Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público - Alvaro Perdomo Burgos, Guillermo Pena Guarin

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Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público (eBook)

Incidencia en la prestacion del servicio

Alvaro Perdomo Burgos, Guillermo Pena Guarin (Autoren)

eBook Download: EPUB

2017
186 Seiten
Siglo Del Hombre Editores S.A. (Verlag)
978-958-782-074-4 (ISBN)

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La calidad del servicio que brindan las entidades del sector público tiene consecuencias sobre la calidad de vida de los ciudadanos y define el logro de los objetivos del Estado. Este estudio determina, mediante un análisis de la percepción de funcionarios y de usuarios, qué efectos produjo la implementación del sistema de gestión de la calidad sobre la capacidad de las entidades para mejorar su enfoque hacia el ciudadano e incrementar la calidad en la prestación de servicios. Los resultados señalan que la gestión de la calidad ha tenido una influencia positiva en la cultura de los servidores públicos y en la percepción de los ciudadanos hacia el servicio, pero aún no los satisface.

Erscheint lt. Verlag	22.12.2017
Verlagsort	Bogota
Sprache	spanisch
Themenwelt	Sozialwissenschaften ► Politik / Verwaltung ► Staat / Verwaltung
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Rechnungswesen / Bilanzen
Schlagworte	Administración • Calidad • ciencias • Gestión • humanas • pública • sociales
ISBN-10	958-782-074-6 / 9587820746
ISBN-13	978-958-782-074-4 / 9789587820744

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