 x 235 mm |
| Gewicht | 813 g |
| Themenwelt | Geisteswissenschaften ► Psychologie ► Entwicklungspsychologie |
| Technik ► Bauwesen | |
| Technik ► Maschinenbau | |
| Schlagworte | Dienstleistung • Frieden • Güter • Industrie • Optimierung • Produktion • Qualität • Quality Control, Reliability, Safety and Risk • Stimme • Unternehmen • Unternehmertum • USA • Versorgung • Verzeichnis • Zufriedenheit • Zufriedenheitsdynamik |
| ISBN-10 | 3-409-23785-2 / 3409237852 |
| ISBN-13 | 978-3-409-23785-7 / 9783409237857 |
| Zustand | Neuware |
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