Train Customer Service Reps for Success - Rachel Armstrong

Blick ins Buch

Train Customer Service Reps for Success (eBook)

Rachel Armstrong (Autor)

eBook Download: PDF

2014
20 Seiten
Association for Talent Development (Verlag)
978-1-952157-82-0 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Ebook-Leseprobe (PDF)

Customers now have many ways to get in touch with companies, whether via phone and email or social media and online chats. They have expectations, and organizations need to meet those demands to remain competitive. In this issue of TD at Work, Rachel Armstrong details how talent development professionals can ensure that customer service teams are providing customer experiences that meet high standards. She details: The skills customer service teams need to meet customers expectations Techniques for training new hires for those skills Methods to effectively support customer service reps after the training program Ways to prepare reps for the futureTools and resources included in this issue are a needs assessment checklist and blended learning ideas and planning charts.

Erscheint lt. Verlag	24.10.2014
Sprache	englisch
Themenwelt	Sozialwissenschaften ► Pädagogik ► Berufspädagogik
Themenwelt	Wirtschaft
ISBN-10	1-952157-82-X / 195215782X
ISBN-13	978-1-952157-82-0 / 9781952157820

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